Auteur Sujet: Racco Impossible (Lu 1392 fois)

Fluor · « **le:** 16 août 2023 à 20:38:01 »

Bonjour,

J'ai souscrit à Free Pro en mai 2023, et aujourd'hui je suis toujours pas raccordé.
Nos bureau se situe dans un batiement abritant plusieurs entreprises. (3)
Actuellement on nous "prête" l'accès internet. Nos voisins de bureau on respectivement Orange et SFR en fibre.

Le batiment est fibré avec un 4 FO pour pouvoir justement que chaque entreprise est son propre accès Internet.
Etant nouveau arrivant nous avons souscrit à Free Pro pour éviter la redondance avec les voisins.

Mais ORANGE semble refuser de donner une route optique à FreePro depuis plusieurs semaines.
Que dois-je faire ? Souscrire chez Orange et me rétracter ? Souscrire chez ByTel ? Contacter Oranger ? Par quel moyen ?

Sachant que le PB de raccordement n'est pas pleins et des fibres sont disponibles.

Cordialement.

cyril69440 · « **Réponse #1 le:** 16 août 2023 à 23:10:39 »

Bonjour,
L'OI est Orange ? (pour le vérifier aller sur https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3.0000000000000284&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2023T1)
Ensuite ce n'est pas parce qu'il y a plusieurs brin disponibles que l'on peut vous donner une route optique.
Tout dépend comment à été déclaré le bâtiment et le nombre d'occupants.
Si la route optique à été refusée à Free, elle le sera aussi chez un autre opérateur.
Si il y a saturation in faudra faire une demande de raccordement complémentaire chez l'OI concerné.

Cordialement,
Cyril

buddy · « **Réponse #2 le:** 17 août 2023 à 09:20:02 »

Citation de: Fluor le 16 août 2023 à 20:38:01

Mais ORANGE semble refuser de donner une route optique à FreePro depuis plusieurs semaines.
Que dois-je faire ? Souscrire chez Orange et me rétracter ? Souscrire chez ByTel ? Contacter Oranger ? Par quel moyen ?

ce que tu réponds le conseiller de Free pro est complètement idiot. Jamais Orange ne te donnera à toi une route optique.
+1, il faudrait vérifier pour combien de locaux le bâtiment a été déclaré. Mais il me semble que tu n'as que 1, 2 à 11 et 12+ sur la carte de l'ARCEP..

Attention, tu parles de te rétracter après avoir souscrit chez Orange, mais pas sur que la rétractation existe sur un contrat Pro...
Le mieux serait peut être de résilier Free Pro et de souscrire chez quelqu'un d'autre. Bouygues ? https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet-bbox-pro
Qu'est ce qui t'avais fait choisir Free Pro ?

mylo · « **Réponse #3 le:** 18 août 2023 à 17:22:40 »

Est-ce qu'une solution ne serait pas de faire installer une prise en prenant un abonnement sans engagement pour un mois et ensuite via le numéro de prise passer chez Free Pro ? Je ne sais pas si dans ce cas l'obtention de la route optique peut-être problématique.

buddy · « **Réponse #4 le:** 18 août 2023 à 17:29:39 »

Free pro ne les veut manifestement pas comme client, puis y a qu'a voir le topic sur FreePro ...
Autant aller chez Bouygues Pro ou Orange Pro et ça fonctionne puis basta.
FreePro n'est pas moins cher que Orange, Bouygues ou SFR sur le marché pro hein ... Après ils ont la même box qui fait plein de choses qui ça intéresse les gens. Mais bon, dans un milieu "pro" elle ne fait quand même pas très "fini" et le service client téléphonique à 20€/mois ça pique aussi..

mylo · « **Réponse #5 le:** 18 août 2023 à 18:07:07 »

Citation de: buddy le 18 août 2023 à 17:29:39

Free pro ne les veut manifestement pas comme client, puis y a qu'a voir le topic sur FreePro ...
Autant aller chez Bouygues Pro ou Orange Pro et ça fonctionne puis basta.
FreePro n'est pas moins cher que Orange, Bouygues ou SFR sur le marché pro hein ... Après ils ont la même box qui fait plein de choses qui ça intéresse les gens. Mais bon, dans un milieu "pro" elle ne fait quand même pas très "fini" et le service client téléphonique à 20€/mois ça pique aussi..

Je crois que c'est aussi la meilleur solution ! Vous allez perdre votre temps...

Si vous tenez vraiment à Free, tentez votre chance avec les offres grand public. Cependant attention, pas de backups, pas de GTI.

thib_au · « **Réponse #6 le:** 18 août 2023 à 21:53:26 »

Citation de: mylo le 18 août 2023 à 18:07:07

Si vous tenez vraiment à Free, tentez votre chance avec les offres grand public. Cependant attention, pas de backups, pas de GTI.

Pour ce que vaut la "GTI" chez Free Pro il serait depanné plus rapidement avec un abonnement Free GP...

Et si jamais il est en zone Free "Proxi" pour l'assistance ça sera plus rapide (au vu des nombreux témoignages ici) que l'assistance de Free Pro, + le backup internet proposé maintenant en cas de coupure qui peut être conservé moyennant finance.

Sinon se tourner vers un "vrai" opérateur Pro qui fait du FTTH, c'est pas au client de demander la route optique à l'OI on marche sur la tête mais rien d'étonnant malheureusement venant de Free pro.

Fluor · « **Réponse #7 le:** 23 août 2023 à 11:54:32 »

Hello,

Désolé du temps de réponse j'étais en vacances.
Impossible de contacter Orange pour ce cas présent. (Pas étonnant)
Coup de chance pour nous, le batiment ou nous sommes abrite un NRA Orange sur le terrain et j'ai donc interpellé un thec Orange.
Celui ci à découvert un PB sur le parking même du batiement, qui est dit "inactif" et non repertorié.
Il a remonté l'info auprès d'ORANGE qui vient de debloquer la situation auprès de Free. (Le PB est maintenant actif)
Il faudra donc tirer une fibre du parking vers l'exterieur du batiment, pour rejoindre la boite ou loge le 4FO. (On croise les doigts)

Merci encore à lui.
FreePro doit prochainement faire un retour sur la date de raccordement.

Cordialement.