Auteur Sujet: Service client Free Pro (Lu 13294 fois)

Leon · « **Réponse #24 le:** 02 mai 2021 à 21:16:49 »

Disclamer: Attention, je vais faire une remarque_à_la_con, non constructive dans le contexte de ce sujet.

En 2021 il y a encore des gens qui attendent de la qualité d'un produit tout nouveau tout beau qui n'a pas encore fait ses preuves?

Perso, quel que soit le produit/service, j'attends beaucoup de temps après le lancement, car je sais très bien comment ça se passe.
Que ce soit pour acheter une voiture, un tel mobile, la 4G, une nouvelle assurance pas cher, ne jamais acheter un produit ou une marque ou un service tout juste lancé.
Ca me semble juste être du bon sens.

Leon.

xp25 · « **Réponse #25 le:** 04 mai 2021 à 21:24:09 »

sf! · « **Réponse #26 le:** 04 mai 2021 à 22:26:04 »

Toujours pas de réponse depuis le 28...

xp25 · « **Réponse #27 le:** 04 mai 2021 à 22:33:08 »

Tu as essayé de les appeler ?

sf! · « **Réponse #28 le:** 04 mai 2021 à 22:46:58 »

Citation de: xp25 le 04 mai 2021 à 22:33:08

Tu as essayé de les appeler ?

A 19h54 ce jour oui... ils ferment à 19h

J'ai pas pensé en journée, j'ai la tête ailleurs...

sf! · « **Réponse #29 le:** 05 mai 2021 à 14:19:14 »

Voilà, réponse aujourd'hui car j'ai téléphoné, sinon je pouvais encore me gratter :
"Selon l'ingénieur, la Freebox n'est pas compatible GRE"...
"On ne peut rien faire, essayez "ipsec"".

J'ai donc envoyé un message (nouveau ticket), sur sa recommandation, pour demander la procédure de résiliation avec prise en charge totale des frais de retours (pub mensongère : délai de 8h non respecté, firewall de classe "de récréation de maternelle", absence de qualité professionnelle).

J'ai aussi cité le problème du 3179 (pour obtenir le rio) ainsi que la réponse de l'ARCEP quand à cette fonctionnalité manquante (merci du tuyau).

xp25 · « **Réponse #30 le:** 05 mai 2021 à 15:15:39 »

Tu as eu une réponse à ce nouveau ticket de résiliation ?

sf! · « **Réponse #31 le:** 05 mai 2021 à 15:25:04 »

Pas encore.
Il a été ouvert à 14h10 en même temps... Ce serait un comble qu'ils soient plus rapides à résilier qu'à répondre à un problème technique ^^

sf! · « **Réponse #32 le:** 05 mai 2021 à 21:24:17 »

J'ai eu un coup de fil vers 15h du service de résiliation je crois (ou affairé).
Il voulait plus d'explication et voulait tenter de sauver la situation.
C'est lui qui me donnera mon RIO.

j. · « **Réponse #33 le:** 06 mai 2021 à 08:40:15 »

pour info :

demande de résiliation le 08 avril 2021.
Jeudi 06 mai 2021, je n'ai ni les docs de retour, ni même une adresse où renvoyer.
nous avons déjà eu plusieurs échanges et j'ai proposé d'attendre le temps que la procédure soit finalisée.

J.

daleksek · « **Réponse #34 le:** 06 mai 2021 à 10:28:08 »

Ils ont quand même stoppé les prélèvements ?

j. · « **Réponse #35 le:** 06 mai 2021 à 10:38:30 »

Apparemment oui, pas de notif. de la banque de tentative de prélèvement, mais je vais attendre la date calendaire du 8 mai pour être sur.