J'ai vu que le tiens par rapport au SAV.
Après si tout est vraiment si négatif, le conseil de Buddy est interresant.
j'ai résilié l'offre au bout de deux heures, justement à cause de ces points là... et je pense ne pas ếtre le seul à avoir dis Bye en express.
Un outil (une box) c'est fait pour faire son travail, pas me compliquer le mien, sinon ce n'est pas un outil, mais une contrainte.
j'ai ensuite passé +sieurs heures avec le support client (très sympa d'ailleurs) en leur expliquant que c'était juste impossible de mettre sur le marché un produit qui est en phase béta...
pour moi cette box est un prototype, sa place est dans un labo pas en production chez des clients, et il y a encore beaucoup de travail à fournir avant d'avoir quelque chose qui fonctionne "normalement". Et ce n'est pas aux clients de faire du "QoS" pour free...
et pour parler du SAV ils subissent eux aussi, comment veux tu qu'ils apportent une réponse quand ils ne le la possèdent pas...
je les vois mal écrire 'En effet monsieur notre Firewall est dysfonctionnel, on ne sait pas quand on le corrigera, parce que on n'a pas d'info de l'équipe de développement...d'ailleurs on ne sait pas si on a une équipe tout court"
au mieux ils vont te dire "c'est en cours de résolution"... ça ou rien c'est pareil.
pour info ça fait maintenant : 24jours que j'attends les documents de retour du matériel... je ne suis pas pret de les avoir, tout simplement parceque la procédure de retour du matos n'est pas écrite...si si t'as bien lu, nada y a rien de prévu pour le retour du matos.... et si je veux être cynique : "c'est surement en cours de résolution".
Tous ces ratés, ces approximations renforcent le manque de crédibilité de l'offre, je comprends donc la position "class action" ce qui serait d'ailleurs un juste retour de baton.
J.