Bonjour,
je souhaite vous faire part de mes mésaventures avec Free...
Fin novembre 2020 souscription d'une box 4G free, le 15 décembre envoi d'un courrier pour résilier, n'étant pas satisfait du débit entre autres.
Ce courrier n'est apparemment jamais arrivé chez eux ( mon œil... ) envoi d'un courrier en recommandé mi janvier pour résilier, j'ai eu la bonne idée d'utiliser un site d'envoi de recommandé en ligne. Ils n'ont pas pris en compte ma demande de résiliation car le courrier n'a pas été envoyé par le site de la poste... ( pourtant j'ai bien un accusé de réception de la poste.... ) Fin janvier, j'envoi un deuxième courrier recommandé, ce coup ci je me rends directement à la poste, ils prennent enfin compte de ma demande de résiliation et me coupe l'accès à l'espace client, ils m'envoient dans le même temps un mail me disant de télécharger sur mon espace client ( auquel je n'ai plus accès ) le bon pour renvoyer la box.... J'appelle le 3244, environ une dizaine de fois, à chaque fois on me répond qu'on va m'envoyer un bon de retour... sans succès.
Je suis décidé à ne pas me laisser faire, j'ai déjà signalé à l'ARCEP, je cherche des personnes ayant eu des problèmes similaires.