Client satisfait de longue date chez Free avec une Freebox révolution utilisée en lien de secours, j'ai malheureusement écouté les arguments commerciaux bien rodés de chez free pro.
Au-delà des péripéties pour la mise en service qui a duré 5 mois, 3 annulations de commandes par free et deux renvoie de Box ; il y a 15 jours : miracle un technicien (un bien grand mot) est venu remplacer notre Freebox par la fameuse Box pro..
Aujourd'hui, je peux vous assurer que cette offre est un véritable scandale pour des professionnels car hormis si vous n'avez aucune connaissance 'technique' cette offre n'a aucun intérêt financier par rapport aux autres FAI mais surtout préférez payer les 50 € de l'installation plutôt que de vous engager pour deux ans !
je présume qu'il doit y a voir des clients satisfaits et évidement, si je n'ai pas eu ces pannes si rapidement, je n'aurais pas ce retour d'expérience mais au moins je vous aurais informé de :
-les promesse commerciales sont finalement irréalisables après la mise en service.
-la box est très peu configurable (beaucoup de post sur ce forum) et accessible uniquement via leur interface, la documentation quasi inexistante et l'aide en ligne inutile.
-la box chauffe beaucoup et se met en alarme, j'ai dû la déplacer à 1 mètre de la clim..
-déjà deux coupures du lien fibre de plusieurs jours (donc pas d'internet) sans dépannage
-le backup 4G ne capte pas (le signal est pourtant optimal) j'ai dû rajouter des antennes pour que le signal soit normal.
-le support 'gratuit' est inexistant, pas de GTR ou GTI et leur temps de réponse de maximum 8 heures, signifie uniquement que le ticket sera lu, pas qu'il sera résolu.. comment un professionnel peut aujourd'hui rester sans internet des jours et sans aide ? les offres grand public répondent en environ deux heures ! payer 20 € / mois de plus pour avoir un service normal, c'est de la vente forcée.
-le commercial très disponible avant la vente a disparu après m'avoir rigolé au nez lors de ma demande de résiliation : j'ai une mauvaise nouvelle pour vous Monsieur, vous vous êtes engagé pour deux ans ..
Bravo Free Pro