Bonjour, depuis l'installation de la fibre, nous rencontrons des problèmes tous les jours.
Après avoir eu du mal à configurer les IP avec notre serveur, nous y sommes enfin parvenus. Tout fonctionnait.
Depuis semaine dernière, nous rencontrons des problèmes de déconnexions intempestives du réseau. Connexion lente, configuration sans arrêt, redémarrage des PC pour que la connexion se refasse, bref nous ne travaillons plus.
Nous avons ouvert un ticket le 03/11 mais personne n'a répondu. J'essaie d'appeler au service souscription pour qu'ils me transmettent le service technique mais rien n'y fait, il faut attendre, attendre et encore attendre et personne n'appelle !!!!!
Nous ne savons plus quoi faire !! Nous sommes à deux doigts de tout renvoyer ! Auparavent nous avions free adsl privé et tout à toujours bien fonctionné ! Je n'ai d'ailleurs pas encore résilié. Je me tate à réinstaller la box en attendant de tout renvoyer chez free.
Pourquoi le SAV ne répond jamais Etes vous aussi dans ce cas ?? Que faire ? Bref je suis désespérée !!!!
Merci à vous

Bonjour, effectivement à la base, les IP de base étaient enregistrées, ce qui fait que notre réseau ne fonctionnait carrement pas. Du coup, on a remis les bons IP en paramétrant bien sur freepro et ça fonctionnait. Puis quelques jours après, les déconnexions intempestives ont commencé.... C'est genre des micro coupures mais du coup les pc ne retrouvent pas le réseau local et faut redémarrer où la box ou les pcs, bref c'est un vrai enfer. Parfois le matin, comme là, ça fonctionne, puis quand tout le monde est au bureau (on est que 6) ça commence à planter. Ce qui est étrange c'est qu'avant avec une pauvre connexion adsl tout allait très bien ! Donc on ne comprends pas. Freepro doit me rappeler ce matin à 10h mais je doute que la solution puisse être trouvé par téléphone. Pour moi ça c'est la box qui a un soucis au niveau des ports ethernet soit il y a un pbl sur la ligne, soit je ne sais pas.... Un mauvais branchement honnêtement je ne vois pas où. Nous avions bien mis le cable rj45 dans la baie informatique au même endroit que l'ancienne box. Et nous arrivons à nous connecter au serveur et à avoir par moment de la puissance en niveau de la connexion mais ça ne dure pas... C'est complètement instable.

Je vous tiens au courant si on m'a bien rappelé à 10h et des suites.

Non je ne paies pas les 20€ par mois pour le premium car le contrat de base indiquait qu'on nous rappelle d'office dans les 8h et qu'ils interviennent à j+1, ce qui bien sûr pour nous n'est absolument pas le cas. Le contrat premium ils sont censés rappelé au bout de 2h. Mais d'après les commentaires sur les forums ce n'est pas le cas non plus.....

A suivre