Auteur Sujet: Sérieux Free Pro (Lu 9480 fois)

m3hd1m · « **le:** 10 novembre 2021 à 09:38:17 »

Bonjour,

Je poste ce petit message pour avoir un retour de personnes qui ont réussi à souscrire à la box chez free pro.

Je vous explique mon problème :

Le 24 octobre dernier, je souscrit à l'offre box free pro (je suis déjà client free grand public à l'adresse en question)
Le 27 octobre, on m'appelle pour fixer le rendez vous d'installation, rendez vous pris pour le 8 novembre à 12h.

Réception de la box via UPS ok.

Le 8 novembre à 12h, je m'inquiète de n'avoir eu aucune nouvelle du technicien, j'attends un peu, à 13h j'ouvre un ticket qui sera immédiatement fermé avec comme réponse : Non le rdv n'est pas à midi, le technicien peut passer entre 12h et 14h... Ca commence bien, sachant que tous les mails envoyés par free pro à propos du rdv indiquaient tous un rdv à midi avec une intervention pouvant prendre jusqu'a 2h, mais à aucun moment il était question d'une arrivée à 14h...

A 15h, toujours rien, j'ouvre un nouveau ticket et là je reçois un appel pour me dire que le rdv avait été planifié sur un technicien qui n'est pas du tout sur la zone donc on va me donner une nouvelle date, la personne au téléphone m'indique qu'elle fait la demande de prochaine disponibilité et me rappelle immédiatement.

Inutile de vous dire que j'attends toujours qu'elle me rappelle...

Hier j'ai donc fait un ticket pour demander l'étiquette de retour UPS pour renvoyer les équipements, toujours rien non plus.

Suis-je un cas isolé ou bien le service et la communication Free Pro n'ont vraiment rien de pro ?

Merci

cyril69440 · « **Réponse #1 le:** 10 novembre 2021 à 20:46:23 »

Bonsoir,
Un RDV pro est normalement à une heure précise.
En cas de problème ou de retard, le technicien doit prévenir le client de son retard une heure avant si possible.
Je pense qu'il y a eu un bug de technicien dans ce cas là, car cela ne m'est jamais arrivé chez mes clients lors de déploiements.
Normalement, une pre-visite est faite aussi dans le cas de création de fibre optique (souvent sans mémé que le client ne s'en aperçoive) afin de mener à bien l'opération.
c'est dans quelle zone ?

Cordialement,
Cyril

m3hd1m · « **Réponse #2 le:** 12 novembre 2021 à 09:07:56 »

Bonjour

Je suis à côté de l'aéroport du bourget.

J'ai enfin eu des nouvelles de free pro, une personne m'a appelé pour me dire qu'en fait un rdv avait été planifié sans que je sois prévenu/consulté donc j'ai un nouveau rdv lundi, encore une fois elle m'a bien dit à midi et pas entre midi et 14h.

Aussi, elle m'indique qu'elle laisse mon ticket ouvert pour que je puisse échanger avec elle sur le bon déroulé ou non de l'installation, 24h plus tard, le ticket a été fermé...

Le service client me fait quand même très très peur...

On verra bien lundi midi si tout se passe bien ou non

m3hd1m · « **Réponse #3 le:** 15 novembre 2021 à 13:52:10 »

Citation de: m3hd1m le 12 novembre 2021 à 09:07:56

On verra bien lundi midi si tout se passe bien ou non

Surprise, le technicien ne s'est pas présenté au rdv une fois de plus, c'est pourtant free pro qui a fixé la date et l'heure du rdv.

Je pense que je vais devoir laisser tomber free pro, je ne comprends pas comment c'est possible d'avoir un niveau de service aussi bas

Free Pro Officiel · « **Réponse #4 le:** 15 novembre 2021 à 16:49:26 »

Citation de: m3hd1m le 10 novembre 2021 à 09:38:17

Bonjour,

Je poste ce petit message pour avoir un retour de personnes qui ont réussi à souscrire à la box chez free pro.

Je vous explique mon problème :

Le 24 octobre dernier, je souscrit à l'offre box free pro (je suis déjà client free grand public à l'adresse en question)
Le 27 octobre, on m'appelle pour fixer le rendez vous d'installation, rendez vous pris pour le 8 novembre à 12h.

Réception de la box via UPS ok.

Le 8 novembre à 12h, je m'inquiète de n'avoir eu aucune nouvelle du technicien, j'attends un peu, à 13h j'ouvre un ticket qui sera immédiatement fermé avec comme réponse : Non le rdv n'est pas à midi, le technicien peut passer entre 12h et 14h... Ca commence bien, sachant que tous les mails envoyés par free pro à propos du rdv indiquaient tous un rdv à midi avec une intervention pouvant prendre jusqu'a 2h, mais à aucun moment il était question d'une arrivée à 14h...

A 15h, toujours rien, j'ouvre un nouveau ticket et là je reçois un appel pour me dire que le rdv avait été planifié sur un technicien qui n'est pas du tout sur la zone donc on va me donner une nouvelle date, la personne au téléphone m'indique qu'elle fait la demande de prochaine disponibilité et me rappelle immédiatement.

Inutile de vous dire que j'attends toujours qu'elle me rappelle...

Hier j'ai donc fait un ticket pour demander l'étiquette de retour UPS pour renvoyer les équipements, toujours rien non plus.

Suis-je un cas isolé ou bien le service et la communication Free Pro n'ont vraiment rien de pro ?

Merci

Bonjour,

Nous sommes désolés de cette situation.

Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre retour d’expérience – nous le prenons bien évidemment en compte dans une optique d’amélioration continue de nos process.
Concernant l’horaire, nous vous confirmons qu’il s’agit de créneaux de 2h.
Pouvez-vous nous confirmer la venue de notre technicien ce jour et du bon fonctionnement de votre Freebox Pro ?

Très bonne journée à vous !

L’équipe Free Pro

m3hd1m · « **Réponse #5 le:** 15 novembre 2021 à 16:59:42 »

Citation de: Free Pro Officiel le 15 novembre 2021 à 16:49:26

Bonjour,

Nous sommes désolés de cette situation.

Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre retour d’expérience – nous le prenons bien évidemment en compte dans une optique d’amélioration continue de nos process.
Concernant l’horaire, nous vous confirmons qu’il s’agit de créneaux de 2h.
Pouvez-vous nous confirmer la venue de notre technicien ce jour et du bon fonctionnement de votre Freebox Pro ?

Très bonne journée à vous !

L’équipe Free Pro

Bonjour

Le technicien est arrivé à 15h30 (au lieu de 12h) et la box ne fonctionne toujours pas... Bloquée à l'étape 3 et le technicien a toute les peines du monde à contacter les bonnes personnes pour débloquer la situation.

Aize147 · « **Réponse #6 le:** 15 novembre 2021 à 17:22:03 »

ONU non reconnu par l'OLT.

L'insertion des ONU dans le SI est très compliqué en FreePro.

m3hd1m · « **Réponse #7 le:** 15 novembre 2021 à 17:24:31 »

Citation de: Aize147 le 15 novembre 2021 à 17:22:03

ONU non reconnu par l'OLT.

L'insertion des ONU dans le SI est très compliqué en FreePro.

Ah oui et je précise que les techniciens qui sont arrivés à 15h30 ne savaient pas du tout pourquoi ils étaient là, on leur a demandé de venir sans explications et du coup ils n'avaient pas l'ONU et ont dû appeler un autre collègue pour en ramener un...

Aize147 · « **Réponse #8 le:** 15 novembre 2021 à 17:27:20 »

Citation de: m3hd1m le 15 novembre 2021 à 17:24:31

Ah oui et je précise que les techniciens qui sont arrivés à 15h30 ne savaient pas du tout pourquoi ils étaient là, on leur a demandé de venir sans explications et du coup ils n'avaient pas l'ONU et ont dû appeler un autre collègue pour en ramener un...

Normal, les ONU Pro sont envoyés aux techniciens ayant des Prod B2B dans les semaines à venir.

Sauf si changement de planning au dernier moment...

Free Pro Officiel · « **Réponse #9 le:** 15 novembre 2021 à 17:36:26 »

Citation de: m3hd1m le 15 novembre 2021 à 16:59:42

Bonjour

Le technicien est arrivé à 15h30 (au lieu de 12h) et la box ne fonctionne toujours pas... Bloquée à l'étape 3 et le technicien a toute les peines du monde à contacter les bonnes personnes pour débloquer la situation.

Re-bonjour,

Merci pour votre réponse.
Nous venons d'en informer nos équipes. Elles vous contactent d'ici fin de journée pour débloquer la situation.

Très bonne fin de journée,

L'équipe Free Pro

m3hd1m · « **Réponse #10 le:** 17 novembre 2021 à 15:39:13 »

C'est une vraie catastrophe, je n'ai pas d'autres mots.

Les techniciens passent tous les jours pour effectuer différentes opérations et pourtant ça ne fonctionne toujours pas.

Pire encore, ma fibre (qui fonctionnait très bien avec la freebox delta) n'a plus du tout de signal depuis aujourd'hui

Je crois que j'aurais dû m'abstenir de vouloir prendre une freebox pro alors que les clients particuliers sont bien mieux traités.

jeremy64 · « **Réponse #11 le:** 17 novembre 2021 à 22:28:06 »

Meme constat pour ma part, je me suis inscrit en tant que revendeur free pro. 2 premiers clients que je fais souscrire et pour les 2 c'est la merde.
Demande de raccordement client fin aout et a ce jour toujours pas de raccordement.
Probleme de route optique, puis plus de nouvelle, l'operateur d'infra indique a free que c'est ok pour la nouvelle route optique et qu'il faut appeler leur hotline, silence radio du coté de free...
Pas de suivi, pas de rappel. J'ai du moi meme faire le point avec l'operateur d'infra et free infra pour finir au bout d'un mois à faire comprendre a free qu'il fallait reprendre RDV. 15j de bataille pour obtenir un RDV. Les tech finissent par venir et la l'operateur d'infra refuse et demande de repasser une commande car free a trop tardé a repondre donc on repart pour 2 semaines d'attente.

Clairement aucun suivi, aucune solution de proposer, En tant que revendeur on est traité comme des clients ( on a aucune idée de l'avancement ) et on passe un temps fou a essayer de regler des problemes qui ne devraient pas exister.
Pour l'instant ca ne me donne vraiment pas envie de continuer avec eux.

Par contre a titre perso, j'etais chez orange et la migration a ete impeccable meme si j'ai un peu en travers les fausses info sur les comptes sip supplementaire et la portabilité d'un numero fixe qui visiblement n'est pas possible actuellement.