Lundi 21 février 2022 à 13H14, je reçois le message de Free comme quoi mon adresse est éligible à la Fibre.
Lundi 21 février 2022 à 13H45, je suis inscrit et j'ai transmis tous les documents demandés
Mardi 22 février 2022 à 11H49, appel de FreePro m'indiquant que le RIB n'est pas bon
Mardi 22 février 2022 à 12H39, je retransmet le bon RIB
Depuis... rien, je les appelle tous les jours, ne vous inquiétez pas, on s'en occupe aujourd'hui, au pire demain... il y a eu une erreur informatique, votre mandat SEPA a été validé automatiquement on à remonté l'information au service informatique qui doit débloquer la situation...

Bref d'après ce que j'ai vu sur le forum, avec FreePro, quand ça va, pas de soucis mais quand un truc part de travers, c'est le bazar jusqu'au bout! Je suis du coup inquiet, voir même très inquiet.

Les personnes que l'on à au téléphone promettent de rappeler et ne le font pas, on promet un délais de 48H pour la validation de la commande, mais on s'en éloigne à grands pas.

Avez vous rencontrés ce même genre de mésaventures? Je penses que si ce n'est pas résolu Lundi, je demande l'annulation de la commande et passe par une offre grand public.

Je viens déjà de me faire balader par OVH pendant 4 semaines qui au final me disent que leur opérateur refuse de créer la ligne... pas simple tout ça.

Forfait pour les "pros" gérés comme pour des moins que rien, je ne demande pas une faveur mais au moins d'avoir l'impression de ne pas être pris pour un "...". Vu le délais de réaction pour accepter un nouveau client, je me demande quel sera le délais de réaction en cas de problème!!!

Bonsoir,
La validation d'un nouveau compte peut prendre 3-4 jours au max.
Dans le cas du refus d'une pièce , cela peut prendre plus de temps.
Afin d’être sur, ou est l'erreur:  dans le IBAN saisi ou dans le RIB transmis ?, dans le premier cas c'est plus compliqué car le SI doit tout corriger.

Cyril

"SIMPLE" il est dit mais pas LEAN

Womack et Jones ont formalisés le LEAN et ont popularisé celui_ci avec le livre “Lean Thinking”.

Ils ont énoncés 5 principes :

Définir la valeur
Identifier le flux de valeur
Favoriser l’écoulement des flux
Tirer les flux
Viser la perfection
 
Pour nous la commande le 23/03/21 en fin de journée et première tentative d'installation fibre le 6/4 et depuis entre alpha-testeur, bêta-testeur, key-user et surtout très patient. Bientôt 1 an, le petit aura appris à marcher.

@Daftsound, pour ovh ils passent par orange en cuivre si pas de fibre disponible (même si d'autres opérateurs sont disponibles pour la fibre) et là il semblerait compliqué pour réactiver une ligne cuivre ...
- j'ai aussi une ligne OVH mais en ADSL donc cuivre et pas possible de passer chez eux en fibre, tout est fonction de la localisation même si orange comme free distribue la fibre via l'infra SFR.

Bonne journée