Bonjour,
je vais vous faire partager mon expérience avec free pro, ça vaut la lecture, c'est parti :
Je souscrit immédiatement le jour de l'annonce, procédure simple, quoique saisir les coordonnées du mandat de prélèvement à la main a été laborieux.
Je m'attends à quelques couacs pour une offre en démarrage, j'active donc le mode indulgence.
AVANT INSTALL de la BOX :
- Validation et construction de ligne rapide - RAS ça se passe bien
- Rdv pris pour 15 jours après. RAS tout roule
- 1 semaine avant, appel du technicien qui est en pré-visite, echange très pro, explique qu'il controle les install extérieures avant de venir pour le déploiement
- j'ouvre un ticket sur la console d'admin, (je souhaite vérifier la qualité de réponse et la vitesse du support sur une question Technique concernant l'aggrégation de ports), 30' après le téléphone sonne un technicien m'appelle et me fournit la réponse. Impressionnant, rapide et efficace. là encore RAS
- Premier couac, je perds deux heures un soir à essayer de changer la date de livraison de la box sur le site UPS (ne cherchez pas c'est impossible)
- La box arrive, le technicien le lendemain, tout est pret
- Rdv prévu à 9h, le téléphone sonne, "bonjour Monsieur, je suis devant chez vous, j'ai un coup de fil à passer et j'arrive".... là encore très pro... Rien à dire.
-10' après "bonjour, veuillez m'excuser pour le retard"... Présentation hyper pro, nous échangeons c'est ca deuxieme install... ça se passe nickel en 1h c'est plié. Bravo
INSTALL de la BOX
- La box est synchro, mais impossible de l'administrer et de remettre mon réseau en route, l'interface d'admin me dit "Box en cours de livraison".... bin non elle est ici depuis 24h et bien synchronisée depuis 30'...
- Le technicien appelle son support...qui lui dit que c'est à moi d'appeler le 1043 pour régler le problème...sic ! là pour le coup c'est pas pro du tout...
- ouverture de ticket en urgence (il est 10h30), verification du modem, quelques connexions... tout va bien mais toujours pas d'administration de la box.
- le technicien ne peut plus faire grand chose, son taf est fait, il s'en va, débarrasse les cartons d'expédition... super.
- 13h30, je rappelle le 1043... version courte : "je ne sais pas monsieur, j'ouvre un ticket et on revient vers vous" moi :"pas la peine un ticket est déjà ouvert"
-14h00 Mail auto me disant que ma box est connectée et active... super je vais pouvoir remonter mon réseau et mon infrastructure.
ADMINISTRATION DE LA BOX :
- Je me logge dans l'interface, direct vers les paramètres réseau, et là...C.A.T.A.S.T.R.O.P.H.E !!!
impossible d'assigner une adresse IP DE MON CHOIX à la box elle est vérrouillée sur 192.168.10.254... avec 255 adresse dispo... Je manque de m'étouffer (voir la rfc1918 sur l'utilisation des plages ip privée) moralité si je veux que ca fonctionne je dois reparamétrer manuellement TOUTES les ip fixes de mon réseau (imprimantes et serveurs) GRRRRRRR, je dois également refaire le NAT du serveur.... Merci FREE...
- je me penche sur le firewalll, joli schéma explicatif, je cherche le firewall pro (iptables peut-etre).... non pas du tout...on peut paramétrer des régles certes... mais les logs ils sont OU
comment je fais pour m'assurer ou auditer les régles du firewall
? hein ? renseignements pris c'est pas possible, c'est en développement.... un couac de plus
- Petit tour par le VPN...Hmmm comment je définis un client vpn (user+mdp) : Chezchez pas c'est pas possible non plus.... vous avez compris : couac encore...
- Entre temps je teste le wifi : ca bugge, impossible d'affecter une norme à un canal (erreur sur la console) seule les largeurs de bandes sont séléctionnables 20,40,80,160Mhz, mais là encore ca bugge, je ne dépasse pas les 120 a 160 Mbits (max je suis arrivé a 340mbits deux fois et 1300mbits une fois pendant 2 secondes) je précise que dans le même environnement ma carte soutien du 500Mbits sans problème sur de l'AC en 80mhz... en fait j'en suis arrivé à la conclusion que le wifi pédale dans la semoule assez vite et reviens sur la bande des 20Mhz quand il est paumé, ce qui est cohérent avec un débit a 340Mbits max constaté) franchement ça commence à faire beaucoup de couacs...
- Dernier point la box, simplement branchée et sans aucun client connecté chauffe terriblement +35deg sur le capot supérieur dans une pièce à 19... ca va être coton dans les racks...
Mon indulgence est toujours présente mais je suis consterné par ce que je découvre....je m’inquiète fortement de ces limitations qui sont justes "xxxxxxx" mettez le mot que vous voulez,.
Attendez, ne partez pas, il y a encore des surprises...
indulgent oui, mais pas fou quand même, le produit n'est clairement pas fini, il en développement, phase béta testing au mieux, et n'a pas sa place en production, je décide de résilier 2h après avoir découvert tous ces manquements...
RESILIATION :
- suis toujours en mode indulgence, j'explique les différents tracas aux interlocuteurs, et précise que pour moi cette box/offre n'a pas sa place en environnement professionnel, je les met en garde de corriger très vite le tir parce que chez des professionnels cela ne passera pas.
- Je leur dit que les appels vont pleuvoir et qu'ils risquent d'ếtre débordés très vite (à demi mot on me fait comprendre qu'il y a en déjà beaucoup...trop)
- je confirme ma demande de résiliation (nous sommes le vendredi soir) et demande a ce qu"un technicien repasse le lundi pour rétablir les branchements d'origines et que l'on m'envoie les docs pour retourner le matériel.
- samedi pas de réponse, dimanche non plus la GTR (garantie de temps de réponse) de 8h est bien dépassée, lundi 12/04 je relance....
- Réponse dans la 1/2h : navré pour le retard, pour le technicien c'est à vous de voir avec votre futur opérateur... heu...que je vous explique non ! votre offre ne fonctionne pas c'est à vous de rétablir les connexions....reponse : nous ne déplacons pas technicien une deuxieme fois ça coûte trop cher....SIC, là mon indulgence vient de s'évaporer avec mes dernières illusions..moi : Debrouillez vous, voyez avec votre direction mais ca fait 4j que j'ai un serveur en carafe et des clients aux fraises, rétablissez les branchements d'origines, ce n'est pas à moi à payer vos dysfonctionnements... et envoyez moi les documents de retour du matériel, free pro: je comprends monsieur, je transmets votre demande et je reviens vers vous rapidement dès que j'ai une réponse pour le technicien et les documents.
-POST Résiliation (+7j):
- Plus de nouvelles de free pro depuis 7 jours, je pense qu'ils sont noyés. (j'ai quand même envoyé un mot doux ajd pour leur rappeler mon existence et leur souhaiter bon courage)
- Pas de technicien non plus pour rétablir la connexion ( je vous rassure je n'ai pas attendu qu'ils se bougent, sinon je risque d'y etre encore l'année prochaine)
- Pas de documents pour le retour de matériel, je pense que le process n'est pas encore écrit et encore moins finalisé.... ce qui est, reconnaissons le, savoureux pour une offre sans engagement, résiliable à tout moment...
Je tiens quand même à souligner le professionnalisme des interlocuteurs avec qui j'ai échangé, ainsi que leur courtoisie, alors qu'ils subissent eux aussi la commercialisation cette offre en développement et inachevée.
Cela mérite clairement un signalement, l'offre ne correspond pas aux promesses... elle n'a de Pro que son nom et la com associée, dommage car celle-ci est séduisante sur le papier (le backup 4g est intéressant)... mais encore faut-il que dans la réalité tout fonctionne comme promis.
Si vous trouvez ce post intéressant partagez le cela évitera des cheveux blancs aux autres.
J.
Free Pro