Bonjour,
J'ai résilié ma ligne free pro le 07/03/2024 avec le "1 mois de préavis" effectué.
Souhaitant passer chez Free Grand Public, je souscrit a un abonnement, et la je suis en attente de raccordement (bloqué étape 1) ne comprenant pas pourquoi, j'appelle Free GP qui me dise que ma ligne est toujours vu comme raccordée chez Free PRO et ils attendent que la ligne soit libérée.
Free Pro me balade depuis le 07/03/2024, vu que je ne peux que les contacter via ticket: "oui nous allons faire le nécessaire, je reviens vers vous une fois la ligne libérée."
D'après Free GP, la ligne doit etre libérée sous 24/48h max.
Je souhaite donc lancer une procédure judiciaire contre Free Pro, j'ai vu qu'il fallait passer par un médiateur, mais cela ne s'applique pas pour un client pro.
Pouvez vous me conseiller ?