La Fibre
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Free Pro => Discussion démarrée par: tomito le 26 mars 2021 à 09:28:37
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Bonjour,
Je propose un topic pour rassembler nos expériences d'activation.
De mon côté, souscription le mardi 23 après-midi avec options :
- Disque Dur Standard 1To
- Business Continuity
Je n'ai pas pris l'accessoire pour racker la Freebox car ma baie fait 45cm de profondeur et j'ai vu passer l'info 60 x 60 cm
Je suis client Free Delta à ce jour, j'ai communiqué le numéro RIO et numéro PTO pour "tenter*" une migration.
Envoi des pièces justificatives dans la foulée.
À ce jour, seul le k-bis a été validé.
Et vous ? :)
* tenter car Free n'a pas vraiment précisé les conditions de migration. Est-ce qu'elle entraine un traitement plus rapide/plus long ? Si des frais de résiliation seront facturés ? Etc...
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Dommage pour le KBis, ils excluent d'office les structures publiques, les associations, les professions libérales, artisans (qui ne sont pas au RCS, mais au RM, donc pas de Kbis)...
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Le KBIS n'est pas obligatoire
*si vous ne disposez pas d’un KBIS voici la liste des pièces acceptées en fonction du statut de votre entreprise.
pour les artisans : une attestation d’inscription au registre des métiers.
pour les auto-entrepreneurs ou pour les professions libérales non réglementées (psychologues): une attestation d’inscription au registre du Centre des Formalités d’Entreprises.
pour les professions libérales : une attestation d’inscription au registre de l’ordre.
pour les professions réglementées paramédicales (médecins, infirmiers, sages-femmes, dentistes): un justificatif d’inscription à l’ordre.
pour les professions règlementées non médicales (notaires) : un justificatif de la Chambre des Notaires.
pour les établissements publics : un KBIS ou une Situation au répertoire SIRENE.
pour les SA et SARL : une délégation de signature (ou un mandat signé par le représentant légal si une autre personne se présente en boutique).
https://support-pro.free.fr/quels-sont-les-documents-a-fournir-pour-valider-ma-premiere-commande/ (https://support-pro.free.fr/quels-sont-les-documents-a-fournir-pour-valider-ma-premiere-commande/)
En gros, tu es un particulier et tu veux l'offre Free Pro => Création auto-entreprise
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Nickel !
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Pour moi mon dossier a ete accepté, je suis a l'etape 3 " en construction".
Par contre je suis assez etonné de ne pas avoir encore pu renseigner le RIO de mon portable.
Concernant les lignes fixe, j'ai cru comprendre que c'etait du SIP pour les lignes supplementaires, si quelqu'un a l'info, la ligne SIP dependra t elle de la box ou aura t on acces au login / mdp pour pouvoir le parametrer sur un ipbx?
Et a tout hazard j'ai vu aucune info sur un eventuel predecroché / mise en attente / gestion horaire...
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Pour les lignes SIP d'après l'expert en ligne, la première est liée a la box, les autres sont des comptes sip, les identifiants sont disponibles et les connexions ne sont pas limitées à l'ip de la box et donc il serait possible de les utiliser avec un pbx virtuel. A voir.
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Je me suis inscrit hier, toujours en attente.
Le rack passerait avec ces dimensions, mais je préfère tester l'offre avant de payer une plaque qui me resterait sur les bras
Pour moi mon dossier a ete accepté, je suis a l'etape 3 " en construction".
Par contre je suis assez etonné de ne pas avoir encore pu renseigner le RIO de mon portable.
Concernant les lignes fixe, j'ai cru comprendre que c'etait du SIP pour les lignes supplementaires, si quelqu'un a l'info, la ligne SIP dependra t elle de la box ou aura t on acces au login / mdp pour pouvoir le parametrer sur un ipbx?
Et a tout hazard j'ai vu aucune info sur un eventuel predecroché / mise en attente / gestion horaire...
Apparemment il y aura des nouveautés à venir sur la téléphonie fixe d'après ce que j'avais vu en réponse d'une demande sur Twitter par Kevin Polizzi
Ca semble être proche d'une ligne Orange Pro pour l'instant.
Quid de la limitation du SIP, est-ce qu'ils ont limité l'accès au réseau Free Pro fixe pour éviter les abus et son utilisation à l'extérieur.
Vous allez utiliser quoi comme téléphone SIP ? du Yealink ?
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J'utilise deja une base gigaset IP donc pouvoir avoir les login/mdp serait parfait pour eviter le changement de materiel mais actuellement je suis chez ovh et c'est vrai que la gestion horaire / predec sont quand meme le minimum en entreprise. Ca m'enmerderai de perdre ca.
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Je viens de passer à l'Étape 2 - En construction
En effet on ne peux pas encore demander la ligne mobile offerte
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Pour moi mon dossier a ete accepté, je suis a l'etape 3 " en construction".
Je viens de passer à l'Étape 2 - En construction
En effet on ne peux pas encore demander la ligne mobile offerte
Création ou migration déjà client ?
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Je pense que la ligne mobile doit se faire rattacher dans un second temps.
C'est assez délicat chez les FAI/opérateurs de tout faire en même temps.
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Je pense que la ligne mobile doit se faire rattacher dans un second temps.
C'est assez délicat chez les FAI/opérateurs de tout faire en même temps.
Oui, l'offre freebox doit être active pour appliquer la réduction sur la ligne mobile
Création ou migration déjà client ?
Création
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Bonjour,
Toujours en attente de construction de ligne, depuis 7 jours.
PhR
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C'est sur quel réseau ?
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Une infrastructure Orange, après je ne sais pas plus.
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Une ZTD, une zone AMII ou un RIP ? En zone AMII, avec Orange, les procédures sont bien rodées, en ZTD, Free est indépendant, mais cela dépend des immeubles, sur un RIP, surtout récent, il faut peut-être qu'il monte en puissance.
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Tu peux donner le nom de la ville ou regarder sur cartefibre.arcep.fr
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Alors que de mon coté, je suis déjà en train de crée une auto entreprise juste pour tester tout ça :)
Ca me motivera peut-être à avoir une activité supplémentaire ...
Par contre, j'ai du mal à saisir la nuance entre zone AMII et ZMD. Je suis sur Limoges, et censé être en zone AMII mais l'ARCEP me tag en ZMD.
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L'AMII est un sous-groupe des ZMD ;).
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Rodez centre, je pense être en zone AMII
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Oui, c'est une zone AMII, donc à priori pas de problème, Free est bien rodé sur ces zones. Mais du côté de Free pro, ce n'est peut-être pas le cas, et on peut se poser la question, comme toujours au moment d'un lancement, sur l'état des stocks Freebox pro...
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Je suis moi aussi encore à l'étape création depuis 7 jours
En ZMD Orange
Un mec sur twitter, est dans le même cas.
Soit il y a eu trop d'inscription, soit pas assez de main d’œuvre dans l'entité Pro
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Alors que de mon coté, je suis déjà en train de crée une auto entreprise juste pour tester tout ça :)
Ca me motivera peut-être à avoir une activité supplémentaire ...
Par contre, j'ai du mal à saisir la nuance entre zone AMII et ZMD. Je suis sur Limoges, et censé être en zone AMII mais l'ARCEP me tag en ZMD.
Oui, Limoges est une ZMD AMII
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Je suis moi aussi encore à l'étape création depuis 7 jours
Un mec sur twitter, est dans le même cas.
Soit il y a eu trop d'inscription, soit pas assez de main d’œuvre dans l'entité Pro
globalement je pense qu'ils doivent avoir beaucoup de taff pour roder le tout avec sûrement de nombreuses inscriptions ;)
probablement avec un stock limité de box au départ.
il va falloir être patient :D
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On peut imaginer qu'une partie de la production d'une liaison se fasse avec les process habituels côté Free après.
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N’oubliez pas que la patience c’est dans l’ADN de Free. ;D
Hâte d’avoir les premiers retours quand même :)
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Ou alors c'est pour avoir le plus d'abonné possible.
Si personne n'est raccordé, il ne peut y avoir d'avis négatif :P
Poisson d'avril, Free pro n'existe pas, vous allez être raccordé sur l'AS de Free, et recevoir une Delta S
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Inscription Mercredi 24 dans la soirée.
Appel lundi 29 "pb avec votre sepa, vous avez raturé"
Etape 3 validée je sais plus quand
Prise de RDV Mercredi 31
Date prévue le 08, mais j'ai préféré le 09. Rdv à partir de 13h
Nord, zone rip Axione. Déjà abonné Delta S.
edit : pas l'ombre d'un envoie de FB dans le suivi.
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Bonjour,
Je propose un topic pour rassembler nos expériences d'activation.
De mon côté, souscription le mardi 23 après-midi avec options :
- Disque Dur Standard 1To
- Business Continuity
Je suis client Free Delta à ce jour, j'ai communiqué le numéro RIO et numéro PTO pour "tenter*" une migration.
Envoi des pièces justificatives dans la foulée.
À ce jour, seul le k-bis a été validé.
Suite à votre inscription le 23, j'ai reçu le mail de validation et de début de construction de ligne le 30.
Je suis en étape 2, pas plus d'info pour le moment et ma Freebox Delta fonctionne toujours :)
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Arf, comme j'ai un chiffre sur la prise optique qui est un peu effacé, qui ressemble à un 3 ou à un 8
La création de la ligne à échouée, un conseillé m'a appelé, il va tester avec l'autre chiffre.
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Suite à votre inscription le 23, j'ai reçu le mail de validation et de début de construction de ligne le 30.
Je suis en étape 2, pas plus d'info pour le moment et ma Freebox Delta fonctionne toujours :)
Je suis dans un cas similaire, inscription le 23 mais construction de ligne depuis le 24.
Etape 2 construction, pas plus d'info non plus et Delta toujours OK également.
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Inscription le 26/03
Le 05/04
Étape 2 - En construction
Votre ligne Fibre est en cours de construction auprès de nos services techniques.
freebox Delta toujours en service
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inscription le 31/03
validée le 03/04
message 'ligne construite" le 06/04 - lors de l'inscription, j'ai indiqué le numéro d'un PTO existant et actuellement utilisé par un abonnement Bytel BBox6
rdv installation le 16/04 - On verra s'ils remplacent / écrasent la fibre de Bytel ou s'ils installent une deuxième fibre dans le bureau.
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Moi toujours en construction depuis le 26/03 à cause d'une erreur de numéro de PTO.
J'ai l'impression qu'il leur faut 1 semaine pour valider une création de ligne.
inscription le 31/03
validée le 03/04
message 'ligne construite" le 06/04 - lors de l'inscription, j'ai indiqué le numéro d'un PTO existant et actuellement utilisé par un abonnement Bytel BBox6
rdv installation le 16/04 - On verra s'ils remplacent / écrasent la fibre de Bytel ou s'ils installent une deuxième fibre dans le bureau.
Bytel BBox6, tu avais la version Pro ?
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C'est étonnant qu'ils n'aient pas aligné l'offre mobile sur la version grand public pour la ligne mobile qui vient avec la Freebox pro en limitant la data a 150 Go. C'est super pratique le déplafonnement de la data pour certaines activités.
Sinon je pense essayer aussi l'offre et sera preneur des retours de premiers inscrits ici - quand retour il y aura :) .
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C'est super pratique le déplafonnement de la data pour certaines activités.
C'est peut être moins pratique pour Free ;)
Et c'est plus compliqué de "limiter" dans les CVGs l'utilisation d'un forfait pro par rapport à un forfait public en "bon père de famille".
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Effectivement, je n'avais pas pensé à l'exposition contractuelle que représente l'illimité en B2B.
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Bytel BBox6, tu avais la version Pro ?
non version grand public.
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Bon, rdv annulé hier suite à l'erreur d'adresse.
En gros, j'habite au 6 bis, et ils ont le 6.
Mon adresse de facturation chez eux est bien au 6bis par contre, pour ça ils se tromperont jamais ^^
Donc envoie de la fb pro au 6.
Voisin absent, ils laissent le ticket de passage là bas.
Sur ups, pas moyen de mettre l'adresse à jour "en vertue des restrictions de l'expéditeur".
Bref, message standard laissé du coup, mais répone trop tard. La box a bien été livrée... Chez la voisine... Mais ça va on s'entend bien ^^.
Bref donc, dans le cas où je n'aurais pas eu la fb à temps, je l'ai signalé pour annuler le rdv. Je les ai recontacté hier à 15h par message, ils n'ont pas répondu.
J'ai téléphoné, pour voir si on pouvait récupérer le rdv, mais non. Je leur ai demandé de voir pour remettre un rdv au plus tôt, mais tjs pas de nouvelles...
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Freebox Pro reçue ce jour via UPS. L'installation est prévue pour vendredi.
Curieusement l'ONU et le câble DAC ne sont pas dans la boite avec la Freebox Pro bien qu'ils figurent sur le dessin de montage qu'on trouve sur le couvercle intérieur de cette boite... J'imagine et j'espère que l'installateur viendra avec un ONU et un cable DAC donc...
D'autres sont-ils dans le même cas ?
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C'est le cas sur Free en GP. C'est le techos qui vient avec l'ONU.
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C'est le cas sur Free en GP. C'est le techos qui vient avec l'ONU.
ok merci de l'info.
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Freebox Pro reçue ce jour via UPS. L'installation est prévue pour vendredi.
Curieusement l'ONU et le câble DAC ne sont pas dans la boite avec la Freebox Pro bien qu'ils figurent sur le dessin de montage qu'on trouve sur le couvercle intérieur de cette boite... J'imagine et j'espère que l'installateur viendra avec un ONU et un cable DAC donc...
D'autres sont-ils dans le même cas ?
https://twitter.com/gonzague/status/1380903820570546180
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Freebox Pro reçue ce jour via UPS. L'installation est prévue pour vendredi.
Curieusement l'ONU et le câble DAC ne sont pas dans la boite avec la Freebox Pro bien qu'ils figurent sur le dessin de montage qu'on trouve sur le couvercle intérieur de cette boite... J'imagine et j'espère que l'installateur viendra avec un ONU et un cable DAC donc...
D'autres sont-ils dans le même cas ?
Oui pareil, j'ai reçu la freebox pro, mais pas d'ONU ni de DAC dedans, le technicien doit passer vendredi faire l'installation.
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https://www.busyspider.fr/Free-Pro-fibre-optique-onu-deballage-decouverte-en-photos-de-ce-boitier-fibre-associe-a-la-freebox-pro.php
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Oui pareil, j'ai reçu la freebox pro, mais pas d'ONU ni de DAC dedans, le technicien doit passer vendredi faire l'installation.
idem , par ailleurs pas vu les cartes SIM a part celle Business Continuity .
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Ça sent le process logistique fait pour les esim from scratch
idem , par ailleurs pas vu les cartes SIM a part celle Business Continuity .
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Ma carte sim était avec la box 4g
Déjà insérée.
Cette fois, c'est de la triple découpe !
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inscription le 31/03
validée le 03/04
message 'ligne construite" le 06/04 - lors de l'inscription, j'ai indiqué le numéro d'un PTO existant et actuellement utilisé par un abonnement Bytel BBox6
rdv installation le 16/04 - On verra s'ils remplacent / écrasent la fibre de Bytel ou s'ils installent une deuxième fibre dans le bureau.
Technicien arrivé a l'heure.
L'impression qu'il découvrait cette box ... très peu pro dans ses manips...(box posée a moitié en équilibre sur le carton par exemple)
Ecrasement de la fibre existante sans demander rien de plus.
A quasi passé son temps a appeler sur son portable des correspondants qui n'étaient visiblement pas joignables (il était en main libre donc on entendait: soit un répondeur soit ca sonnait sans répondre).
Technicien parti 1 heure après alors que la box n'était toujours pas en fonction: bloquée a l'étape 5. Même la box4G est rouge et pas en service...
et 10 minutes après son départ il rappelle pour avoir les numéros de série de la box et de l'ONU...
et bien sur il n'a pas rempli et fait signer le PV d'installation.
bref très mauvaise impression pour un service dit 'pro'. Je ne jetterai pas la pierre au technicien mais il n'était clairement pas formé correctement.
Depuis j'attend donc et il n'y a pas de numéro de téléphone pour les joindre si on n'a pas l'option premium pour le support. J'ai toutefois pu ouvrir un ticket sur le site lui-même.
conclusion: prévoyez une interruption d'Internet assez longue et indéterminée le jour de l'installation (c'est quand même un comble que la box 4G fournie ne fonctionne pas). Dans un contexte pro ca peut poser des problèmes RH et des couts.
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De ce que j'ai pu voir dans ma boite, l'expérience n'a pas toujours été géniale non plus, pourtant sur des vrais offres pro en FTTO à 900€/mois ...
L'offre Pro de Free l'est autant que la Livebox pro d'Orange, je pense qu'il ne faut pas s'attendre à des miracles coté service technique.
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Le gars qui a pris RDV avec moi par téléphone m'a certifié que ce n'était pas du presta, mais du tech Free
Mon installation est prévue pour le 20 finalement :)
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Moi je suis toujours en "Étape 2 - En construction" depuis le 26/03...
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Moi je suis toujours en "Étape 2 - En construction" depuis le 26/03...
tu les as appelé pour les relancer ou avoir plus de détails ?
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tu les as appelé pour les relancer ou avoir plus de détails ?
Oui, téléphone et ticket, pour me dire que tout est bon, l'installateur devrait m'appeler pour fixer le RDV...
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15h00 soit plus de 5h après. Le technicien rappelle indiquant que son responsable lui signale que ce ne fonctionnera pas avant mardi , au mieux ! A croire qu'une personne clé a pris son vendredi et son lundi ...c'est cela "Free Pro" ? peut-être pas mais c'est l'impression que ca donne en tout cas ;)
Du coup il est revenu 15 minutes après pour rebrancher la fibre Bouygues.
Et m'a montré comment je peux moi-même rebrancher Free (donc toucher aux fibres dans le boitier de mutualisation du sous-sol...) d'ici mardi si je ne veux pas attendre un autre rdv...
on nage dans le "top pro" la.
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15h00 soit plus de 5h après. Le technicien rappelle indiquant que son responsable lui signale que ce ne fonctionnera pas avant mardi , au mieux ! A croire qu'une personne clé a pris son vendredi et son lundi ...c'est cela "Free Pro" ? peut-être pas mais c'est l'impression que ca donne en tout cas ;)
Du coup il est revenu 15 minutes après pour rebrancher la fibre Bouygues.
Et m'a montré comment je peux moi-même rebrancher Free (donc toucher aux fibres dans le boitier de mutualisation du sous-sol...) d'ici mardi si je ne veux pas attendre un autre rdv...
on nage dans le "top pro" la.
C'est top sécurité, de montrer au client comment toucher les câbles...
En tout cas heureusement qu'il a pu te rebrancher Bouygues, certains ne veulent même pas le faire.
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C’est la GTR, en cas d’incident on vous branche chez Bouygues ;-)
C'est top sécurité, de montrer au client comment toucher les câbles...
En tout cas heureusement qu'il a pu te rebrancher Bouygues, certains ne veulent même pas le faire.
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Et m'a montré comment je peux moi-même rebrancher Free (donc toucher aux fibres dans le boitier de mutualisation du sous-sol...) d'ici mardi si je ne veux pas attendre un autre rdv...
on nage dans le "top pro" la.
Ah ouai quand même, je vois d'ici les nouvelles promotions sur les frais d'activations "On vous explique comment vous brancher au PM !"
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Ah ouai quand même, je vois d'ici les nouvelles promotions sur les frais d'activations "On vous explique comment vous brancher au PM !"
C'est pas déjà le cas chez SFR ? 8) vu l'état de leur PM
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Je devrais faire ça avec ByTel, ça m'éviteras d'attendre mon racco prévu le 20 ...
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15h00 soit plus de 5h après. Le technicien rappelle indiquant que son responsable lui signale que ce ne fonctionnera pas avant mardi , au mieux ! A croire qu'une personne clé a pris son vendredi et son lundi ...c'est cela "Free Pro" ? peut-être pas mais c'est l'impression que ca donne en tout cas ;)
Du coup il est revenu 15 minutes après pour rebrancher la fibre Bouygues.
Et m'a montré comment je peux moi-même rebrancher Free (donc toucher aux fibres dans le boitier de mutualisation du sous-sol...) d'ici mardi si je ne veux pas attendre un autre rdv...
on nage dans le "top pro" la.
:o
Bon après, j'ai vu des zozos chez Orange "Pro" aussi ;D
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Je viens d'être raccordé,
les tech sont venu à 2, très sympa.
C'était la première installation pour eux, ils ont découvert la freebox pro.
L'installation a durée 2 heures, juste par ce que le tech arrivait pas a envoyer les codes barres pour l'activation de la ligne, il a du appeler un service technique.
Cependant je n'ai pas eu les 10 cartes sims, et le tech m'a dit, que lui en avait pas, et que même pendant leur formation c'était pas mentionné.
J'ai ouvert un ticket au support pour demander ou sont les cartes SIM et pour demander une ip fixe.
J'attends leur retour.
Si jamais vous avez besoin de faire des tests, ping, tracert etc ... n'hésitez pas
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Je viens d'être raccordé,
les tech sont venu à 2, très sympa.
C'était la première installation pour eux, ils ont découvert la freebox pro.
L'installation a durée 2 heures, juste par ce que le tech arrivait pas a envoyer les codes barres pour l'activation de la ligne, il a du appeler un service technique.
Cependant je n'ai pas eu les 10 cartes sims, et le tech m'a dit, que lui en avait pas, et que même pendant leur formation c'était pas mentionné.
J'ai ouvert un ticket au support pour demander ou sont les cartes SIM et pour demander une ip fixe.
J'attends leur retour.
Si jamais vous avez besoin de faire des tests, ping, tracert etc ... n'hésitez pas
Les cartes SIM sont envoyées par courrier séparément de la box.
N'hésite pas à faire des speedtest et des tracert
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tout sorts à Paris où c'est régionalisé ?
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Je viens d'être raccordé,
les tech sont venu à 2, très sympa.
C'était la première installation pour eux, ils ont découvert la freebox pro.
L'installation a durée 2 heures, juste par ce que le tech arrivait pas a envoyer les codes barres pour l'activation de la ligne, il a du appeler un service technique.
Cependant je n'ai pas eu les 10 cartes sims, et le tech m'a dit, que lui en avait pas, et que même pendant leur formation c'était pas mentionné.
J'ai ouvert un ticket au support pour demander ou sont les cartes SIM et pour demander une ip fixe.
J'attends leur retour.
Si jamais vous avez besoin de faire des tests, ping, tracert etc ... n'hésitez pas
tu peux avoir une IP fixe : onglet VPN merci a Coink
Pour les cartes hotline m a preciser qu elles arrivent par courrier separe
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tu peux avoir une IP fixe : onglet VPN merci a Coink
Pour les cartes hotline m a preciser qu elles arrivent par courrier separe
Merci
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Quel est votre ressenti, pour ceux qui ont leur ligne active ?
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Bah pour le moment je constate une augmentation du ping vers tous les serveurs, tout le trafic passe par paris.
Impossible de créer des utilisateurs pour utiliser le VPN.
Le débit est meilleurs que free, en tout cas dans la journée, je testerais demain soir pendant les heures de pointe
L'interface de gestion de la box me parait pas fini, il manque pas mal de chose à mon gout, de plus, devoir passer par pro.free.fr ... j'ai l'impression d'être repassé sur la crystal, il n'y a aucun accès par la box direct du genre 192.168.10.254
En faites j'ai l'impression d'être en beta test xD
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Ça a toujours été de la beta test chez Free au lancement :P
Tu es connecté en 10gb ?
Il y a moyen de faire une DMZ ou NAT les ports vers un routeur tiers ?
Le fait de gérer la box depuis Pro.free.fr, doit permettre un changement de box sans reparamétrer et une prise en main des techniciens.
L'appli de la freebox sur mobile fonctionne ?
Peut être que l'on peut connecter l'ONU sur un routeur tier et re balancer une connexion sur la freebox pro, pour éviter de laisser leur outil de détection en mode hors ligne ?
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Ça a toujours été de la beta test chez Free au lancement :P
Pour le grand public, cela peut à la rigueur passer, avec un peu de patience, par contre chez les pro, cela ne fait pas sérieux, et cela peut aboutir sur un avis "Free pro à éviter, ce n'est pas prêt".
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Un autre test à effectuer l'upload mono connexion, voir si il n'y a pas de problème comme chez Free GP
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Un autre test à effectuer l'upload mono connexion, voir si il n'y a pas de problème comme chez Free GP
Voici un test en mono :
https://www.speedtest.net/result/11292122155
En multi je suis a 927 mbit/s symétrique
Je précise que c'était bien le même serveur que j'ai utilisé, à savoir ORANGE FRANCE à Paris
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Voici un test en mono :
https://www.speedtest.net/result/11292122155
En multi je suis a 927 mbit/s symétrique
Je précise que c'était bien le même serveur que j'ai utilisé, à savoir ORANGE FRANCE à Paris
Le download en mono est un peu faiblard, sur le même serveur j'atteins 880mbits chez Orange et 664mbits chez Bouygues (pas sur la même machine windows).
Au niveau de l'upload c'est equivalent.
Le ping à l'air correct par rapport à ta localisation
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Le download en mono est un peu faiblard, sur le même serveur j'atteins 880mbits chez Orange et 664mbits chez Bouygues (pas sur la même machine windows).
Au niveau de l'upload c'est equivalent.
Le ping à l'air correct par rapport à ta localisation
je testerais d'autres serveurs demain au travail, par contre je viens de faire le test sur ma ligne GP :
https://www.speedtest.net/result/11293335176
y a un délire quelque part
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RDV de ce jour 14h à 16h... tjs aucune nouvelles.
Service téléphonique saturé (nous vous invitons à réessayer ultérieurement).
Edit : 17h, Technicien jamais passé, Zéro nouvelles
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Ligne crée et RDV pris hier.
Box expédiée aujourd'hui
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Bonjour,
je vais vous faire partager mon expérience avec free pro, ça vaut la lecture, c'est parti :
Je souscrit immédiatement le jour de l'annonce, procédure simple, quoique saisir les coordonnées du mandat de prélèvement à la main a été laborieux.
Je m'attends à quelques couacs pour une offre en démarrage, j'active donc le mode indulgence.
AVANT INSTALL de la BOX :
- Validation et construction de ligne rapide - RAS ça se passe bien
- Rdv pris pour 15 jours après. RAS tout roule
- 1 semaine avant, appel du technicien qui est en pré-visite, echange très pro, explique qu'il controle les install extérieures avant de venir pour le déploiement
- j'ouvre un ticket sur la console d'admin, (je souhaite vérifier la qualité de réponse et la vitesse du support sur une question Technique concernant l'aggrégation de ports), 30' après le téléphone sonne un technicien m'appelle et me fournit la réponse. Impressionnant, rapide et efficace. là encore RAS
- Premier couac, je perds deux heures un soir à essayer de changer la date de livraison de la box sur le site UPS (ne cherchez pas c'est impossible)
- La box arrive, le technicien le lendemain, tout est pret
- Rdv prévu à 9h, le téléphone sonne, "bonjour Monsieur, je suis devant chez vous, j'ai un coup de fil à passer et j'arrive".... là encore très pro... Rien à dire.
-10' après "bonjour, veuillez m'excuser pour le retard"... Présentation hyper pro, nous échangeons c'est ca deuxieme install... ça se passe nickel en 1h c'est plié. Bravo
INSTALL de la BOX
- La box est synchro, mais impossible de l'administrer et de remettre mon réseau en route, l'interface d'admin me dit "Box en cours de livraison".... bin non elle est ici depuis 24h et bien synchronisée depuis 30'...
- Le technicien appelle son support...qui lui dit que c'est à moi d'appeler le 1043 pour régler le problème...sic ! là pour le coup c'est pas pro du tout...
- ouverture de ticket en urgence (il est 10h30), verification du modem, quelques connexions... tout va bien mais toujours pas d'administration de la box.
- le technicien ne peut plus faire grand chose, son taf est fait, il s'en va, débarrasse les cartons d'expédition... super.
- 13h30, je rappelle le 1043... version courte : "je ne sais pas monsieur, j'ouvre un ticket et on revient vers vous" moi :"pas la peine un ticket est déjà ouvert"
-14h00 Mail auto me disant que ma box est connectée et active... super je vais pouvoir remonter mon réseau et mon infrastructure.
ADMINISTRATION DE LA BOX :
- Je me logge dans l'interface, direct vers les paramètres réseau, et là...C.A.T.A.S.T.R.O.P.H.E !!!
impossible d'assigner une adresse IP DE MON CHOIX à la box elle est vérrouillée sur 192.168.10.254... avec 255 adresse dispo... Je manque de m'étouffer (voir la rfc1918 sur l'utilisation des plages ip privée) moralité si je veux que ca fonctionne je dois reparamétrer manuellement TOUTES les ip fixes de mon réseau (imprimantes et serveurs) GRRRRRRR, je dois également refaire le NAT du serveur.... Merci FREE...
- je me penche sur le firewalll, joli schéma explicatif, je cherche le firewall pro (iptables peut-etre).... non pas du tout...on peut paramétrer des régles certes... mais les logs ils sont OU ??? comment je fais pour m'assurer ou auditer les régles du firewall ???? hein ? renseignements pris c'est pas possible, c'est en développement.... un couac de plus
- Petit tour par le VPN...Hmmm comment je définis un client vpn (user+mdp) : Chezchez pas c'est pas possible non plus.... vous avez compris : couac encore...
- Entre temps je teste le wifi : ca bugge, impossible d'affecter une norme à un canal (erreur sur la console) seule les largeurs de bandes sont séléctionnables 20,40,80,160Mhz, mais là encore ca bugge, je ne dépasse pas les 120 a 160 Mbits (max je suis arrivé a 340mbits deux fois et 1300mbits une fois pendant 2 secondes) je précise que dans le même environnement ma carte soutien du 500Mbits sans problème sur de l'AC en 80mhz... en fait j'en suis arrivé à la conclusion que le wifi pédale dans la semoule assez vite et reviens sur la bande des 20Mhz quand il est paumé, ce qui est cohérent avec un débit a 340Mbits max constaté) franchement ça commence à faire beaucoup de couacs...
- Dernier point la box, simplement branchée et sans aucun client connecté chauffe terriblement +35deg sur le capot supérieur dans une pièce à 19... ca va être coton dans les racks...
Mon indulgence est toujours présente mais je suis consterné par ce que je découvre....je m’inquiète fortement de ces limitations qui sont justes "xxxxxxx" mettez le mot que vous voulez,.
Attendez, ne partez pas, il y a encore des surprises...
indulgent oui, mais pas fou quand même, le produit n'est clairement pas fini, il en développement, phase béta testing au mieux, et n'a pas sa place en production, je décide de résilier 2h après avoir découvert tous ces manquements...
RESILIATION :
- suis toujours en mode indulgence, j'explique les différents tracas aux interlocuteurs, et précise que pour moi cette box/offre n'a pas sa place en environnement professionnel, je les met en garde de corriger très vite le tir parce que chez des professionnels cela ne passera pas.
- Je leur dit que les appels vont pleuvoir et qu'ils risquent d'ếtre débordés très vite (à demi mot on me fait comprendre qu'il y a en déjà beaucoup...trop)
- je confirme ma demande de résiliation (nous sommes le vendredi soir) et demande a ce qu"un technicien repasse le lundi pour rétablir les branchements d'origines et que l'on m'envoie les docs pour retourner le matériel.
- samedi pas de réponse, dimanche non plus la GTR (garantie de temps de réponse) de 8h est bien dépassée, lundi 12/04 je relance....
- Réponse dans la 1/2h : navré pour le retard, pour le technicien c'est à vous de voir avec votre futur opérateur... heu...que je vous explique non ! votre offre ne fonctionne pas c'est à vous de rétablir les connexions....reponse : nous ne déplacons pas technicien une deuxieme fois ça coûte trop cher....SIC, là mon indulgence vient de s'évaporer avec mes dernières illusions..moi : Debrouillez vous, voyez avec votre direction mais ca fait 4j que j'ai un serveur en carafe et des clients aux fraises, rétablissez les branchements d'origines, ce n'est pas à moi à payer vos dysfonctionnements... et envoyez moi les documents de retour du matériel, free pro: je comprends monsieur, je transmets votre demande et je reviens vers vous rapidement dès que j'ai une réponse pour le technicien et les documents.
-POST Résiliation (+7j):
- Plus de nouvelles de free pro depuis 7 jours, je pense qu'ils sont noyés. (j'ai quand même envoyé un mot doux ajd pour leur rappeler mon existence et leur souhaiter bon courage)
- Pas de technicien non plus pour rétablir la connexion ( je vous rassure je n'ai pas attendu qu'ils se bougent, sinon je risque d'y etre encore l'année prochaine)
- Pas de documents pour le retour de matériel, je pense que le process n'est pas encore écrit et encore moins finalisé.... ce qui est, reconnaissons le, savoureux pour une offre sans engagement, résiliable à tout moment...
Je tiens quand même à souligner le professionnalisme des interlocuteurs avec qui j'ai échangé, ainsi que leur courtoisie, alors qu'ils subissent eux aussi la commercialisation cette offre en développement et inachevée.
Cela mérite clairement un signalement, l'offre ne correspond pas aux promesses... elle n'a de Pro que son nom et la com associée, dommage car celle-ci est séduisante sur le papier (le backup 4g est intéressant)... mais encore faut-il que dans la réalité tout fonctionne comme promis.
Si vous trouvez ce post intéressant partagez le cela évitera des cheveux blancs aux autres.
J.
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Est-ce que l'on peut changer le les DNS du DHCP ou désactiver le DHCP ?
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désactiver le dhcp de la box : oui
DNS : le principal et le secondaire modifiables quand le dhcp de la box est désactivé (j'ai un doute sur la modification du principal si le dhcp box est activé...)
par contre le DHCP coupé la box reste quand même en 192.168.10.254 : Elle n'emet aucune demande de bail dhcp !
j'ai même tenté de forcer l'assignation d'une ip via l'adresse mac de la box (sans succès vu qu'elle reste obstinément codée en dur sur 192.168.10.254)
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Ca semble logique si on ne peut déjà pas modifier l'adresse avec le DHCP actif.
Bizarre d'avoir mis en .10 l'adresse par défaut
Sur l'interface on peut voir la liste des machines, leur affecter un bail statique DHCP, et les renommer ?
C'est quand même assez flou, surtout pour une box rackable, qui doit être intégré dans un eco système professionnel (serveur routeur switch)
Pour une fois chez Free, le réseau est de meilleure qualité que le paramétrage de la box :P
Quand on lis Kevin Polizzi, faire la météo sur twitter, la box sait tout faire :-X
Normalement la partie VPN a été corrigée.
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j'ai partagé une expérience après chacun fait ce qu'il pense être juste pour lui.
Mais clairement, y a plusieurs gros soucis... comme je l'ai dit à un tech de free pro : "installer votre box pro ça revient à acheter une voiture qui ne roule qu'en ligne droite"...
et j'ai autre chose à faire que du testing pour free, a moins que free ne paye pour ça.
Cette box ira se caser chez un artisan, ou un indépendant qui a un ou deux ordi à connecter avec une ou deux lignes de téléphone, pas plus, il ne s'apercevra même pas des problèmes wifi... Par contre avec un admi réseau ou un dsi dans une boite de +sieurs salariés, la musique sera pas tout à fait la même, et je ne suis pas sur qu'un daf apprécie de voir sa boite en l’arrêt plusieurs heures/jours parce qu'un produit WAN/LAN n'est juste pas intégrable de manière basique dans son infrastructure.
J.
ps : oui on peut voir les clients, oui on peut leur affecter un bail statique sur 192.168.10.xxx, les renomer pas souvenir...
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J'ai pas trop compris le : refaire les branchements d'origines. C'est à dire ? Rebrancher la box de l'ancien opérateur ?
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Est-ce que l'on peut changer le les DNS du DHCP ou désactiver le DHCP ?
(https://i.ibb.co/sbcCw4g/Capture32.jpg) (https://ibb.co/8NGb5wm)
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J'ai pas trop compris le : refaire les branchements d'origines. C'est à dire ? Rebrancher la box de l'ancien opérateur ?
pas rebrancher la box de l'ancien (ca c'est pas compliqué), mais refaire le branchement le la fibre d'origine qui se trouve dans l'armoire de brassage à l'extérieur, ça prend 2' montre en main...
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oui, dans l'armoire de branchement qui se trouve à l'extérieur, ça prend 2' montre en main...
Ok, pour le coup c'est effectivement au prochain opérateur de faire la bascule.
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Ok, pour le coup c'est effectivement au prochain opérateur de faire la bascule.
sauf que l'ancien je l'avais gardé, je fais toujours les résiliations après l'install du nouveau, justement au cas ou ça se passerai mal...
donc là y a pas de nouveau d'ancien ou de futur, c'est simplement remettre en l'état d'origine la connexion... ce qui me parait être le minimum quand un produit est refusé/inadapté/non conforme
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sauf que l'ancien je l'avais gardé, je fais toujours les résiliations après l'install du nouveau, justement au cas ou ça se passerai mal...
donc là y a pas de nouveau d'ancien ou de futur, c'est simplement remettre en l'état d'origine la connexion... ce qui me parait être le minimum quand un produit est refusé/inadapté/non conforme
Ça aurait été du bonus mais non, le tech ne peut pas refaire la connexion, il ne connait pas forcément la position où se brancher sur le tiroir de l'ancienne opérateur.
La procédure normale serait d'ouvrir un ticket chez l'ancien opérateur.
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j'ai partagé une expérience après chacun fait ce qu'il pense être juste pour lui.
Mais clairement, y a plusieurs gros soucis... comme je l'ai dit à un tech de free pro : "installer votre box pro ça revient à acheter une voiture qui ne roule qu'en ligne droite"...
et j'ai autre chose à faire que du testing pour free, a moins que free ne paye pour ça.
Cette box ira se caser chez un artisan, ou un indépendant qui a un ou deux ordi à connecter avec une ou deux lignes de téléphone, pas plus, il ne s'apercevra même pas des problèmes wifi... Par contre avec un admi réseau ou un dsi dans une boite de +sieurs salariés, la musique sera pas tout à fait la même, et je ne suis pas sur qu'un daf apprécie de voir sa boite en l’arrêt plusieurs heures/jours parce qu'un produit WAN/LAN n'est juste pas intégrable de manière basique dans son infrastructure.
J.
ps : oui on peut voir les clients, oui on peut leur affecter un bail statique sur 192.168.10.xxx, les renomer pas souvenir...
(https://i.ibb.co/sbcCw4g/Capture32.jpg) (https://ibb.co/8NGb5wm)
Merci
sauf que l'ancien je l'avais gardé, je fais toujours les résiliations après l'install du nouveau, justement au cas ou ça se passerai mal...
donc là y a pas de nouveau d'ancien ou de futur, c'est simplement remettre en l'état d'origine la connexion... ce qui me parait être le minimum quand un produit est refusé/inadapté/non conforme
Certains techniciens le font, mais normalement ils n'ont pas le droit.
Il faut demander une intervention pour te rebrancher, auprès de ton ancien Fai
Edit : Grilled
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Tiens, j'ai une question :
Est-ce que la box peut démarrer sur la connexion reliée au module backup ?
Ça peut être utile si la liaison principale Free Pro saute et que la box reboot par inadvertance.
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Oui c'est possible
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Intéressant ça 8)
Ce qui serait dingue, c'est de pouvoir la démarrer sur le module 10G relié lui à une connexion autre que Free Pro :o
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Ça j'en doute, autant le module 1G est sur un bête DHCP, autant le module 10G doit avoir un peu plus de config spécifique.
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Est-ce que les nouveaux ONU ne ferait pas désormais l'authentification de l'abonné ?
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Si, mais il y'a plusieurs niveaux d'auth, la partie L1/EPON oui, la partie L2/3 Ethernet/IP, clairement non :)
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15h00 soit plus de 5h après. Le technicien rappelle indiquant que son responsable lui signale que ce ne fonctionnera pas avant mardi , au mieux ! A croire qu'une personne clé a pris son vendredi et son lundi ...c'est cela "Free Pro" ? peut-être pas mais c'est l'impression que ca donne en tout cas ;)
Du coup il est revenu 15 minutes après pour rebrancher la fibre Bouygues.
Et m'a montré comment je peux moi-même rebrancher Free (donc toucher aux fibres dans le boitier de mutualisation du sous-sol...) d'ici mardi si je ne veux pas attendre un autre rdv...
on nage dans le "top pro" la.
suite des aventures ... lundi & mardi: rien. Alors que et le technicien et le support m'avait promis de me rappeler sans faute mardi au plus tard pour m'informer de la situation... :o
En attendant je vais faire une capture entre l'ONU et la FBPro pour voir ce qu'elle demande...
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sauf que l'ancien je l'avais gardé, je fais toujours les résiliations après l'install du nouveau, justement au cas ou ça se passerai mal...
donc là y a pas de nouveau d'ancien ou de futur, c'est simplement remettre en l'état d'origine la connexion... ce qui me parait être le minimum quand un produit est refusé/inadapté/non conforme
et bien pour le coup ils ont raison.
comme le dit Myck205 ils n'ont pas à toucher aux fibre de l'ancien opérateur (hormis pour déposer ton ancienne connexion lors de l'installation).
à toi de te débrouiller avec ton ancien FAI pour qu'ils reviennent installer la fibre (et si j'étais l'ancien FAI je te facturerais l'intervention).
hormis l'ip non modifiable (et encore si tu as plus de 250 ip sur ton réseau je ne suis pas sur qu'une freebox pro soit adaptée) et les soucis de wifi, je ne vois rien de catastrophique.
ce genre de petits bug (vpn résolu depuis / limitation du firewall) ça arrive lors du lancement d'une nouvelle box.
si tu as absolument besoin d'une stabilité absolu et que tu n'es pas prêt à essuyer quelques plâtres il ne faut pas prendre une nouvelle box à sa sortie ^^
idem pour le support dans 2/3 mois ils seront rodés.
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... ça arrive lors du lancement d'une nouvelle box.
Pour le GP oui (et encore, c'est discutable), pour les pros, non, ça doit fonctionner tout de suite (et donc avoir été testé en amont).
Je suis choqué, il n'y a pas eu de bêta test avec des boites triées sur le volet ?
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En tant qu'amateur, je suis quand même sidéré par le fait qu'une "box pro" soit moins configurable qu'un "routeur de gamer" pour son range IP.
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En tant qu'amateur, je suis quand même sidéré par le fait qu'une "box pro" soit moins configurable qu'un "routeur de gamer" pour son range IP.
Moi cela ne m'étonne pas, c'est conçue comme une offre dite 'managée' a destination d'un public précis.
Mais le premier public vraiment intéressé est un public plutôt geek/techno d'ou le décalage complet par rapport aux attentes.
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Pour le GP oui (et encore, c'est discutable), pour les pros, non, ça doit fonctionner tout de suite (et donc avoir été testé en amont).
Je suis choqué, il n'y a pas eu de bêta test avec des boites triées sur le volet ?
Bienvenue dans la vrai vie ;)
pour les tests il y a sûrement du en avoir mais bon...
il suffit qu'une modif ait été faite au dernier moment sur l'interface web (genre pour corriger un autre bug) et que ça ait été pété l'interface pour ajouter les user VPN et du coup tu le vois pas forcément...
bref ils ont corrigé rapidement c'est pas si mal ;)
En tant qu'amateur, je suis quand même sidéré par le fait qu'une "box pro" soit moins configurable qu'un "routeur de gamer" pour son range IP.
a priori c'est lié à la reprise de la base de la freebox delta qui a aussi cette limitation
c'est vrai que si tu as un réseau en ip fixe sur une plage ip différente ce sera chiant de devoir tout changer, sinon pas de soucis a priori.
Bizarre d'avoir mis en .10 l'adresse par défaut
plutôt une bonne idée ;)
le .1 qu'on voit partout ne devrait jamais être utilisé dans un univers d'entreprise.
j'ai vu plusieurs fois des entreprises emmerdée parce qu'elles avaient plusieurs lan en .1 qui du coup devaient faire des bidouilles totalement dégueulasses pour réussir à communiquer entre ces réseaux.
quand je dois monter en réseau local je prend une base au pif genre .147 ou .203, je suis à peu près sur de pas avoir de soucis ;)
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plutôt une bonne idée ;)
le .1 qu'on voit partout ne devrait jamais être utilisé dans un univers d'entreprise.
j'ai vu plusieurs fois des entreprises emmerdée parce qu'elles avaient plusieurs lan en .1 qui du coup devaient faire des bidouilles totalement dégueulasses pour réussir à communiquer entre ces réseaux.
quand je dois monter en réseau local je prend une base au pif genre .147 ou .203, je suis à peu près sur de pas avoir de soucis ;)
Vrai ! Par contre la plus belle c'est qu'il y a du matos "pro", j'ai eu l'exemple de tourniquets IP (contrôle d'accès) bloqués sur le range 192.168.1.x codé en dur dans le firmware du tourniquet ! Pour faire du S2S entre deux site aussi, bonjour les problèmes quand tout le monde est en 192.168.1.x. Alors quand le site est propre et que tout est en DHCP avec bail statique, c'est facile. Mais quand tout est en ip fixe ça pique.
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Personne ne doit mettre la même chose derrière le qualificatif "Pro". :)
Pour les ranges IP, j'étais agacé ne pas pouvoir choisir celui proposé par l'AP des tel androïd (192.168.43.0/24).
Maintenant, c'est pire, ils sont quelconques : Pas pratique pour une supervision du truc.
Juste un point de vu d'amateur.
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ma vision de la différenciation pro vs entreprise
pro = tpe/pme qui ont besoin d'avoir un accès internet performant avec un minimum de réactivité du service client (genre pas une semaine pour remplacer une box ou rebrancher un cable).
qui n'a pas forcément les moyen/besoin de payer un service avec gtr
souvent n'a pas de service informatique (prestataire de maintenance pour les pc...)
entreprise = accès avec GTR, souvent de type SDSL ou FTTO la plupart du temps utilisé dans le cadre d'un MPLS (ou maintenant sdwan) sur plusieurs sites avec tout un système informatique derrière (genre bornes wifi / routeur / firewall / switch / serveurs...)
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ma vision de la différenciation pro vs entreprise
pro = tpe/pme qui ont besoin d'avoir un accès internet performant avec un minimum de réactivité du service client (genre pas une semaine pour remplacer une box ou rebrancher un cable).
qui n'a pas forcément les moyen/besoin de payer un service avec gtr
souvent n'a pas de service informatique (prestataire de maintenance pour les pc...)
En gros, ce que j'ai avec une offre GP + quelques abo mobile + mon matos perso (routeur en cas de malheur sur la box, point d'accès en bridge sur les téléphones en cas de malheur sur la ligne fibre)
Ne manquerait que le rebranchement rapide au PM, mais vu qu'il est ouvert H24, même pas besoin...
En bonus, ne reste que le conseil et/ou diagnostique en cas de pépin?
Comme amateur, je ne crois pas que je vais choisir une offre pro. :)
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ma vision de la différenciation pro vs entreprise
pro = tpe/pme qui ont besoin d'avoir un accès internet performant avec un minimum de réactivité du service client (genre pas une semaine pour remplacer une box ou rebrancher un cable).
qui n'a pas forcément les moyen/besoin de payer un service avec gtr
souvent n'a pas de service informatique (prestataire de maintenance pour les pc...)
entreprise = accès avec GTR, souvent de type SDSL ou FTTO la plupart du temps utilisé dans le cadre d'un MPLS (ou maintenant sdwan) sur plusieurs sites avec tout un système informatique derrière (genre bornes wifi / routeur / firewall / switch / serveurs...)
Il y a des entreprises qui prennent un abo Adsl ou Ftth, pour fournir une connexion à tous les collaborateurs et garder la FTTO pour les applications critiques, et un simple failover si la connexion pro tombe.
Pour du SDWAN, cette offre pourrait leur correspondre couplé à de la FTTO
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@Steph
c'est sur que pour quelqu'un un peu bidouilleur qui s'y connait, il y a moyen de faire des trucs très sympa avec des offres GP
mais ça représente quel pourcentage de la population? et encore plus de quels pourcentage d'entreprise?
@daleksek
c'est pour ça que je parlais de SDWAN :)
et du coup un offre comme la freebox pro peut très bien convenir dans ce cas aussi effectivement (il suffit que le routeur qui y est connecté fasse du NAT).
le seul soucis c'est que généralement les accès FTTO sont moins dimensionnés (car facturé au débit) et en cas de panne sur l'accès ftth tu te retrouve avec des ralentissements.
bref il y a des dizaines de possibilités, adaptées à tel ou tel usage, et pas de réponse universelle
enfin si la double fibre FTTO raccordée par 2 chemins différents secouru par un accès hertzien...
si on prend pas en compte le budget ^^
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Finalement ils sont passé rebrancher la box. Activé après 6 jours de galere...
débit download max 5.8 Gbps, upload max : 993.7 Mbps (tester avec diverses méthodes)
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@daleksek
c'est pour ça que je parlais de SDWAN :)
et du coup un offre comme la freebox pro peut très bien convenir dans ce cas aussi effectivement (il suffit que le routeur qui y est connecté fasse du NAT).
le seul soucis c'est que généralement les accès FTTO sont moins dimensionnés (car facturé au débit) et en cas de panne sur l'accès ftth tu te retrouve avec des ralentissements.
bref il y a des dizaines de possibilités, adaptées à tel ou tel usage, et pas de réponse universelle
enfin si la double fibre FTTO raccordée par 2 chemins différents secouru par un accès hertzien...
si on prend pas en compte le budget ^^
Il vaut mieux un accès ralenti que plus de réseau du tout :P
Finalement ils sont passé rebrancher la box. Activé après 6 jours de galere...
débit download max 5.8 Gbps, upload max : 993.7 Mbps (tester avec diverses méthodes)
C'est ce que remonte les différents speedtest en moyenne, le max atteint posté par utilisateurs pour l'instant : 6.3 Gbps.
La box 4G est active de ton côté ?
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La box 4G est active de ton côté ?
non en rouge.
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Mais le premier public vraiment intéressé est un public plutôt geek/techno d'ou le décalage complet par rapport aux attentes.
pas d'accord, le public visé est le professionnel, peut-importe qu'il soit technophile ou technophobe, il signe rationnellement un contrat de prestations contre un montant.
En l'espèce le contrat n'est pas pleinement rempli, les prestations sont non conformes aux engagements.
L'argument ça arrivera plus tard est totalement hors de propos. Ca ne viendrait l'idée de personne de louer une voiture LLD sans les portes et les sièges et recevoir comme argument, "ça arrivera plus tard"...
J.
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En l'espèce le contrat n'est pas pleinement rempli, les prestations sont non conformes aux engagements.
en quoi ce n'est pas conforme aux engagements ?
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en quoi ce n'est pas conforme aux engagements ?
ah c'est vrai il est marqué nulle part dans la com officielle, qu'on ne peut pas donner une ip fixe privée de son choix, il est marqué nulle part que les recommendations rfc1918 (qui existent depuis 25 ans) ne sont pas suivies, il est marqué nulle part que le wifi décroche etc...
Et si ce n'est pas marqué c'est surement parce que c'est nettement moins vendeur.... mais effectivement comme ce n'est pas marqué ça n'engage en rien. Bien vu.
sauf qu'un produit réseau et peut-importe qu'il soit pour des pro ou du particuliers se doit de respecter à minima les attentes d'un produit réseau.
Et quand cela ne le fait pas, en droit cela s'appelle de la tromperie
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tu y vas un peu fort la non?
de la tromperie carrément pour une histoire de sous réseau non modifiable???
je vois pas ce qui empêche le service d'être rendu.
ça peut potentiellement t'obliger a adapter ton réseau certes mais c'est au pire une limitation pas une tromperie.
je vois pas en quoi ça ne respecte pas la rfc 1918...
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ah c'est vrai il est marqué nulle part dans la com officielle, qu'on ne peut pas donner une ip fixe privée de son choix, il est marqué nulle part que les recommendations rfc1918 (qui existent depuis 25 ans) ne sont pas suivies, il est marqué nulle part que le wifi décroche etc...
Et si ce n'est pas marqué c'est surement parce que c'est nettement moins vendeur.... mais effectivement comme ce n'est pas marqué ça n'engage en rien. Bien vu.
sauf qu'un produit réseau et peut-importe qu'il soit pour des pro ou du particuliers se doit de respecter à minima les attentes d'un produit réseau.
Et quand cela ne le fait pas, en droit cela s'appelle de la tromperie
Ce sont tes attentes (et les miennes). Pas forcement celles de la TPE/PME cible de cette offre. On s'est trompé et on essuie les plâtres de s'être précipité...
Je ne suis pas fan de Free et ma Freebox Pro n'est en service que depuis quelques heures seulement et plein de choses manquent donc je ne pense pas rester plus de 3 mois le temps de reset la promo chez mon ancien opérateur.
Mais cela dit je ne partage pas ta réaction vis a vis de l'engagement non tenu. On n'achète pas la FBPro comme on achète un routeur Mikrotik ou autre. C'est une offre 100% managée avec donc forcement des limitations. Tu admettras que facilement 95% des TPE/PME en ont rien à faire de pas pouvoir changer le subnet ou l'ip de la box, que le firewall est primitif et qu'il manque des choses surtout comparé a un offre Delta grand public.
La ou Freepro pèche c'est le manque de clarté sur leur site sur ce qu'on peut faire et ne pas faire avec cette offre. La on peut être d'accord.
J'avais pris cette offre pour avoir IPv6 car Bytel ne m'en fourni pas. J'ai maintenant IPv6 mais on ne peut déléguer des préfix /64 comme avec les FBX Révo/Delta du coup cette FBPro ne m'intéresse pas non plus.
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Naïvement on aurait pu penser que ce serait un copié coller de la Delta avec des options en plus pour les Pro comme le fait Orange.
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Naïvement on aurait pu penser que ce serait un copié coller de la Delta avec des options en plus pour les Pro comme le fait Orange.
oui on s'est fait avoir sur ca. Y'a même pas d'interface web sur LAN. Tout se fait via le site web freepro.
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J'ai ouvert un autre sujet pour discuter de ce qui manque/marche mal: https://lafibre.info/free-pro/freebox-pro-ce-qui-manque/
Gardons cela que pour les problèmes/suivis d'activation.
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oui on s'est fait avoir sur ca. Y'a même pas d'interface web sur LAN. Tout se fait via le site web freepro.
Tu as/vas tester la qualité du réseau, et faire un retour ? Voir les points bloquant sur Free GP
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Tu as/vas tester la qualité du réseau, et faire un retour ? Voir les points qui bloquant sur Free GP
Les premiers speedtests sont bons.
a 18H30 j'avais 4 Gbps en download depuis les datacenters Google (belgiques) et 500Mbps en envoi environ (test via GDrive en mono flux).
et même 1 Gbps en envoi vers un serveur GCP.
Je ferais plus de tests d'ici ce week-end.
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autres mesures:
1.2 Gbps depuis Steam (mais je n'ai pas testé longtemps).
depuis http://proof.ovh.net/files/: 1.2 Gbps en mono flux, 3.3 Gbps max avec 8 flux
depuis https://scaleway.testdebit.info/ : 2.5 Gbps en mono flux, 5 Gbps max avec 8 flux , 1Gbps en upload (avec Linux codec bbr, avec Windows il faut 8 flux pour atteindre 1Gbps upload).
depuis le download center de Microsoft ( software-download.microsoft.com = edge Azure) : 2 Gbps en mono flux, 2.5 Gbps avec 8 flux
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C'est propre,
Steam c'est plus compliqué à mesurer, il y a de la décompression de fichier pendant le téléchargement, empêche le débit de monter.
Il vaut mieux tester avec des plateformes comme Uplay ou Bnet, qui elles ne compressent pas les données.
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Activée ce jour :)
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Activé aujourd'hui, non sans mal, le premier ONU, n'a pas voulu synchroniser.
Il leur a fallut scanner un deuxième ONU pour que ça fonctionne.
Le technicien n'avait jamais vu de speedtest au delà de 1gbits :P
Apparemment il habite pas loin, et est sur le même NRO que moi, donc si il y a un problème, il devrait être vite résolu.
Il ma bien spécifié que les Pro sont la priorité, dès qu'ils reçoivent l'alerte il essaye d'y aller rapidement.
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Bonjour,
C'est le jour J pour ma bascule de la Delta à la Freebox Pro.
Les techniciens sont là depuis 13h45... L'ONU ne veut pas syncroniser, test avec un autre SPF sur une fréquence différente, puis essai avec un autre ONU.
Galère galère... Le process n'a pas l'air du tout rodé :-[
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Logiquement mise en services aujourd’hui à 09h, mais soucis avec l’ONU il n’arrivait pas à le scanner car soucis dans mon dossier ( ??? ) , je n’ai aucune nouvelle.
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Bonjour,
C'est le jour J pour ma bascule de la Delta à la Freebox Pro.
Les techniciens sont là depuis 13h45... L'ONU ne veut pas syncroniser, test avec un autre SPF sur une fréquence différente, puis essai avec un autre ONU.
Galère galère... Le process n'a pas l'air du tout rodé :-[
Les techniciens sont repartis bredouille. La Delta a été rebranchée avant leur départ. A suivre...
-
Les techniciens sont repartis bredouille. La Delta a été rebranchée avant leur départ. A suivre...
Idem sur quel secteur vous êtes ?
-
Les techniciens sont repartis bredouille. La Delta a été rebranchée avant leur départ. A suivre...
Profite tant que le ping est bon :P (vu que tu n'as pas l'air éloigné de chez moi)
Ils étaient resté presque 2 heures pour mettre en route l'ONU
-
Idem sur quel secteur vous êtes ?
Cahors (46)
Profite tant que le ping est bon :P (vu que tu n'as pas l'air éloigné de chez moi)
Ils étaient resté presque 2 heures pour mettre en route l'ONU
Ils ont essayé de trouver une solution jusqu'à 16h, puis ils ont remis en service la Delta pour ne pas trop perturber mon activité pro.
Techniciens très pro et désolés de la situation.
-
Cahors (46)
Ils ont essayé de trouver une solution jusqu'à 16h, puis ils ont remis en service la Delta pour ne pas trop perturber mon activité pro.
Techniciens très pro et désolés de la situation.
Moi Essonne,
je viens de recevoir un mail je mets un copier coller peut-être que c’est ça qui bloquait ce matin
[ Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité de votre
numéro 09 ________ est programmée.
Vous conservez l'usage de vos services Free jusqu'au jour du
portage effectif, date à laquelle votre contrat Free sera
automatiquement résilié. ]
-
Moi Essonne,
je viens de recevoir un mail je mets un copier coller peut-être que c’est ça qui bloquait ce matin
[ Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité de votre
numéro 09 ________ est programmée.
Vous conservez l'usage de vos services Free jusqu'au jour du
portage effectif, date à laquelle votre contrat Free sera
automatiquement résilié. ]
J'ai reçu le même email hier à 15h (pendant l'intervention) mais ça n'a rien changé
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J'ai reçu le même email hier à 15h (pendant l'intervention) mais ça n'a rien changé
il faut que le CEC (1043) Valide la migration
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c'est un peu la cata chez FreePro la... mon box fonctionnait sans souci depuis le 21 avril.
Aujourd'hui a 16h j'ai un appel de Freepro qui me demande ou mon installation en est et s'ils peuvent reprendre le dossier qui n'est pas cloturé chez eux...?!
Je répond que tout marche depuis le départ du tech le 21 avril (soit presqu'un 1 mois). Il me dit ok et raccroche.
Je n'étais pas au bureau au moment de l'appel et la je rentre a 17h00 ,la box est mode backup4G (<2mbps) et plus de fibre qui marche...l'ONU clignote en orange derriere coté port fibre.
Impossible de joindre quelqu'un au 1043, ticket ouvert sur site depuis 1 heure et toujours pas réponse.
:o
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C'était un appel par hasard ? Ils t'ont pas dis on voit le voyant fibre en rouge ?
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C'était un appel par hasard ? Ils t'ont pas dis on voit le voyant fibre en rouge ?
Il n'a rien dit non. et j'était pas sur place. c'est peut-être effectivement un appel proactif. Apres quand je lui ai dit que ma box marche depuis le 24 avril il a peut-être compris que ca voulait dire qu'elle marchait aussi a l'instant ... enfin curieux que s'il voit le rouge de son coté il me demande pas si je suis au bureau et si ca fonctionne... il m'a surtout dit que de leur coté l'installation n'était pas cloturé...et comme on approche du 1er mois et la facturation, des automatismes ont peut-être coupé la fibre...
en tout cas c'est toujours bien rouge:)
(https://i.imgur.com/MSUdetK.png)
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Technicien passé, il comprend rien au problème,
n'a pas les bons outils (pour ouvrir le PM il utilise une pince sur les vis, pas de lampe frontal pour manipuler les fibres des 2 mains, du coup il tient son smartphone comme lampe d'une main...),
n'a pas le numéro de tel de je ne sais quel service et me demande si j'ai gardé le papier qui était dans la boite de la freebox car ce numéro est inscrit dessus...
copie le s/n de l'ONU sur un tube de papier au lieu de prendre une photo.
N'a aucun accès pour savoir si le lien wan est 'rouge' comme je le vois moi sur l'interface web de gestion, du coup il m'appelera pour savoir si ca remarchera.
Et a priori il faut changer l'ONU mais de toute faon ils n'ont aucun stock avec eux, ca serait trop simple. Donc il doit repasser avec une ONU.
J'ai juste pas de mots ::) pourquoi le type qui gère les techs n'a pas encore été viré, ca me dépasse. Sans doute une hiérarchie d'incompétents qui remonte très haut et ce sont les techs d'un coté (mal formés, mal managés) et les clients de l'autre qui en pâtissent.
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A l'installation ils avaient plusieurs ONU à dispo, mais peut être que ce sont juste les installateurs qui en ont et pas les dépanneurs.
De ce que j'ai compris lors de l'install, il faut que le S/N de l'ONU ai été attribué à un client, et que la mise à jour s'opère la nuit.
La lumière sur l'ONU devrait être un bon indicateur pour le WAN ?
Il a essayé de le réinitialiser, en appuyant sur le bouton de l'ONU ?
Par rapport au ticket on peut dire que l'arrivée du technicien a été assez rapide.
Ils t'ont rappelé ou envoyé un RDV par email ?
Ils auraient du sortir ces ONU pour le grand public quelques mois avant pour se faire la main, au lieu de faire du beta testing grandeur nature avec les pros.
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A l'installation ils avaient plusieurs ONU à dispo, mais peut être que ce sont juste les installateurs qui en ont et pas les dépanneurs.
De ce que j'ai compris lors de l'install, il faut que le S/N de l'ONU ai été attribué à un client, et que la mise à jour s'opère la nuit.
La lumière sur l'ONU devrait être un bon indicateur pour le WAN ?
Il a essayé de le réinitialiser, en appuyant sur le bouton de l'ONU ?
Par rapport au ticket on peut dire que l'arrivée du technicien a été assez rapide.
Ils t'ont rappelé ou envoyé un RDV par email ?
Ils auraient du sortir ces ONU pour le grand public quelques mois avant pour se faire la main, au lieu de faire du beta testing grandeur nature avec les pros.
J'avais redonné le S/N de l'ONU hier.
J'ai relancé le ticket a midi ne voyant pas de changement et a 14h un tech est passé (hasard ou pas ?). C'est le meme tech qui était venu faire l'installation y'a 3 semaines.
oui il a fait reset de l'ONU. vérifs branchement. etc.
Lumière orange clignotante coté fibre de l'ONU.
La lumière du port SFP+ de l'ONU n'est pas allumée, d'apres le tech elle devrait être verte mais il ne sait pas si le fait qu'elle ne soit pas verte indique un problème physique d'ONU ou juste un problème d'autentification (l'ONU n'a pas atteint l'étape ou il active son port SFP+?).
Cette lumière s'allume une fraction de seconde quand on branche l'alim de l'ONU (sans doute un check de fonctionnement la diode).
Le menu "Connexions" en façade de la box voient le cable DAC (Etat: actif, connecté: Non, SFP-> EDGE/10G-PDAC-SFP-0.5 et un s/n) si on débranche ce cable coté FBPro la partie SFP passe a "non détecté" mais ca reste a "Etat: actif, connecté: Non" (donc Etat = état du port SFP+ mais pas plus loin). si on débranche ce cable coté ONU rien ne change dans le menu de la FBPro.
Dans le PM au sous-sol il a fait plein de manips de fibres et au tel je l'ai entendu parler de 'remise en conformité' avec son college. Ce point n'est pas rassurant.
Donc soit l'ONU a lâché ... soit y'a eu une embrouille chez eux.
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Bon, 2 RDV repris pour Mercredi 27.
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ONU remplacé, c'est reparti en 20 secondes.
Inquiétant si c'est si peu fiable quand meme.
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Bonjour,
C'est le jour J pour ma bascule de la Delta à la Freebox Pro.
Les techniciens sont là depuis 13h45... L'ONU ne veut pas syncroniser, test avec un autre SPF sur une fréquence différente, puis essai avec un autre ONU.
Galère galère... Le process n'a pas l'air du tout rodé :-[
Les techniciens sont repartis bredouille. La Delta a été rebranchée avant leur départ. A suivre...
Depuis lundi, j'étais en attente d'un retour du technicien...
Malheureusement pour moi, depuis hier 22h, Feeebox Delta en étape 3
Génial à l'aube d'un week-end de 3 jours !
Je ne peux pas tester le branchement par moi-même car le tech n'a pas laissé l'ONU.
Routeur 4G inutilisable car ligne Free Pro pas encore active donc Routeur HS.
Restons calme :D
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Suite à la première intervention le tech m'avait laissé l'ONU mais la ligne n'était pas active.
J'avais espoir comme toi puisque ce n'était qu'un problème de point de raccordement à corriger "informatiquement".
J'ai quand même dû attendre la 2ème intervention pour ça fonctionne, le tech doit scanner l'ONU pour l'activation (ou saisir son numéro de série).
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Suite de l'aventure
Contrairement aux infos communiquées par Free Pro, les techniciens terrain travaillent aujourd'hui.
Le tech terrain, toujours très pro, était là dès 8h pour trouver une solution.
1/ La Freebox Delta est toujours bloquée en étape 3 suite à la coupure de vendredi soir, on la débranche.
2/ L'ONU de la Feee Pro ne synchronise toujours pas. Le numéro de série est pourtant correct.
3/ Il change le SFP de l'ONU sur une autre fréquence = L'ONU synchronise avec un SFP 1300
4/ Branchement de la Free Pro qui passe en un éclair, les étapes 1-2-3. Nous sommes désormais bloqués en étape 4 à 10h (ou étape 5 si le routeur 4G est branché)
Le technicien a tout laissé branché avant de partir.
D'après le support de Jaguar, c'est désormais un blocage informatique qui doit être traité. Un ticket est ouvert.
Pour continuer à travailler, j'utilise la 4G Box de la maison que j'ai récupéré pour la journée.
Bientôt la suite de mon aventure chez "Free pas Pro" sauf pour le technicien de terrain très dévoué. :)
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Suite bis de l'aventure...
Aucune avancée !
J'ai eu différents interlocuteurs, tous très aimables mais impuissants face à ce problème de "route".
Aucune date de rétablissement évoquée... Ce qui est inquiétant, c'est qu'ils ont mis 6 semaines à résoudre le bug de commande pour les clients déjà Free.
Plus de fibre, plus de téléphone au bureau depuis maintenant vendredi.
Prochaine étape ?
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J'ai également eu un pb de "route".
J'ai déclenché une 2ème intervention en ouvrant un ticket (sinon j'attendrai encore...), au téléphone on m'a assuré que tout était réglé lors de la prise du 2nd rendez-vous.
Évidemment, le jour j les tech n'étaient pas informés de la situation et le problème était toujours présent.
Ils ont fait la démarche par téléphone de "demande de mutation", nous avons attendus que free rappelle après traitement de la demande.
Bilan : presque 2h d'intervention juste pour cette demande et finaliser le raccordement (test du laser, scan des équipements, connexion...)
J'avais une freebox mini en adsl donc je n'étais pas sans connexion en attendant la fibre freepro.
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Merci pour ce retour intéressant m2i.
Même cas de figure que moi avec un ONU synchronisé et une Freebox bloquée en étape 4 ?
C'était une nouvelle souscription avec la pose d'un PTO ou tu avais aussi un abonnement Free Fibre ?
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J'avais une freebox mini adsl donc nouvel abo freepro avec pose de fibre et PTO.
La fibre et le PTO ont été posé à la 1ère intervention mais le point de raccordement au RDC du bâtiment ne semblait pas être connu par Free... (pourtant il y avait déjà un abonné Orange sur cette fibre.) et donc pas celui attendu dans le dossier.
Mon ONU n'était pas synchronisé du tout.
Mais le tech lors de la 1ère intervention a eu l'interdiction de son chef de scanner l'ONU. Ça peut expliquer la différence de comportement avec toi.
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OK nous n’avons pas la même problématique.
Tu es connecté désormais ?
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Oui la seconde intervention a été la bonne, merci au tech qui a fait la démarche sur place.
Apparemment ça leur arrive souvent et les demandes de "mutation" sont souvent refusées par Free.
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Hello,
Même situation que @tomito de mon côté.
Premier RDV d'installation le 18/05 (commande le 25/03, migration depuis Mini 4K), les 2 techniciens viennent à l'heure, sont très sympathiques et compétents, mais.. l'ONU ne se synchronise pas, ils restent bien 3h sur place sans succès (plusieurs changements d'ONU, de cables, etc). J’accepte de laisser branché pour voir ça évolue dans la journée. Au final rien, ils repassent le lendemain et après plusieurs essais infructueux, ils rebranchent l'ancienne box. Pour eux le problème se situe à plus haut niveau, le soucis est remonté, des gens s'en occupent...
Mais depuis lundi c'est le drame, la Mini reste bloquée en étape 3, je branche alors la fibre sur le nouvel ONU, qui passe au vert direct, la Freebox Pro passe les 3 étapes et reste sur la 4ème. Le boitier 4G clignote rouge.
Plus de réponse sur mes tickets depuis la semaine dernière (vive les réponses sous 8h), et plus de nouvelle des techniciens.
Fort heureusement on dispose d'un backup 4G maison, sinon on serai sans internet depuis lundi....
Bref, j'étais très enthousiaste avec cette nouvelle offre PRO, pour l'instant c'est clairement catastrophique...
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Bingo @alexism exactement même combat !
Je relance 2 fois par jour le support Free Pro par téléphone
Pour le routeur 4G fourni par Free, en mettant une SIM d'un autre opérateur ça passe. La Freebox Pro passe en mode 200 - Alarme et le backup 4G est injecté dans le réseau local.
Je n'ai pas maintenu ça, c'était uniquement pour tester (et puis j'ai besoin de ma SIM dans mon téléphone... :P)
Je poursuis avec ma 4G Box Bouygues qui se promène au boulot la journée et à la maison le soir. :o
J'ai interpellé sur Twitter Kévin Polizzi qui a escaladé le problème au plus haut du support hier soir.
À suivre...
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Suite et fin de mon problème 8)
Free Pro active !!!!
Appel à 10h29 de Free Pro pour me proposer un nouveau RDV technicien car l'ONU n'est pas synchronisé sur la même ligne...
Pendant l'appel, je vois ma Free Pro avec une belle diode VERTE !
Le technicien au téléphone n'y croyait pas au début car elle n'était pas remontée sur ses outils.
L'intervention de Kévin Polizzi a porté ses fruits. Chapeau à ce dirigeant certainement débordé et très sollicité, mais pour autant disponible !
@alexism : problème également résolu ?
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Quelle chance !
Toujours ce foutu voyant rouge qui me nargue >:(
Le support m'a enfin appelé ce matin, mais sans bonne nouvelle, pb au niveau de la collecte et ils sont dessus... Doit me rappeler dès qu'il y a du nouveau.
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Tu es dans le cadre d'une migration Free vers Free Pro avec un ONU qui syncronise et une Freebox bloquée en étape 4 ?
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Exactement
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Bonjour,
à la lecture du thread je m'aperçois que nous ne sommes pas prêts d'être raccordés.
Actuellement chez Free Fibre grand public.
Inscription chez Free Pro prise en compte le 11/05, nous sommes aujourd'hui le 27/05 et toujours bloqué à l'étape 2 "Votre ligne Fibre est en cours de construction auprès de nos services techniques".
Le support m'a répondu hier que le délai estimé était d'un mois (21 jours ouvrés).
Si on ajoute le délai pour recevoir la box + le RDV d'install, je me dis qu'on va facilement arriver à deux mois entre l'inscription et le raccordement effectif à Free Pro.
Et dire que la commerciale de Free Pro m'avait parlé de deux semaines entre l'inscription et la prise de RDV technicien. :(
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Exactement
Contacte Kévin Polizzi en DM Twitter :D
Il m'a grandement aidé à débloquer la situation.
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Je pense que le pb est remonté assez haut, quelqu'un qui travaille directement dessus m'a contacté ce midi pour faire des vérifications. Ils investiguent, je pense pas pouvoir faire plus qu'attendre maintenant ^^
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Oui c'est certain.
Dès ma coupure vendredi soir, je l'ai alerté sur Twitter. Il a géré en interne et m'a confirmé hier soir avoir escaladé l'incident au plus haut.
Bilan : ce matin, problème réglé ! 8)
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Update du jour : voyant vert sur la box, internet fonctionne ! o/
Quelqu'un de Free Pro m'a appelé ce midi disant qu'ils allaient faire des manips réseau et voulait s'assurer que tout était branché, à mon retour c'était fonctionnel.
Par contre toujours pas de boitier 4G ni d'accès à l'interface en ligne (pas active sur le site). C'est comment de ton côté ? @tomito
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Update 2 : l'interface s'est débloquée à l'instant, tout me semble OK :D
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Et bien c'est parfait ! 8)
Un reboot de la Free Pro avait permis l'activation du backip 4G et de l'interface sur pro.free.fr
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Bonjour,
Après une commande le 24 Mars / 8 Appels / 3 Rdv techniciens ...... , ma freebox fonctionne désormais le 18 Juin !
Sauriez vous comment changer l'adresse IP de la free pro de 10.254 à 1.254 ?
Je ne vais tout de meem pas changer tout mon réseau pour une box .....
Merci d'avance a tous ceux qui me répondront.
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Bonjour,
Après une commande le 24 Mars / 8 Appels / 3 Rdv techniciens ...... , ma freebox fonctionne désormais le 18 Juin !
Sauriez vous comment changer l'adresse IP de la free pro de 10.254 à 1.254 ?
Je ne vais tout de meem pas changer tout mon réseau pour une box .....
Merci d'avance a tous ceux qui me répondront.
Hello...
Bah si... tu vas devoir tout changer ou acheter un routeur :)
Et je t'invite à rapidement prendre connaissance de tous les autres bugs et problèmes de cette box...
Bonne lecture, et bon courage
Si tu souhaites résilier, tu trouveras le RIO dans ton interface
-
Hello...
Bah si... tu vas devoir tout changer ou acheter un routeur :)
Et je t'invite à rapidement prendre connaissance de tous les autres bugs et problèmes de cette box...
Bonne lecture, et bon courage
Si tu souhaites résilier, tu trouveras le RIO dans ton interface
Pour une box Pro, c'est inadmissible ..... meme la delta est mieux foutue :(
J'ai posé la question au support en éspérant une réponse de leur part ..... mieux que je ne sais pas...
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Autre Question , pour le routage NAT / PAT Wan vers LAN , ca se passe comment ?
IP sources , 0.0.0.0/32 ?
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Ma Freebox Pro est repassée en étape 4 depuis ce matin 9h30, et le backup 4G est inutilisable.... On dirait que j'ai fait un retour en arrière d'un mois... ::)
Le support client investigue... :o ::) :'(
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Finalement je constate qu’il y a une panne qui touche plusieurs DSLAM de min département :
https://www.free-reseau.fr/lot
Des coupures ça arrive, souvent la nuit, mais la c’est long !!!!!
comment le service Free pro n’a pas pu voir cette panne ???!!!??
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Ben tu te fais enc** sauce Pro :
- Ton lien principal est coupé a cause de la panne
- Le backup 4G est coupé aussi puisque le réseau Free Mobile est relié au même réseau que le fixe
Donc t'as plus rien, depuis 9h :)
Merci Free !
PS : C'est bien pour ça que les offres Free Pro font rire tout le milieu... Le réseau Free n'est pas redondé sur la partie accès.
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Une partie du réseau mobile doit être UP car je viens d’activer les données cellulaires de ma ligne de test 5G sur mon iPhone.
3G only et très très lente… ce qui peut expliquer des choses.
En revanche, il est surprenant de voir un des 2 DSLAM de la ville UP : https://www.free-reseau.fr/lot
Le problème n’a pas l’air lié à un coup de pelleteuse
Après je te rejoins sur la redondance… :-X :-[
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C'est la saison des orages, là a Lyon on viens de se prendre le combo orage + déluge (trombes d'eau en rideau ou tu ne restes pas dessous) pendant 45 min.
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Une partie du réseau mobile doit être UP car je viens d’activer les données cellulaires de ma ligne de test 5G sur mon iPhone.
3G only et très très lente…
Non, tu es juste en itinérance Orange...
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En revanche, il est surprenant de voir un des 2 DSLAM de la ville UP : https://www.free-reseau.fr/lot
Le problème n’a pas l’air lié à un coup de pelleteuse
Je penche plutôt pour que le DSLAM supposé up ne soit en fait plus vraiment surveillé par Free-Reseau car passé en full IPv6.
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C'est la saison des orages, là a Lyon on viens de se prendre le combo orage + déluge (trombes d'eau en rideau ou tu ne restes pas dessous) pendant 45 min.
Pas de pluie ou d’orage aujourd’hui 🙂
Non, tu es juste en itinérance Orange...
Bien vu !
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De retour après 30h de black-out sans aucune communication !
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Salut !
Je vous partage à mon tour mon expérience.
23/06/21 AM - Appel au 1043 pour passer commande sur une fibre déjà existante.
23/06/21 PM - Envoi des informations nécessaires pour la création du compte.
25/06/21 PM - Mail, Commande validée.
28/06/21 AM - Mail, Ligne fibre construite.
29/06/21 AM - Mail, envoi des équipements.
30/06/21 AM - Réception via UPS des équipements. (J'ai la box, le modem 4G, et un SFP vers rj45, pas d'ONU)
Prochaine étape, passage du technicien le 07/07/21 pour finalisation. J’espère qu'il aura un ONU et un câble DAC avec lui ...
Peut-être que je devrais ouvrir un ticket, ou appeler le service client ?
07/07/21 AM - Passage du tech vers 8h15, Installation de la box, RAS, tout est OK. Durée d'intervention, 45 minutes maxi.
A+ ;)
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Prochaine étape, passage du technicien le 07/07/21 pour finalisation. J’espère qu'il aura un ONU et un câble DAC avec lui ...
Bonjour,
Dans mon cas, il les avait bien le jour de l'intervention.
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Salut !
Je vous partage à mon tour mon expérience.
23/06/21 AM - Appel au 1043 pour passer commande sur une fibre déjà existante.
23/06/21 PM - Envoi des informations nécessaires pour la création du compte.
25/06/21 PM - Mail, Commande validée.
28/06/21 AM - Mail, Ligne fibre construite.
29/06/21 AM - Mail, envoi des équipements.
30/06/21 AM - Réception via UPS des équipements. (J'ai la box, le modem 4G, et un SFP vers rj45, pas d'ONU)
Prochaine étape, passage du technicien le 07/07/21 pour finalisation. J’espère qu'il aura un ONU et un câble DAC avec lui ...
Peut-être que je devrais ouvrir un ticket, ou appeler le service client ?
A+ ;)
Salut, l'ONU et le cable c'est bien le technicien qui te l'apporte, Free les envoient directement aux techniciens
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Salut :)
Merci pour les infos ! J'ai plus qu'a attendre du coup.
Je compte brancher un serveur en 10g sur le port SFP+ de la box.
Je me suis procuré une carte et un cable actif fibre. Vous pensez que c'est bon niveau matériel ?
carte : https://www.amazon.fr/gp/product/B01GHTXHMK/ref=as_li_qf_asin_il_tl?ie=UTF8&tag=6660fa-21&creative=6746&linkCode=as2&creativeASIN=B01GHTXHMK&linkId=d7003d31cacbd4ada34f4ed26a9351c5
cable AOC : https://www.fs.com/fr/products/74614.html?attribute=1500&id=196701
Les 4 ports 1g de la box seront utilisés pour un switch, imprimante réseau et 2 pc.
Sur le switch, le reste des équipements de mon entreprise, camera ip, nas, etc ...
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Salut :)
Merci pour les infos ! J'ai plus qu'a attendre du coup.
Je compte brancher un serveur en 10g sur le port SFP+ de la box.
Je me suis procuré une carte et un cable actif fibre. Vous pensez que c'est bon niveau matériel ?
carte : https://www.amazon.fr/gp/product/B01GHTXHMK/ref=as_li_qf_asin_il_tl?ie=UTF8&tag=6660fa-21&creative=6746&linkCode=as2&creativeASIN=B01GHTXHMK&linkId=d7003d31cacbd4ada34f4ed26a9351c5
cable AOC : https://www.fs.com/fr/products/74614.html?attribute=1500&id=196701
Les 4 ports 1g de la box seront utilisés pour un switch, imprimante réseau et 2 pc.
Sur le switch, le reste des équipements de mon entreprise, camera ip, nas, etc ...
Oui mais attention au niveau de ton serveur tu n'aura pas forcement 10 Gb/s, tes disques et processeurs doivent suivre ce débit !
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Oui, pas problèmes de ce coté là, ça devrait rouler tranquilement ;)
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Oui, pas problèmes de ce coté là, ça devrait rouler tranquilement ;)
J'ai découvert il y a quelques jours ce post d'Hugues : https://lafibre.info/free-les-news/comment-obtenir-10gbps-sur-son-reseau-local-35574/ (https://lafibre.info/free-les-news/comment-obtenir-10gbps-sur-son-reseau-local-35574/)
Je pense que c'est pertinent pour ta question :D
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Glup ^^ 311 pages, c'est pas que je n'aime pas lire hein !
Non, mais ça devrait passer niveau config ;)
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Glup ^^ 311 pages, c'est pas que je n'aime pas lire hein !
Non, mais ça devrait passer niveau config ;)
Juste le premier message d'Hugues, je n'ai pas non plus feuilleté les 311 pages ;)
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Quelqu'un a une astuce ... ?
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Quelqu'un a une astuce ... ?
non y'a rien à faire, a priori quelque soit le subnet choisi, le .250 est toujours réservé pour le NAS.
de .246 a .253 ou .254 c'est réservé
voici le code dans le site web:
Cr("ipv4minus9", {
params: ["mask", "isGateway"],
validate: function(e, t) {
var n = t.mask
, i = t.isGateway
, a = void 0 !== i && i
, r = e.match(/(\d+)/g).map(function(e) {
return (e >>> 0).toString(2).padStart(8, "0")
}).join("")
, o = parseInt(r.substring(24, 32), 2);
if (0 === o)
return !1;
var s = a ? 253 : 254;
return !(!r.substring(n, 32).substring(0, 24 - n).match(/0/) && o >= 246 && o <= s)
},
message: po.a.t("validation.ipv4minus9")
tu peux éventuellement modifier ce code ...a tes risques
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Hello,
Y-a-t-il de nouveaux abonnés qui voudraient témoigner de leur activation ?
J'ai vu dans le process d'inscription qu'ils avaient intégrer le fait que l'on pouvait venir de chez Free GP. C'est toujours aussi galère pour les techs avec l'ONU ?
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Bon, j'ai franchi le pas pour l'une des antennes de ma boite. Les besoins sont simples, la Freebox Pro et ses limitations suffiront. Si ça ne va pas après tout c'est sans engagement et ce sera bye bye avec regret mais sans état d'âme !
Pour le moment:
- inscription rapide par téléphone (j'avais des questions administratives). "Expert" sympas, pas l'impression d'avoir un robot ni le discours pompeux appris par coeur. Il n'a pas insisté pour vendre les options comme le support premium.
- validation du dossier dans la journée
- rappel pour le rendez-vous le lendemain
- box déjà reçu
- installation vendredi
J'ai envoyé un ticket pour avoir une info, plus pour tester la réactivité du service client en réalité. On m'a rappelé 3h après, le gars semblait compétant, a répondu à la question et m'a demandé si le process se déroulait bien.
Pour le moment c'est du tout bon. Seul reproche, pour un "pro" genre TPE, indépendant etc... je trouve que c'est lourdingue d'envoyer les pièces justificatives, d'attendre le rappel pour le rendez-vous... Chez Orange pro et SFR Pro tout est fait en ligne dès l'inscription. Pour une mairie ou une administration cela peut se comprendre mais là...
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Pour le moment c'est du tout bon. Seul reproche, pour un "pro" genre TPE, indépendant etc... je trouve que c'est lourdingue d'envoyer les pièces justificatives, d'attendre le rappel pour le rendez-vous... Chez Orange pro et SFR Pro tout est fait en ligne dès l'inscription. Pour une mairie ou une administration cela peut se comprendre mais là...
Normalement, en ligne ou par phone, ils t'ouvrent ton espace client en ligne, et tu peux déposer les scans des pièces dedans. Y a les infos pour y accéder dans le mail de récap. Ça c'est passé comme ça. Du coup pas besoin de les "envoyer".
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Normalement, en ligne ou par phone, ils t'ouvrent ton espace client en ligne, et tu peux déposer les scans des pièces dedans. Y a les infos pour y accéder dans le mail de récap. Ça c'est passé comme ça. Du coup pas besoin de les "envoyer".
Oui c'est ce que j'ai eu aussi tout en ligne pour renvoyer les docs. Mais de mémoire c'était plus fluide chez Orange et SFR, à la fin du process tu avais pu tout envoyer et tout était validé par principe y compris le rendez-vous avec le technicien. D'après "l'expert" au téléphone, ils attendent d'avoir reçu la route optique pour prendre rendez-vous puis envoyer la box.
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Mon expérience sur la mise en place de mon abonnement Free Pro:
- Etape 0-1: Inscription et commande le 05/04/2022
- Etape 2-3: Construction de la ligne OK le 05/04/2022
- Etape 4: Appel le 08/04/2022 pour définir le rendez-vous. L'interlocuteur me propose une date le 02/05/2022 !!!!
- ... Attendre
Rendez-vous dans 1 mois .... pour la suite.
Donc ca commence plutôt mal du côté de la réactivité pour la mise en place de l'abonnement....
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C'est le temps que les équipes racco basées à Marseille monte dans le ch'Nord Est ;D
C'est des tech non Free qui viennent normalement pour Free Pro, des spécialistes formés spécialement pour Free Pro ::)
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C'est des tech non Free qui viennent normalement pour Free Pro, des spécialistes formés spécialement pour Free Pro ::)
Expérience différente. Sont venus à deux dans une camionnette Free avec nacelle + les fringues Free, l'un des deux étaient le tech qui était intervenu pour mon raco GP y a qqs mois.
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Expérience différente. Sont venus à deux dans une camionnette Free avec nacelle + les fringues Free, l'un des deux étaient le tech qui était intervenu pour mon raco GP y a qqs mois.
C'est un troll
Ce sont bien les techs de Free GP qui interviennent sur les installations Free Pro (en même temps, c'est le même matos, Onu et base de Delta)
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C'est un troll
Ce sont bien les techs de Free GP qui interviennent sur les installations Free Pro (en même temps, c'est le même matos, Onu et base de Delta)
Et les box 4G aussi :p Mais bon pas trop dur. Une SIM dedans un cable et *boom*
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Bon, le modem 4G clignote en rouge (led de gauche). ça devait être actif dans la journée du raccordement et ça ne l'est pas. Ticket ouvert depuis 24h sans réponse. Je leur ai fait remarquer que j'étais peu patient et que l'offre était sans engagement >:( .
Le reste fonctionne bien, ping qui pique un peu.
Quelques retours: IHM très simpliste, c'est vraiment fait pour ceux qui veulent une connexion, un back up 4g auto et basta. Si le réseau requiert une configuration plus compliquée pour l'instant ça ne suit pas. Le NAS ne sera pas utilisé, trop limité (QNAP à la place). Le Firewall, la gestion du routeur... une Livebox en fait autant. Le VPN est ultra simplifié (trop sans doute). Cependant il fonctionne bien.
Comme on a besoin de peu, ça ira. C'est un peu frustrant de voir un server mini 4K en faire plus (hors backup).
Sur les tickets, je trouvais ça pas mal. Plutôt que d'attendre que ça réponde avec quelqu'un qui n'est pas forcément au taqué derrière. Je n'ai pas eu que des gens brillants chez Orange. Là on peut aussi envoyer une capture d'écran... bref. Quand ils répondent en 3-4h c'est top comme sur mes deux premiers tickets. Pour mon soucis d'activation 4G ça m'agace de ne pas pouvoir faire réagir quelqu'un au téléphone.
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Bonsoir Mylo,
Le modem 4g s'active normalement sous 24h après activation de la FreePRO (l'iccid de la sim pré installé est associé au compte).
Il faut que celui-ci soit bien branché sur le port SFP-RJ45 (et non sur l'un des ports ethernet (1,2 3 ou 4 comme on le voit trop souvent)
Ensuite le rouge clignotant signifie un signal faible, donc il faudrait peut être veiller à le déplacer afin de voir ou est la meilleure couverture dans vos locaux.
Cordialement,
Cyril
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Ah y'est. Tout est activé.
Bon premier retour à chaud:
- l'ONU externe non franchement moi je ne valide pas... ça fait un sacré paquet de fils à l'arrière c'est une aberration.
- Backup 4G: ça commute très vite, c'est bien, comme dans la vidéo vu sur UniversFreebox. Un peu plus lent à reprendre le fixe mais bon c'est pour chipoter. Par contre le réseau Free Mobile est toujours aussi moyen. C'est pas la cata, mais c'est moyen (30 en down, 6 en up. Orange 98 en down 6 en up depuis un iPhone avec deux barres seulement). A décharge, les antennes sont assez loin et j'étais dans un lieu plutôt fermé.
- Connexion fibre. J'ai fait quelques speedtests rapides, la promesse d'un bon débit semble tenue. Je n'ai pas de quoi tester le débit au delà du gigabit, mais c'était stable et toujours au max de ce que le PC pouvait encaisser. Par contre 32-35ms de ping :o J'avais moins avec la 4G Free Mobile GP what the fu**... J'ai 4 lignes SIP OVH à faire fonctionner, je suis pas confiant.
- SAV: alors j'ai ouvert un ticket sur le backup qui ne fonctionnait pas, au bout de 48h ça m'a agacé.. C'est Kevin Polizzi que j'ai interpellé sur Twitter qui a escaladé bien gentiment le soucis (je vous jure que c'est vrai). Par contre après, j'ai eu un suivi correct avec plusieurs rappels dans la journée tant que je n'avais pas répondu. J'avais débranché la box, ils voulaient renvoyer un technicien pour s'assurer que tout allait bien. C'était plutôt sérieux au demeurant.
J'ai quand même fait remarqué à Kevin Polizzi que le boss qui prend le relais c'est cool mais c'est pas sérieux...
- Box: le back office sur un espace client, pourquoi pas... après tout ça permet de piloter même quand il n'y a que l'accès secondaire. Par contre c'est quand même plus limité qu'une Livebox. OK il y a le VPN mais tout est simplifié à l'extrême. C'est pour les Pros... mais pas du réseau !
Au final, un peu déçu. Je me dis qu'une Livebox Pro avec l'Airbox Confort au fond quand les besoins sont simples ça peut être tout aussi bien. Evidement le débit est moins élevé mais est-ce si important quand il s'agit juste d'un usage bureautique avec un petit NAS derrière ?
Moi je ne recommanderais pas pour le moment. Je changerais peut être d'avis à l'usage.
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Le réseau Free Mobile normalement c'est ce 1er Janvier 2023 qu'il vole de lui même sur 2/3/4/5G ;)
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Le réseau Free Mobile normalement c'est ce 1er Janvier 2023 qu'il vole de lui même sur 2/3/4/5G ;)
Ça changera rien à son débit
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Le réseau Free Mobile normalement c'est ce 1er Janvier 2023 qu'il vole de lui même sur 2/3/4/5G ;)
Je suis déjà dessus vu que ça se connecte en 4G c'est forcément celui de Free. Cependant, moins d'antennes, peut-être un peering moyen... bon pour dépanner ça dépannera. Au bout de 10 ans on pouvait s'attendre à mieux.
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Le Backup 4G, tant que ce n'est pas le réseau Free qui est down, ça fonctionne.
La Voip OVH fonctionne bien malgré la latence élevée
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Le Backup 4G, tant que ce n'est pas le réseau Free qui est down, ça fonctionne.
La Voip OVH fonctionne bien malgré la latence élevée
Et porter tes lignes SIP OVH en ligne SIP Free ?
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A ma connaissance, ce n'est toujours pas possible.
Et puis je pense qu'il vaut mieux ne pas mettre tous les œufs dans le même panier
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A ma connaissance, ce n'est toujours pas possible.
Et puis je pense qu'il vaut mieux ne pas mettre tous les œufs dans le même panier
Oui, tout à fait d'accord ! les fonctionnalités chez OVH sont largement plus évoluées.
J'ai un gros problème avec mes lignes SIP OVH, les appels entrants ne passent quasiment pas, je n'arrive pas à configurer le firewall correctement sans doute, mais ça ne passe pas. Si je fais un appel sortant et que j'appelle la ligne directement, ça fonctionne. 2 minutes de pause et ça ne sonne plus.
Les appels sortants sont tous OK. J'ai ouvert un ticket, pour qu'à minima ça remonte.
Evidement, sur des lignes Free GP 0 soucis.
Un point positif, j'ai activé la bascule 4G et j'ai pu continuer à lancer des appels. Avec mes routeurs dual wan, quand ça bascule en 4G il faut redémarrer les téléphones pour qu'ils se ré enregistrent. Comment c'est possible côté Free vu qu'on change aussi d'IP ? La Freebox signale aux équipements que l'IP a changé ?
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J'ai également une ligne SIP chez OVH avec un gigaset C530 IP + 3 combinés, je ne rencontre pas de problème avec cette ligne lors de la bascule en backup (pas en 4G mais relié à une livebox).
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J'ai également une ligne SIP chez OVH avec un gigaset C530 IP + 3 combinés, je ne rencontre pas de problème avec cette ligne lors de la bascule en backup (pas en 4G mais relié à une livebox).
ça c'est un bon point :) Et les communications passent sans soucis ?
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ça c'est un bon point :) Et les communications passent sans soucis ?
Je ne suis pas l'utilisateur de cette ligne mais je n'ai pas eu de retour de dysfonctionnement. Le backup ne s'active pas tous les jours non plus :)
La livebox reliée au backup "4G" est en fibre également, je suppose que c'est plus stable/performant que la 4G.
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Regarde de désactiver le ALG-SIP dans le firewall free pro
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Regarde de désactiver le ALG-SIP dans le firewall free pro
C'est fait, c'est ce que j'ai fait en premier.
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Petit update !
Mon expérience sur la mise en place de mon abonnement Free Pro:
- Etape 0-1: Inscription et commande le 05/04/2022
- Etape 2-3: Construction de la ligne OK le 05/04/2022
- Etape 4: Appel le 08/04/2022 pour définir le rendez-vous. L'interlocuteur me propose une date le 02/05/2022 !!!!
- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
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C'est fait, c'est ce que j'ai fait en premier.
Tu as fais la demande de l'IP Fullstack ?
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Tu as fais la demande de l'IP Fullstack ?
Oui aussi. Première chose que j'ai faite à l'activation de la box. Elle est bien en place.
0 réponse pour le moment sur mon ticket. D'ailleurs j'ai trois tickets ouverts, on approche des 8h pour les 3 et 0 réponse. J'ai demandé une info sur le forfait mobile c'est en cours depuis 6h.... Les débuts sont difficiles. ???
Clairement, je commence à regretter Orange là. Ils sont gentils hein mais là ça m'agace.
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Je suis en train de retourner chez Orange :D
Tu as essayé avec l'IPV6 désactivé sur les Tel VOIP
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Un point positif, j'ai activé la bascule 4G et j'ai pu continuer à lancer des appels. Avec mes routeurs dual wan, quand ça bascule en 4G il faut redémarrer les téléphones pour qu'ils se ré enregistrent. Comment c'est possible côté Free vu qu'on change aussi d'IP ? La Freebox signale aux équipements que l'IP a changé ?
Si c'est fait correctement, L'IP du backup est associée pour le compte fibre et est autorisée à l'authentification ::)
Orange y arrivait bien en 2016 avec son backup sur LB4 ;D
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Je suis en train de retourner chez Orange :D
Tu as essayé avec l'IPV6 désactivé sur les Tel VOIP
Je n'ai pas accès à cette fonction (Yealink T54) :( Par contre peut-être qu'en activant le proxy OVH... je vais essayer ça.
Qu'est-ce qui te motives à retourner chez Orange ?
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La latence trop élevée, qui n'est toujours pas corrigé 1 an après.
Les évolutions de la Box trop faibles.
L'infra qui reste Free GP, que je trouve plus instable que Orange, et le backup 4G inutile en dehors d'un problème de fibre concernant notre bâtiment, si le réseau Free tombe, toutes les connexions tombent y compris 4G.
Et les 2 Gbits sont suffisants pour l'instant
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La latence trop élevée, qui n'est toujours pas corrigé 1 an après.
Les évolutions de la Box trop faibles.
L'infra qui reste Free GP, que je trouve plus instable que Orange, et le backup 4G inutile en dehors d'un problème de fibre concernant notre bâtiment, si le réseau Free tombe, toutes les connexions tombent y compris 4G.
Et les 2 Gbits sont suffisants pour l'instant
Ok.
Bon le coup de la connexion 4G qui fait passer le tel c'était un coup de bol. J'ai du tomber pile au moment ou le tél redemande un enregistrement parce que ça ne fonctionne plus du tout. Pas grave.
Par contre, sur mon tel IP OVH: sur 10 appels, 9 passent, le 10ème pas de sonnerie.... impossible.
La température CPU est orange, ça chauffe déjà ? La box est dans une salle climatisé à 17 degrés avec la bouche de la clim au dessus :o
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Chez moi aussi la température est en orange, même en hiver
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Concernant le led orange de température, c'est un bug de l'Espace Client.
Si la box n'affiche pas d'alarme liée à la température, il faut ignorer la led.
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Concernant le led orange de température, c'est un bug de l'Espace Client.
Si la box n'affiche pas d'alarme liée à la température, il faut ignorer la led.
Ok merci pour l'info. Elle chauffe quand même sacrément, la box est sur le dessus bouillante alors que le NAS n'est pas sollicité et que la pièce est climatisé en permanence.
Pour ma téléphonie OVH ça semble réglé en ouvrant les ports 5060 et 5062 sur chaque téléphone...
Pour le moment, je vais garder sur nos autres accès pro mon bon vieux routeur double wan ;D C'est plus rustique, moins économique mais je dors plus tranquille.
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Nouvel update (hallucinant celui la…)
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- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous ! Bravo bravo bravo Free!
Je vous propose un slogan Free: Chez Free Pro, le Pro c’est le client, pas nous!
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Nouvel update (hallucinant celui la…)
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Clairement, c'est à date du grand n'importe quoi. Le service client grand public est clairement meilleure. Sur mon dernier ticket ils ont mis 5j pour répondre.
Ils ne pourront pas longtemps faire illusion et rivaliser avec Orange ou SFR. On est sur ce forum suffisamment patient, un chef d'entreprise le sera beaucoup moins quand sur Orange Pro tu choisis la date d'intervention lors du process d'inscription et que c'est deux fois plus rapide.
Le VPN, le NAS, le "Firewall" peuvent être substitué à moindre frais. Et l'Airbox Confort Pro en fera tout autant même si c'est moins automatisé.
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Bonsoir,
C'est zone OI de SFR,FREE, Orange ou autre RIP ?
Donc commande le 5 avril, validée le jour même (ce qui prend généralement 24h à minima)
Appel le 8 pour le RDV , et la ... on tombe dans la période des vacances et ou l'on solde les congés.... donc dans les délais c'est un peu long en effet (mais bon 3 semaine c'est ce qui est annoncé au max), en fait ce ne sont normalement que les techs Free interne qui réalisent ces installations, donc la cause est peut-être pour la date annoncées très loin.
Pour l'annulation de RDV, problème de route optique ou autre ? ou peut être en lien avec les gros incidents nationaux rencontrés hier et avant hier dans le nord et sur Lyon par dieu sur les infra fibre (acte de malveillance coordonné et coupure accidentel de gros lien sur lyon) ?
Cordialement,
Cyril
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Bonjour,
Je n'aurai qu'un mot :
Seul on va vite, mais ensemble on va loin, tenez bon !
Moi je sens qu'avec eux je ne vais pas allez loin ! ;D
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Hello les lecteurs,
Free ou orange, au delà d’un avis personnel pré formaté, c’est difficile de comparer, voici mon retour d’expérience :
Client historique d orange en téléphonie mobile 25 ans, acheteur compulsif, des derniers modèles du fameux 3210 Nokia puis a peu près tous dans la gamme , puis l’ère moderne avec les blacks Berry, puis la famille à la pomme jusqu’au 13 max Pro actuel depuis 2008. ( toujours d’origine sans la custom orange)
pour l’internet moderne
En adsl+ depuis 6 ans environ en Orange
Les 2 dernières années à attendre la Fibre
Dès que l’infrastructure fut prête le difficile choix
Mon souhait 2 PTO à mon domicile
Donc orange et free élus Livebox 5. Vs Freebox Pro
Pour la box version 6 chez orange ( réserve aux offres luxes, ou au client sympa ) c’est râpé.
Aspect commercial gagnant free ( réclamation et suivi auprès d’un conseiller qui m’explique qu ‘orange à investi des millards pour la fibre en France faut pas que je m’énérve). Je rigole, en Sarthe on dit merci au département et à la région.
Aspect technique gagnant Free
Le premier souscrit orange, des petits pb de tuyauterie sur la voie publique. Pas très bon le sous traitant d’orange dernier en service
Le second free nickel chrome double fibre, boîtiers PTO sur mon tableau VDI hagger
Aspect logique
Free. Pas trop compliqué pour les non tek
Orange, il faut que branche la box
Reste le comparatif de performance
Aspect financier
Pas de photo c’est libre bien sûr
Bilan : pas chance LES MAUVAISES PERSONNES AU MAUVAIS MOMENT
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Bonjour,
4 jours que les équipes de Free effectuent les vérifications. Est-ce un délai normal ou y a-t-il un problème ? 1043 injoignable...
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Bonjour,
4 jours que les équipes de Free effectuent les vérifications. Est-ce un délai normal ou y a-t-il un problème ? 1043 injoignable...
Pour moi c'est allé très vite disons 24h. A part essayer le 1043 à l'ouverture, il faut attendre que ça se débloque. Ils sont clairement sous l'eau de toute façon vu le peu de considération sur la réponse aux tickets en 8h.
Si vous avez le 1043, je vous suggère en restant courtois de clairement faire comprendre que si vous n'avez pas confiance ce sera résiliation immédiate.
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Nouvel update (de mieux en mieux)
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- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
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- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....
Je suis dépité...
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Nouvel update (de mieux en mieux)
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- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....
Je suis dépité...
Et si vous n'avez pas pris l'option pour joindre le SAV, le 1043 ne sera pas joignable.
C'est de pire en pire.
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Nouvel update...
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- Etape 4: Appel le 08/04/2022 pour définir le rendez-vous. L'interlocuteur me propose une date le 02/05/2022 !!!!
- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....
- Etape 4: Nouveau rendez-vous (deuxième intervention) le 07/06! Toujours le même problème, blocage à l'étape 4. Le technicien a appelé son service technique qui n'a pas d'informations précise. Un problème est connu sur certaines commandes (comme la mienne), mais aucune date de résolution n'est connue.
Le technicien est donc intervenu 2 fois pour rien.
Date d'inscription le 05/04/2022 --> 2,5 mois après toujours aucune ligne mise en service.
L'incompétence absolue de Free Pro + Jaguar Network se confirme.
J'essaie de joindre le support pour .... pour je ne sais pas trop quoi. Demander une résiliation? Enfin pour résilier faut déja avoir un abonnement.
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Et attend, c'est pas le pire !!
Nouvelle déconvenue :
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=85335
Bonjour,
Je viens de prendre plusieurs lignes voip chez free pro et les lignes fonctionnent bien pour passer des appels externe ou pour recevoir des appels de clients...
Mais lorsque je veux téléphoner d'une ligne voip à une autre ligne voip au sein de l'entreprise, on ne s'entend pas.
Les téléphones sonnent normalement et lorsque l'on décroche on ne s'entend pas.
J'ai contacté free et leur réponse est : "C'est normal les lignes sont issues de la principale, elles ne sont pas prévus pour fonctionner ensemble". Ces offres voip sont pour des pro et forcement, on doit pouvoir se téléphoner au sein de l'entreprise !
Déjà qu'ils ont mit des mois pour que les clients puissent souscrire des lignes SIP supplémentaires ;D
D'ailleurs, comment ça se fait qu'il n'y est pas de base un FreePBX en VM sur cette Freebox Pro, un comble pour une box de ce type all-in-one :o
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Qu'est ce que vous me conseillez en abonnement pro fibre?
Je souhaiterai un opérateur avec une box que je puisse paramétrer.
Aujourd'hui je suis chez Orange en particulier et leur box ne me convient pas du tout... Sur des choses basique comme le serveur DHCP, NAT, ... je ne suis pas libre.
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Pour une entreprise informatique, aucune offre OCEN Pro.
Et surtout rien dans le même panier ;)
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Qu'est ce que vous me conseillez en abonnement pro fibre?
Je souhaiterai un opérateur avec une box que je puisse paramétrer.
Aujourd'hui je suis chez Orange en particulier et leur box ne me convient pas du tout... Sur des choses basique comme le serveur DHCP, NAT, ... je ne suis pas libre.
La Freebox Pro c'est pire
Sinon il y a moyen de Bypass la Livebox, ou sinon chez Bouygues c'est encore plus simple.
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Qu'est ce que vous me conseillez en abonnement pro fibre?
Je souhaiterai un opérateur avec une box que je puisse paramétrer.
Aujourd'hui je suis chez Orange en particulier et leur box ne me convient pas du tout... Sur des choses basique comme le serveur DHCP, NAT, ... je ne suis pas libre.
Aucune box clef en main ne te permettra d'avoir les mains libres. Si tu tiens à Free, il y a la Delta qui permettra d'en faire beaucoup pour une box grand public (NAS, VM, client / serveur VPN...).
Le mieux ce sera ton propre routeur. Chez Free les box grands publics supportent le mode bridge (pour l'instant), chez OVH tu peux te connecter directement sur l'ONT en PPPoE (simple).
Attention au support quand même pour ne pas revivre les mêmes galères qu'avec Free Pro. Le support par ticket c'est bien quand c'est sérieux, là visiblement ça ne va pas.
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Nouvel update...
Mon expérience sur la mise en place de mon abonnement Free Pro:
- Etape 0-1: Inscription et commande le 05/04/2022
- Etape 2-3: Construction de la ligne OK le 05/04/2022
- Etape 4: Appel le 08/04/2022 pour définir le rendez-vous. L'interlocuteur me propose une date le 02/05/2022 !!!!
- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....
- Etape 4: Nouveau rendez-vous (deuxième intervention) le 07/06! Toujours le même problème, blocage à l'étape 4. Le technicien a appelé son service technique qui n'a pas d'informations précise. Un problème est connu sur certaines commandes (comme la mienne), mais aucune date de résolution n'est connue.
- Etape 4: 3ème rendez-vous prévu le 01/07/2022. Le support m'indique que la ligne est désormais construite et que la mise en service fonctionnera! J'attends de voir...
Synthèse:
Le technicien est donc intervenu 2 fois pour rien. Il va intervenir une 3ème fois.
Date d'inscription le 05/04/2022 --> A ce jour, au 29/06/2022, ce n'est toujours pas en service....
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Nouvel update...
- Etape 4: 3ème rendez-vous prévu le 01/07/2022. Le support m'indique que la ligne est désormais construite et que la mise en service fonctionnera! J'attends de voir...
C'est le grand jour :D vont-ils parvenir à l'exploit incroyable de raccorder un client en moins de 3 mois ! Allez Xavier, tu peux le faire !
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Nouvel update... Un miracle (car cela ne peut pas être lié aux compétences de Free Pro)!
Mon expérience sur la mise en place de mon abonnement Free Pro:
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- Etape 2-3: Construction de la ligne OK le 05/04/2022
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- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....
- Etape 4: Nouveau rendez-vous (deuxième intervention) le 07/06! Toujours le même problème, blocage à l'étape 4. Le technicien a appelé son service technique qui n'a pas d'informations précise. Un problème est connu sur certaines commandes (comme la mienne), mais aucune date de résolution n'est connue.
- Etape 4: 3ème rendez-vous prévu le 01/07/2022. Le support m'indique que la ligne est désormais construite et que la mise en service fonctionnera! J'attends de voir...
- Etape 4: Au 3ème rendez-vous prévu le 01/07/2022. la mise en service a fonctionné!
Synthèse de la mise en service:
- Date d'inscription le 05/04/2022
- 3 interventions de techniciens
- Mise en service réussie au 3ème rendez-vous le 01/07/2022, en moins de 3 mois !!! (87 jours soit 2 mois et 26 jours)
Aussi rapide qu'un Jaguar la mise en service ;)
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Nouvel update... Un miracle (car cela ne peut pas être lié aux compétences de Free Pro)!
Aussi rapide qu'un Jaguar la mise en service ;)
Au delà des choix discutables sur la box et l'espace client, le service client c'est ce qui m'a retenu de passer ma boite entière sous Free Pro. Pour un tarif équivalent, je garde ma solution maison plutôt qu'un package Free Pro. Ils sont trop lents, trop peu efficaces.
Les fonctionnalités ne compensent pas, sans parler de la connexion avec sa latence difficile à digérer >:(
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Ils ne pourront pas longtemps faire illusion et rivaliser avec Orange ou SFR. On est sur ce forum suffisamment patient, un chef d'entreprise le sera beaucoup moins quand sur Orange Pro tu choisis la date d'intervention lors du process d'inscription et que c'est deux fois plus rapide.
Enfin si le technicien d’orange "pro" se déplace le jour du RDV et daigne appeler pour prévenir qu’il ne viendra pas…
Pour moi il n’y en a pas un pour relever l’autre.
Je devrai être fibré depuis mi janvier mais l’opérateur d’infrastructure (Losange) c’est gouré pour ma route optique (ouverture commerciale 2 mois plus tard et impossible de passer a travers 2 autre habitations) on est fin juillet et je galère toujours, Free GP, j’ai laissé tomber car le support client est insupportable (5 appels, 5 explications différentes), Orange pro ne se déplace pas, Bouygues telecom pro vient 2 fois pour toujours le même problème non resolu (sans compter les rendez-vous reportés à la dernière minute, Ozone qui utilise le materiel de Losange (l’operateur d’infrastructures), qui sous traite à Sogetrel, qui sous traite à une autre boîte qui ne vient pas, ne prévient pas (pour le rendez-vous initial reporté de 4 semaine)
Bref, je tente ma chance avec FreePro car au moins les techniciens free sont à l’heure, mais je ne comprends pas qu’a partir du moment ou la commande est passée, il n’y a plus moyen de les joindre, ils pourraient au moins attendre que le service soit fonctionnel !
Pour le moment,
Commande passée le 22 juillet, ligne construite le 25 juillet, appel pour RDV le 26 juillet, Box reçue le 28 juillet et RDV Technicien prévu au 11 août. Je sais malgré mon ticket au service technique (ou je leur explique qu’il faut bien vérifier que le numéro de PBO est bien celui que je leur transmet) que ce sera un RDV perdu car j’ai toujours cette route optique qui n’est pas modifiée!
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Enfin si le technicien d’orange "pro" se déplace le jour du RDV et daigne appeler pour prévenir qu’il ne viendra pas…
Pour moi il n’y en a pas un pour relever l’autre.
Je devrai être fibré depuis mi janvier mais l’opérateur d’infrastructure (Losange) c’est gouré pour ma route optique (ouverture commerciale 2 mois plus tard et impossible de passer a travers 2 autre habitations) on est fin juillet et je galère toujours, Free GP, j’ai laissé tomber car le support client est insupportable (5 appels, 5 explications différentes), Orange pro ne se déplace pas, Bouygues telecom pro vient 2 fois pour toujours le même problème non resolu (sans compter les rendez-vous reportés à la dernière minute, Ozone qui utilise le materiel de Losange (l’operateur d’infrastructures), qui sous traite à Sogetrel, qui sous traite à une autre boîte qui ne vient pas, ne prévient pas (pour le rendez-vous initial reporté de 4 semaine)
Bref, je tente ma chance avec FreePro car au moins les techniciens free sont à l’heure, mais je ne comprends pas qu’a partir du moment ou la commande est passée, il n’y a plus moyen de les joindre, ils pourraient au moins attendre que le service soit fonctionnel !
Pour le moment,
Commande passée le 22 juillet, ligne construite le 25 juillet, appel pour RDV le 26 juillet, Box reçue le 28 juillet et RDV Technicien prévu au 11 août. Je sais malgré mon ticket au service technique (ou je leur explique qu’il faut bien vérifier que le numéro de PBO est bien celui que je leur transmet) que ce sera un RDV perdu car j’ai toujours cette route optique qui n’est pas modifiée!
Ce sont les techniciens de Free GP qui s'occupent de l'installation de Free Pro, donc si ça échoué avec eux la dernière fois, je pense que ce ne sera guère mieux avec Free Pro
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Bonsoir,
Je pense qu'il faudrait décaler le rdv à une date ultérieure, car le 11 août sachant que ce sont que des salariés Free/iliad (idem pour le support), le changement de route optique en live risque d’être compliqué (phénomène des congés et personnel réduit comme l'année dernière je pense)...
Cordialement,
Cyril
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Ce sont les techniciens de Free GP qui s'occupent de l'installation de Free Pro, donc si ça échoué avec eux la dernière fois, je pense que ce ne sera guère mieux avec Free Pro
Bah je sais bien que les techniciens Free pro sont les techniciens Free GP et qu’ils ne pourront pas faire de miracle, mais déjà ils viennent au RDV prévu, le jour et l’heure convenue (contrairement à Sogetrel qui au mieux décale le RDV et au pire ne vient pas!).
Donc le 9 août, je reçois un coup de fil du responsable technique local qui m’informe qu’il a envoyé quelqu’un pour vérifier si ce que j’ai indiqué (problème de route optique) était réel, que le RDV est maintenu mais que le technicien prendra toutes les informations nécessaires pour la demande de modification de route optique et que ça se soldera très certainement par un échec.
Le 11 ils sont venus, ils ont pris toute les informations, photos pour les transmettre à Losange pour la modification de route optique… Maintenant, j’attends (encore!) que Losange modifie la route et qu’un nouveau RDV soit fixé (Si Losange ne bloque pas commercialement la ligne après avoir fait la modification, ils m’on déjà fait le coup entre le 29 mars et le 11 avril…)
A suivre donc…
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Bonjour,
Suite au passage des techniciens le 11 août, qui c'est terminé par un échec prévu, un deuxième rendez-vous à eu lieu ce matin, 19 septembre.
Accès fibre fonctionnel...
Pour la mise en service, je ne peux qu'être satisfait des interventions des techniciens free qui sont là à l'heure prévue et qui restent jusque ce que ce soit résolu pour la modification.