Bonsoir,
J'avais envie de vous partager ma belle expérience avec le support.
Client de la première heure, je crois que la fin est très proche pour moi !
Mardi coupure, plus de service. Le backup 4G ne prend pas le relais.
Je cherche, je constate que la panne est générale :
https://www.free-reseau.fr/cah46Puis je vois dans un second temps que ma e-SIM Free Pro dans mon iPhone ne capte plus.
Donc pour la deuxième fois en 1 an, le réseau DSL+FTTH+4G est HS
Mais avant de constater cela, j'ouvre un ticket chez Free Pro
Rémy
04/10/2022 à 16:32
Bonjour,
Coupure ce matin et nouvelle coupure à l’instant.
Merci par avance de votre aide.
Rémy
06/10/2022 à 06:53
Bonjour,
Je n'ai malheureusement pas eu de retour de votre part.
merci de me recontacter pour la résiliation de mon contrat.
dans l'attente,
Cordialement,
Centre d'expertise client
09/10/2022 à 17:53
Bonjour Monsieur,
Les services ont été rétablis quasi-immédiatement, sans intervention externe et sont stables depuis cinq jours.
Pour cette raison, nous ne vous avons pas contacté.
Toutefois, en réponse à votre demande de résiliation, je vous invite consulter le lien ci-dessous :
https://support-pro.free.fr/comment-resilier-votre-abonnement-freebox-pro/
Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire, du lundi au dimanche de 8h à 20h, via votre Espace
Client.
En vous souhaitant une excellente journée,
Cordialement,
David, Votre Expert Free Pro
"Le statut résolu que je mets sur ce ticket ne nous empêche pas de poursuivre nos échanges. Si besoin, sachez que vous pouvez me répondre
directement depuis celui-ci".
Rémy
11/10/2022 à 20:07
Bonsoir,
Je suis impressionné par l'efficacité de votre réponse David.
"Les services ont été rétablis quasi-immédiatement, sans intervention externe et sont stables depuis cinq jours."
C'est faux, la coupure a duré 1h30, le site de suivi en atteste : https://www.free-reseau.fr/cah46
Le backup 4G n'a pas pris le relais, vous verrez dans mon dossier que j'ai un passif à ce sujet-là.
Bref, appelez-moi demain si vous voulez faire de la rétention client, sinon je connais la porte de sortie.
Bonne soirée,
Vraiment je suis fasciné par le support PRO ! Réponse à côté (voir l'horodatage des messages) + zéro rétention
Le backup n'aurait jamais pris le relais puisque tout le réseau était HS.
Zéro considération, donc maintenant, soit :
- je reste chez Free Pro et je souscris une offre SOSH FTTH en backup
- je pars et je me débrouille...