Auteur Sujet: Alarme 200 sur ma Freebox Pro: Pas d'intervention de l'assistance en 2 semaines (Lu 3270 fois)

pysphere · « **le:** 18 juillet 2023 à 16:08:37 »

bonjour,

j'ai une alarme 200 sur ma freebox pro depuis le 4 juillet 2023 !

dans les conditions di'ntervention c'est écrit :
"Plus efficace qu’une hotline, vous nous envoyez toutes vos demandes d’assistance en 3 clics depuis votre Espace Client.
Nos experts s’engagent à vous apporter une réponse en moins de 8h ouvrées, par téléphone ou messagerie. Service accessible 7j/7 de 8h à 20h, hors jours fériés.
Et vous bénéficiez d’une garantie d’intervention sur site le jour même ou le lendemain, en cas de besoin.
Notre site d'assistance, accessible à tout moment en ligne, est également disponible pour vous apporter toutes les réponses à vos questions".

bref du blabla, aucune intervention sur site n'a été programmée, et nous sommes toujours, le 18 juillet, en débit dégradé.

que faire ?

bien à vous
cyrille

xp25 · « **Réponse #1 le:** 18 juillet 2023 à 17:50:44 »

Bonjour,

Avez-vous l'option SAV premium ?

pysphere · « **Réponse #2 le:** 18 juillet 2023 à 18:03:59 »

buddy · « **Réponse #3 le:** 18 juillet 2023 à 18:37:11 »

Bonjour,

ouvrir un nouveau ticket?
Prendre l'option payante pour la hotline puis la résilier en se la faisant rembourser en même temps que les 14 jours de débit réduit ?
Résilier pour aller chez un autre opérateur Pro (avec une hotline incluse dans le prix de l'abonnement ? - ça ne coûte pas plus cher chez Orange / Bouygues / SFR)

SARL SI2PC · « **Réponse #4 le:** 18 juillet 2023 à 19:27:46 »

Si je comprends bien, leur support en ligne est "plus efficace qu'une hotline" mais ont peut quand-même souscrire en option l'accès à une hotline ? Qui serait donc à priori moins efficace que leur système de tickets ?

xp25 · « **Réponse #5 le:** 18 juillet 2023 à 19:37:07 »

Citation de: pysphere le 18 juillet 2023 à 18:03:59

non

Voilà ce qui est indiqué dans la brochure tarifaire :
https://pro.free.fr/assets/pdf/BTOFP.pdf

Citer

SUPPORT ESSENTIEL INCLUS
• Assistance en ligne accessible sur le site support-pro.free.fr.
• Déclarations d’incident ou demandes via l’Espace Client et réponse en moins de 8h ouvrées (du lundi au dimanche 8h-20h, hors jours fériés)
• Intervention sur Site du Client à J+1 jour ouvré suivant le diagnostic du Support Client validant l’intervention (du lundi au vendredi 8h-18h, hors jours fériés)

OPTION SUPPORT PREMIUM
• Prix mensuel : 20 € En plus du Support Essentiel :
• Accès par téléphone à un expert du lundi au dimanche 8h-20h (hors jours fériés) ou déclarations d’incident / demandes via l’Espace Client et réponse en moins de 2 heures ouvrées.
• Prestation d’accompagnement pour la prise en main de la Freebox Pro sur demande du Client (1 appel de 30 minutes, sur rendez-vous, dans les 2 mois suivant la mise en service

Le problème c'est que la prise en compte de la demande dépasse souvent les 8h pour ceux qui ne payent pas

mylo · « **Réponse #6 le:** 19 juillet 2023 à 12:45:52 »

Citation de: xp25 le 18 juillet 2023 à 19:37:07

Voilà ce qui est indiqué dans la brochure tarifaire :
https://pro.free.fr/assets/pdf/BTOFP.pdf

Le problème c'est que la prise en compte de la demande dépasse souvent les 8h pour ceux qui ne payent pas

Le SAV de Free Pro est une catastrophe. Expérimenté plusieurs fois et déçu à chaque fois. Les 8h sont ouvrées, avec beaucoup de ééééé... Pire que Red by SFR. Changez de FAI. Franchement quitte à prendre le SAV premium à 20 euros HT / mois autant allez chez Orange.

Heisenberg59 · « **Réponse #7 le:** 20 juillet 2023 à 09:08:45 »

Je trouve le SAV correct, j'ai eu des réponses à mes questions plutôt rapidement à chaque fois.

Vous avez relancé votre ticket ?

free pas pro · « **Réponse #8 le:** 20 juillet 2023 à 12:06:10 »

Bonjour,

je confirme que le support de free pro gratuit est tout simplement inexistant.

il n'ont pas de GTR ou GTI et le fameux TR de 8h est très subtile, voici leur réponse :

le TR est la durée de prise en compte, les investigations peuvent prendre plus de temps.

après 5 jours de relance tant au support que commercial, car nous étions en panne, il vous poussent a payer ...

Le support premium permet une prise en charge sous deux heures, ainsi que la possibilité de nous appeler au 0 805 18 01 80.

je regrette réellement d'avoir pris un engagement de deux ans afin de profiter de l'installation gratuite de la box (ca c'est encore une autre histoire..)

buddy · « **Réponse #9 le:** 20 juillet 2023 à 17:26:15 »

Citation de: free pas pro le 20 juillet 2023 à 12:06:10

je regrette réellement d'avoir pris un engagement de deux ans afin de profiter de l'installation gratuite de la box (ca c'est encore une autre histoire..)

Les offres Free Pro sont sans engagement. Chez qui t'es tu engagé 2 ans ? via un revendeur ?
C'est quoi cette histoire d'installation de la box payante ? Les 50 € d'accès au service ?

xp25 · « **Réponse #10 le:** 20 juillet 2023 à 17:34:00 »

Citation de: buddy le 20 juillet 2023 à 17:26:15

Les offres Free Pro sont sans engagement. Chez qui t'es tu engagé 2 ans ? via un revendeur ?
C'est quoi cette histoire d'installation de la box payante ? Les 50 € d'accès au service ?

Imagine juste que Free Pro propose à ses clients une annulation des 50€ de frais de mise en service contre un engagement de 2 ans, juste imagine

free pas pro · « **Réponse #11 le:** 20 juillet 2023 à 17:59:45 »

Et pourtant .. copie de la facture.

je ne suis pas passé par un revendeur et oui je parles des 50 € de mise en service qui correspondent au déplacement du technicien..