Bonjour à tous,

JE vous fais part de mes dernières aventures avec FreePro.
J'avais souscrit cette offre suite à l'installation de la fibre dans mon hameau, alléché par l'assistance privilégiée pour les pro, le backup g, etc.
Aujourd'hui, je déplace la box pour l'installer sur une petite étagère (en gros, je la déplace de   mètre en hauteur), je débranche proprement les câbles derrière la box, le backup, l'ONU, et depuis.......
Catastrophe, plus de synchro, la box reste bloquée à l'étape , erreur de téléchargement de firmware. Pas de voyant fibre sur L'onu, plus rien.
Premier ticket ouvert à h, rien, deuxième à l'instant, aucune réaction.
C'est vraiment la galère car aucun numéro à appeler, juste des tickets internet...
Le service est loin, trèèèèèès loin d'être à la hauteur des promesses....
Avez-vous des conseils, hormis la fuite?

Merci beaucoup!

Merci pour la réponse, j'ai racheté une jarretière, idem ....

Salut,

En effet, c'est original, voir carrément déconcertant.
L'installation à juste un mois...
J'ai tout remis à l'endroit initial, rien.
Nada...
Dans toutes les positions, le voyant de l'ONU correspondant à la connexion fibre reste éteint...Ya plus de fibre...
C'est quand même nul de ne pas avoir de numéro à appeler...

Concernant le SAV on le sait, Free Pro c’est pas du standing d’OBS, mais c’est moins cher donc bon…
Je te souhaite bon courage mais l’origine du problème m’intéresse.

Certes, mais sans aller jusqu'à OBS, c'est au niveau tarifaire d'Orange Pro, SFR Pro et Bouygues Pro qui eux proposent une hotline inclus dans l'abonnement Pro. (~40-60 € HT /mois)

Hello,

J'ai réussi à obtenir un rdv avec un technicien, j'ai dû créer plusieurs ticket identiques jusqu'à ce qu'un conseiller en voit passer un, et réagisse...
Il semblerait que c'était une poussière...
Voilà, merci à tous!