Bonjour,
Malheureusement nous voyons surtout les trains en retard mais tout n'est pas noir ni blanc, c'est la vie. Espérons que FreePro sache bien appliquer la roue de Deming car malheureusement pas de grosse évolution depuis juillet 2021.
Je confirme que suivant mon expérience la réponse aux tickets est majoritairement hors délai (8h selon mon contrat) et pas toujours cohérent avec la criticité.
L'assistance sur le site web pas à jour, par exemple ce qu'il est indiqué de faire en cas de basculement sur le backup pour créer un ticket ne correspond pas à ce que nous avons sur l'IHM et là, l'IHM c'est vraiment à améliorer

- néanmoins hier j'ai été recontacté après 20h00 pour me confirmer une intervention sur site ce matin et le technicien a été très PRO, ils ont rattrapé leur retard sur le ticket. Ma crainte étant une intervention le lundi, donc bonne prise en compte de la criticité.
au passage fécilitations à @rmanus pour ses retours sur ce même forum, à tous ceux qui nous aident et qui sont constructifs.

Bien à vous
Patrick

J'ai le même soucis pour Ali Express !    Bon je n'achète rien mais ça me laisse perplexe pour la suite... Comment est-ce possible ? Pourquoi les IP de Jaguar Network ont ce soucis ?

Sur la hotline, moi je ne suis pas satisfait et pour cette raison je ne déploie pas Free Pro sur d'autres locaux professionnels. C'est toujours traité en retard et à part pour un problème de configuration du Firewall c'est systématiquement décevant ou à côté de la plaque. J'ai largement mieux avec la hotline grand public.
Le fait de passer par des tickets non décidément ça ne va pas si derrière ce n'est pas réactif.

Chez Orange Pro, c'était pas glorieux mais au moins on avait quelqu'un au téléphone. Payer 20 euros HT pour appeler en cas de problème c'est résolument trop cher surtout si c'est censé tombé peu souvent en panne. ça amène l'offre hors promos à 69 euros HT / mois. Trop cher pour la cible. A ce prix là je prend chez Orange.


Edit: j'ai voulu créer une adresse @free.fr sur l'espace client grand public d'un compte Freebox. Refusé depuis une IP Free Pro car pour free.fr ça vient de l'étranger.    Enorme. Kévin Polizzi si tu nous lis...

bonjour   à  tous   et  aux  lecteurs  du  forum,

Pour  le   service  Premium

je me suis  apperçu  du  changement  de plage  de  la hot line   8:00  à  19:00  du  lundi au  vendredi  et  du  samedi  9:00  à  17:00
les conditions     générales  renvoient à  la brochure  tarifaire   cqfd
donc  le prix  ne  bouge pas,   mais  le  "service"  oui

autre  petit  point,  il  semble  que  les  adresses  ip  free pro  soient  considérées  comme  étrangères, c'est bien   et mal à  la fois, car je ne pourrais dépenser  toutes  mes économies  chez les  betclic   et  confères... à  méditer.

si  un  spécialiste  peut  m'indiquer  comment  faire  le  contournement,  hormis prendre  une  deuxième ligne  en PTO chez free grand public...

bien  à  vous  tous


Merci   Free Pro.

Il y’a un souci avec ta touche « espace » non ?

Bonjour à tous,

Mon expérience est, jusqu'ici, désastreuse.

Après avoir eu énormément de mal à recevoir les équipements Freebox Pro (problème UPS en boucle), intervention d'un technicien... rapide et efficace... cependant, depuis la mise en service de mon offre, c'est le néant ! J'ai 6 tickets ouverts (04/07/2022, 07/07/2022, 09/07/2022...) mais aucun ticket n'a été pris en charge depuis 1 semaine pour le plus ancien. Nous sommes loin des 8h annoncées !
Répéteur wifi problématique et inutilisable, portabilité mobile déclarée "ok" mais il n'en est rien, Wifi invité inutilisable...

Pour l'instant : c'est que du bonheur.

Le SAV est catastrophique. Tout le suivi en fait. Il serait intéressant de recueillir des avis de clients ayant l'option premium. Peut-être que par téléphone ils sont bien meilleurs.
J'avais perdu la connexion pendant 24h, ils ont répondu 4j plus tard que c'était rétabli... super.


Il semble que le support soit comme le reste, sous dimensionné.

Il y’a un souci avec ta touche « espace » non ?

J'ai l'impression de lire un vieux message tapé à la machine à écrire