Auteur Sujet: Activation de votre Freebox Pro (Lu 53474 fois)

m2i · « **Réponse #144 le:** 26 mai 2021 à 18:28:28 »

J'ai également eu un pb de "route".
J'ai déclenché une 2ème intervention en ouvrant un ticket (sinon j'attendrai encore...), au téléphone on m'a assuré que tout était réglé lors de la prise du 2nd rendez-vous.

Évidemment, le jour j les tech n'étaient pas informés de la situation et le problème était toujours présent.
Ils ont fait la démarche par téléphone de "demande de mutation", nous avons attendus que free rappelle après traitement de la demande.

Bilan : presque 2h d'intervention juste pour cette demande et finaliser le raccordement (test du laser, scan des équipements, connexion...)

J'avais une freebox mini en adsl donc je n'étais pas sans connexion en attendant la fibre freepro.

tomito · « **Réponse #145 le:** 26 mai 2021 à 18:36:38 »

Merci pour ce retour intéressant m2i.

Même cas de figure que moi avec un ONU synchronisé et une Freebox bloquée en étape 4 ?
C'était une nouvelle souscription avec la pose d'un PTO ou tu avais aussi un abonnement Free Fibre ?

m2i · « **Réponse #146 le:** 26 mai 2021 à 18:43:46 »

J'avais une freebox mini adsl donc nouvel abo freepro avec pose de fibre et PTO.
La fibre et le PTO ont été posé à la 1ère intervention mais le point de raccordement au RDC du bâtiment ne semblait pas être connu par Free... (pourtant il y avait déjà un abonné Orange sur cette fibre.) et donc pas celui attendu dans le dossier.

Mon ONU n'était pas synchronisé du tout.
Mais le tech lors de la 1ère intervention a eu l'interdiction de son chef de scanner l'ONU. Ça peut expliquer la différence de comportement avec toi.

tomito · « **Réponse #147 le:** 26 mai 2021 à 19:58:55 »

OK nous n’avons pas la même problématique.
Tu es connecté désormais ?

m2i · « **Réponse #148 le:** 27 mai 2021 à 09:01:35 »

Oui la seconde intervention a été la bonne, merci au tech qui a fait la démarche sur place.
Apparemment ça leur arrive souvent et les demandes de "mutation" sont souvent refusées par Free.

alexism · « **Réponse #149 le:** 27 mai 2021 à 09:29:30 »

Hello,

Même situation que @tomito de mon côté.

Premier RDV d'installation le 18/05 (commande le 25/03, migration depuis Mini 4K), les 2 techniciens viennent à l'heure, sont très sympathiques et compétents, mais.. l'ONU ne se synchronise pas, ils restent bien 3h sur place sans succès (plusieurs changements d'ONU, de cables, etc). J’accepte de laisser branché pour voir ça évolue dans la journée. Au final rien, ils repassent le lendemain et après plusieurs essais infructueux, ils rebranchent l'ancienne box. Pour eux le problème se situe à plus haut niveau, le soucis est remonté, des gens s'en occupent...

Mais depuis lundi c'est le drame, la Mini reste bloquée en étape 3, je branche alors la fibre sur le nouvel ONU, qui passe au vert direct, la Freebox Pro passe les 3 étapes et reste sur la 4ème. Le boitier 4G clignote rouge.
Plus de réponse sur mes tickets depuis la semaine dernière (vive les réponses sous 8h), et plus de nouvelle des techniciens.
Fort heureusement on dispose d'un backup 4G maison, sinon on serai sans internet depuis lundi....

Bref, j'étais très enthousiaste avec cette nouvelle offre PRO, pour l'instant c'est clairement catastrophique...

tomito · « **Réponse #150 le:** 27 mai 2021 à 09:56:09 »

Bingo @alexism exactement même combat !
Je relance 2 fois par jour le support Free Pro par téléphone

Pour le routeur 4G fourni par Free, en mettant une SIM d'un autre opérateur ça passe. La Freebox Pro passe en mode 200 - Alarme et le backup 4G est injecté dans le réseau local.
Je n'ai pas maintenu ça, c'était uniquement pour tester (et puis j'ai besoin de ma SIM dans mon téléphone...

)
Je poursuis avec ma 4G Box Bouygues qui se promène au boulot la journée et à la maison le soir.

J'ai interpellé sur Twitter Kévin Polizzi qui a escaladé le problème au plus haut du support hier soir.
À suivre...

tomito · « **Réponse #151 le:** 27 mai 2021 à 10:57:24 »

Suite et fin de mon problème

Free Pro active !!!!

Appel à 10h29 de Free Pro pour me proposer un nouveau RDV technicien car l'ONU n'est pas synchronisé sur la même ligne...
Pendant l'appel, je vois ma Free Pro avec une belle diode VERTE !
Le technicien au téléphone n'y croyait pas au début car elle n'était pas remontée sur ses outils.

L'intervention de Kévin Polizzi a porté ses fruits. Chapeau à ce dirigeant certainement débordé et très sollicité, mais pour autant disponible !

@alexism : problème également résolu ?

alexism · « **Réponse #152 le:** 27 mai 2021 à 11:13:08 »

Quelle chance !
Toujours ce foutu voyant rouge qui me nargue

Le support m'a enfin appelé ce matin, mais sans bonne nouvelle, pb au niveau de la collecte et ils sont dessus... Doit me rappeler dès qu'il y a du nouveau.

tomito · « **Réponse #153 le:** 27 mai 2021 à 11:36:20 »

Tu es dans le cadre d'une migration Free vers Free Pro avec un ONU qui syncronise et une Freebox bloquée en étape 4 ?

alexism · « **Réponse #154 le:** 27 mai 2021 à 11:38:54 »

Exactement

pantone · « **Réponse #155 le:** 27 mai 2021 à 11:50:11 »

Bonjour,

à la lecture du thread je m'aperçois que nous ne sommes pas prêts d'être raccordés.
Actuellement chez Free Fibre grand public.
Inscription chez Free Pro prise en compte le 11/05, nous sommes aujourd'hui le 27/05 et toujours bloqué à l'étape 2 "Votre ligne Fibre est en cours de construction auprès de nos services techniques".
Le support m'a répondu hier que le délai estimé était d'un mois (21 jours ouvrés).
Si on ajoute le délai pour recevoir la box + le RDV d'install, je me dis qu'on va facilement arriver à deux mois entre l'inscription et le raccordement effectif à Free Pro.
Et dire que la commerciale de Free Pro m'avait parlé de deux semaines entre l'inscription et la prise de RDV technicien.