Auteur Sujet: Service client Free Pro  (Lu 11596 fois)

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j.

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« Réponse #36 le: 06 mai 2021 à 10:38:30 »
Apparemment oui, pas de notif. de la banque de tentative de prélèvement, mais je vais attendre la date calendaire du 8 mai pour être sur. 

sf!

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« Réponse #37 le: 11 mai 2021 à 11:41:10 »
Tjs pas de nouvelles malgré deux appels de leur part ("oui je m'en occupe").
J'ai donc relancé ce jour par téléphone pour obtenir le RIO pour résilier l'offre en repartant ailleurs

xp25

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« Réponse #38 le: 11 mai 2021 à 15:45:10 »
Je viens de voir ça : https://support-pro.free.fr/comment-resilier-votre-abonnement-freebox-pro/

1- Plusieurs moyens sont à votre disposition pour effectuer votre demande de résiliation :

Ouvrez un ticket pour signaler votre demande dans votre Espace Client.
Envoyez un courrier avec accusé de réception à l’adresse : Free Pro-Centre Expertise Client – CS70528- 13321 Marseille cedex 16
Contactez le Support Premium par téléphone si vous avez souscrit au service (le numéro de ligne dédié est indiqué sur la page d’accueil de votre Espace Client, ainsi que sur votre fiche client).


2- Dès la confirmation de votre demande de résiliation, un délai d’un mois de préavis est déclenché.

Un message confirmant votre demande vous est envoyé, il décrit les étapes restantes pour finaliser la procédure, notamment le renvoi des équipements (l’étiquette de retour UPS affranchie est jointe à ce message).


3- Une fois le délai d’un mois atteint, votre service est suspendu et la facturation de votre abonnement est stoppée.

Une facture est émise avec le détail du dernier mois d’abonnement.


4- Dès l’arrêt du service, vous disposez d’un mois pour retourner vos équipements via UPS. Pour cela, veuillez suivre la procédure décrite dans l’email confirmant votre demande de résiliation et comprenant l’étiquette de retour UPS).

Il vous est demandé d’effacer l’intégralité de vos données avant tout envoi ou restitution des équipements. Nous vous conseillons vivement de procéder à la récupération et à la sauvegarde de vos données sur vos propres équipements. Toutes données restantes seront effacées par nos services dès réception du matériel.

La procédure ci-dessous détaille les opérations à réaliser :

Assemblez tous vos équipements et accessoires (câbles, alimentation, etc.).
Emballez le matériel correctement, si possible dans l’emballage d’origine :
Si vous ne l’avez plus, calez le matériel dans un carton en bon état, afin de le protéger au mieux.
Si vous avez plusieurs équipements à retourner, rassemblez-les dans un emballage unique.
N’oubliez pas de fermer solidement le colis à l’aide d’un ruban adhésif résistant.
Collez sur votre colis l’étiquette affranchie que vous trouverez en pièce jointe de ce courrier.
Une fois votre colis préparé, déposez-le dans le point relais UPS de votre choix ou programmez un enlèvement sur site.
Si vous ne retournez par vos équipements ou qu’ils sont considérés comme endommagés ou incomplets, des frais de dédommagement pourront vous être facturés selon les conditions précisées dans la Brochure Tarifaire.


5- Dès que les équipements seront réceptionnés et analysés par nos équipes, une dernière facture vous sera adressée avec votre solde de tout compte.

6- Si vous résiliez l’ensemble de vos services Free Pro, sachez que vous gardez accès à votre Espace Client Free Pro 12 mois après votre résiliation, afin de pouvoir consulter vos factures.

wattsoft

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« Réponse #39 le: 11 mai 2021 à 18:38:10 »
Bonjour

Le service technique est pitoyable, nous sommes en panne du lien fibre depuis le 4 mai pour une ligne mise en service le 26 avril.

Nous les appelons tous les jours et avons comme unique réponse "On va vous rappeler pour prendre un rendez-vous" on attend toujours.
Le ticket d'incident ne sert à rien, ils ne répondent pas dessus.
Je suis maintenant en attente de la généreuse GTI de 40 € pour son non respect....

Ce n'est clairement pas comme cela qu'ils vont pouvoir s'adresser au marché des PRO

Encore 2 jours et c'est la résiliation

sf!

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« Réponse #40 le: 11 mai 2021 à 19:20:45 »
Bonjour

Le service technique est pitoyable, nous sommes en panne du lien fibre depuis le 4 mai pour une ligne mise en service le 26 avril.

Nous les appelons tous les jours et avons comme unique réponse "On va vous rappeler pour prendre un rendez-vous" on attend toujours.
Le ticket d'incident ne sert à rien, ils ne répondent pas dessus.
Je suis maintenant en attente de la généreuse GTI de 40 € pour son non respect....

Ce n'est clairement pas comme cela qu'ils vont pouvoir s'adresser au marché des PRO

Encore 2 jours et c'est la résiliation

Tu as un lien pour les 40€ de gti?

Optix

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« Réponse #41 le: 11 mai 2021 à 19:43:38 »
Bonjour

Le service technique est pitoyable, nous sommes en panne du lien fibre depuis le 4 mai pour une ligne mise en service le 26 avril.
Mais leur backup 4G ne fonctionne pas ?  ???

j.

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« Réponse #42 le: 16 mai 2021 à 07:44:08 »
bonjour,

update:

39 jours que la demande de résiliation est ouverte via un ticket, dernière relance par mail dans l'interface client il y a 5j : Zéro réponse de Free Pro
J'ai connu mieux en terme de réactivité.


J.



TI@RY

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« Réponse #43 le: 16 mai 2021 à 09:54:49 »
Bonjour

Le service technique est pitoyable, nous sommes en panne du lien fibre depuis le 4 mai pour une ligne mise en service le 26 avril.

Nous les appelons tous les jours et avons comme unique réponse "On va vous rappeler pour prendre un rendez-vous" on attend toujours.
Le ticket d'incident ne sert à rien, ils ne répondent pas dessus.
Je suis maintenant en attente de la généreuse GTI de 40 € pour son non respect....

Ce n'est clairement pas comme cela qu'ils vont pouvoir s'adresser au marché des PRO

Encore 2 jours et c'est la résiliation

Et du coup tu as migré vers quoi ?

Optix

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« Réponse #44 le: 16 mai 2021 à 12:57:16 »
bonjour,

update:

39 jours que la demande de résiliation est ouverte via un ticket, dernière relance par mail dans l'interface client il y a 5j : Zéro réponse de Free Pro
J'ai connu mieux en terme de réactivité.


J.
Bah là par contre, tu ne peux t'en prendre qu'à toi-même. Une résiliation se fait généralement via lettre recommandée avec accusé de réception.

Lucien

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« Réponse #45 le: 16 mai 2021 à 14:55:44 »
Une résiliation se fait généralement via lettre recommandée avec accusé de réception.
Perso, une résiliation je la fais via le même moyen que la prise de commande....

daleksek

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« Réponse #46 le: 16 mai 2021 à 15:24:15 »
Perso, une résiliation je la fais via le même moyen que la prise de commande....
Oui mais la je crois qu'il voulait retourner chez son ancien FAI non résilié.

Donc la méthode du recommandé est recommandé...

sf!

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« Réponse #47 le: 31 mai 2021 à 14:46:00 »
Bon, j'ai resigné chez free GP...
Y'a une offre à 10/mois pendant 1 an avec la révolution : https://www.veepee.fr/ns/fr-fr/operation/205932/one-page
Je repartir sur la delta S à la fin de l'offre je pense.