ne serait-il pas possible de nous PREVENIR ?
en 2012 (je crois) les hlr 3G d'orange ont planté dans toute la france
outre les détails techniques et l'inquiétude de certains, d'une guerre qui s'amorcerait en coupant les infras les plus vitales (telcos/edf..), l'opérateur a eu dans l'immédiat le bon sens et la responsabilité, puis par la suite le défaut, de communiquer dessus dans les heures suivant sa réparation. Cette panne laisse comme une petite cicatrice numérique à vie vu qu'elle est renseignée sur pas mal de papelards.
Connaissant free, sur cette dite panne, zéro info. Pourtant, Orange avait annoncé mettre une journée non facturée pour tous ses abonnés, le lendemain (ou le surlendemain) ; silence assourdissant du nouvel entrant, qui a jamais communiqué là dessus. La raison?
différents anciens de free et autres pros des telcos m'ont dit que les pannes "notifiées" dans le sens presse ou autres informations écrites laissent des traces, et qui plus est si c'est ""seulemnt"" quelques heures ou des milliers d'abonnés, ne ""vaut pas le coup"" d'une communication, notamment si c'est pour la pointer du doigt des années plus tard.
Orange paie toujours aujourd'hui les pots cassés de sa réputation d'opérateur "cher" et "qui marche" avec cette maudite panne que les abonnés (qui ont été bien dals la merde) n'ont jamais oublié. Sauf que cette comm' a un défaut : ceux qui l'avaient oublié peuvent s'en souvenir ; ceux qui n'ont pas été impactés / l'ont pas vécue, peuvent lui mettre ca sur le dos si nécessaire.
Free a compris que communiquer sur les pannes pouvait par exemple être à double tranchant, dans l'immédiat vs dans quelques années.
c'est sans doute queque part le raisonnement.. (ou ici, seulement qu'ils se sont mangés et ont trop honte d'en parler ^^)
Free Pro