Hello!

Il a été décidé de tester @work ce que donnait Free Pro, spoiler: On n'a pas pu.

Le 30/04/2021 a été commandé notre offre Free Pro avec option Business Continuity (Backup 4G), ainsi que kit de mise en baie.
Matériel expedié le 08/06/2021, reçut le jour suivant, jusque-là, aucun problème, merci UPS.

C'est à partir de ce moment que les galères commencent.

Le rendez-vous d'installation des équipements ainsi que de "l'activation" de la ligne est posé le 16/06/2021.
Les techniciens arrivent, commencent à """racker""" les équipements (Au final ils ont juste été posé à l'arrache dans la baie... , sachant que le kit de mise en baie avait bien été réceptionné etc... bref pas grave, mais peut mieux faire).

Puis arrive le moment de la bascule de la jarretière reliant au PTO entre notre Freebox Delta et la Freebox Pro. Rien, nada, l'ONT refuse d'établir le lien. Le technicien part, en nous annonçant repasser dans la journée avec un nouvel ONT. A partir de ce moment, silence total.

Après 1 semaine d'attente, il a été décidé de contacter le service client (Qui nous raccroche au nez si personne ne répond au bout de ~15 minutes... bref), qui nous a fixé un nouveau rendez-vous une semaine plus tard. Le technicien arrive, un nouvel ONT sous le bras, le changement se fait, à nouveau une bascule entre Freebox Delta et Freebox Pro, toujours rien. Ca sent mauvais déjà. Le technicien part, "Désolé je peux rien faire de plus, attendez 24h le temps que l'ONT soit enregistré chez Free Pro". 48h plus tard (Délai laaaaargement respecté donc), je fais moi même la bascule, toujours rien.

Nouveau rendez-vous fixé, même cinéma, et cela... 4 fois

Je commence à peu à bouillir au téléphone, forçant en disant que cela ne sert à rien de refaire passer un technicien (surtout si celui-ci vient encore arracher notre PTO du mur..., sans prendre la peine de la refixer), puis il est bien établi en interne chez Free Pro qu'un problème se situe en amont, à partir du NRO.
Deux jours plus tard, rebelote, nouveau rendez-vous fixé, les techniciens qui ne font rien, en dehors de vérifier la continuité de la ligne (C'pas comme si 4 fois c'était pas assez :p).

Je rappelle, "Euh alors oui y'a bien un problème en interne, on ne sait pas d'où ça vient, on sait pas ça sera réglé quand, on vous ping quand c'est réglé", 1 mois s'écoule, "coucou on vous met un nouveau rdv, désolé c'est les process" (Bon pas besoin de dire ce qui a été fait au RDV hein, changement d'ont, ça fonctionne toujours pas toussa...).

Bref, aujourd'hui (08/09/2021), je passe un nouvel appel au support, en rappelant qu'aucun technicien n'a su mettre notre ligne en service en... 3 mois... Avec une ligne FTTH déjà posée, fonctionnelle, .... chez Free GP !

J'ose esperer que ce genre d'expérience ne se reproduira pas chez d'autres futurs clients... mais si des clients ont eu le même genre d'histoire que ça, et ont réussi à avoir un service fonctionnel, ça m'intéresse de savoir ce qui a été fait