Bonjour,

J'ai résilié ma ligne free pro le 07/03/2024 avec le "1 mois de préavis" effectué.

Souhaitant passer chez Free Grand Public, je souscrit a un abonnement, et la je suis en attente de raccordement (bloqué étape 1) ne comprenant pas pourquoi, j'appelle Free GP qui me dise que ma ligne est toujours vu comme raccordée chez Free PRO et ils attendent que la ligne soit libérée.

Free Pro me balade depuis le 07/03/2024, vu que je ne peux que les contacter via ticket: "oui nous allons faire le nécessaire, je reviens vers vous une fois la ligne libérée."

D'après Free GP, la ligne doit etre libérée sous 24/48h max.

Je souhaite donc lancer une procédure judiciaire contre Free Pro, j'ai vu qu'il fallait passer par un médiateur, mais cela ne s'applique pas pour un client pro.

Pouvez vous me conseiller ?

Merci pour ces informations je suis toujours en attente, le dernier message de Free Pro il y a 2 jours c'était "je relance nos techniciens pour qu'on libère votre route optique"..

Donc je passe à nouveau une commande Free GP et je spécifie que je n'ai pas de prise optique ? Que va devenir la commande actuelle en cours ? Dois je annuler la commande ?

Oui c'est bien ça nouvelle commande sans prise optique de spécifiée (vous dites que vous n'en avez pas).
La première commande vous l'annulez quand ils vous appellent pour planifier un nouveau rdv. Sinon vous laissez comme cela elle n'aboutira jamais.

Malheuresement ça ne fonctionne pas, j'ai cette erreur arriver a la fin de la nouvelle commande:

"Ce numéro de téléphone est déja inscrit à l'offre Freebox.
Il n'est actuellement pas possible de faire une deuxième inscription sur le même numéro de téléphone."

J'ai essayé avec mon numéro de téléphone et celui de ma femme également..
Demain je vais appeller Free GP pour annuler ma commande en cours

vous pouvez  faire valoir votre droit de retractation  puis prendre une offre low cost sans engagemnt type red ou autre et  ensuite prendre free gp; me concernant j ai reussi à faire migrer ma ligne avec la portabilite en designant orange comme operateur ; une fois la migration reussi j ai envoyé mon courrier de resiliation

Et quand vous vous inscrivez chez un autre opérateur type orange vous spécifiez que vous avez déjà la fibre ? Où il faut dire qu'on a pas de.prise comme cité en haut ?

Et je vais payer des frais de résiliation non une fois que j'ai une ligne active chez l'opérateur X pour passer chez Free GP ?

C'est dingue que la migration Free PRO vers GP est chaotique à ce point...

J'ai connu des problèmes semblables lors de ma résiliation chez Free Pro. Je préfère Free GP. En plus de cela, la facturation s'élève à 49€ pour la souscription et la résiliation.
En excluant le serveur, qui est une delta rackable. Sans services et perte du NAS, il est impossible de configurer quoi que ce soit!

Vous avez fait comment pour résilier du coup ? Et vous êtes chez qui actuellement ? Free GP ?

Je suis sans internet depuis 3 semaines maintenant..

Bon j'ai reussi a l'instant a souscrire chez Free GP avec les coordonnées de ma femme + mail et téléphone...

Je changerai les coordonnées une fois la ligne active.

J'ai bien cocher que je n'ai pas de prise fibre actuellement.

Dois-je quand meme appeller Free GP pour annuler "l'ancienne" commande ? J'ai pas envie que cela bloque maintenant a cause d'une double commande en cours..