Client satisfait de longue date chez Free avec une Freebox révolution utilisée en lien de secours, j'ai malheureusement écouté les arguments commerciaux bien rodés de chez free pro.

Au-delà des péripéties pour la mise en service qui a duré 5 mois, 3 annulations de commandes par free et deux renvoie de Box ; il y a 15 jours : miracle un technicien (un bien grand mot) est venu remplacer notre Freebox par la fameuse Box pro..

Aujourd'hui, je peux vous assurer que cette offre est un véritable scandale pour des professionnels car hormis si vous n'avez aucune connaissance 'technique' cette offre n'a aucun intérêt financier par rapport aux autres FAI mais surtout préférez payer les 50 € de l'installation plutôt que de vous engager pour deux ans !

je présume qu'il doit y a voir des clients satisfaits et évidement, si je n'ai pas eu ces pannes si rapidement, je n'aurais pas ce retour d'expérience mais au moins je vous aurais informé de :

-les promesse commerciales sont finalement irréalisables après la mise en service.
-la box est très peu configurable (beaucoup de post sur ce forum) et accessible uniquement via leur interface, la documentation quasi inexistante et l'aide en ligne inutile.
-la box chauffe beaucoup et se met en alarme, j'ai dû la déplacer à 1 mètre de la clim..
-déjà deux coupures du lien fibre de plusieurs jours (donc pas d'internet) sans dépannage
-le backup 4G ne capte pas (le signal est pourtant optimal)  j'ai dû rajouter des antennes pour que le signal soit normal.
-le support 'gratuit' est inexistant, pas de GTR ou GTI et leur temps de réponse de maximum 8 heures, signifie uniquement que le ticket sera lu, pas qu'il sera résolu.. comment un professionnel peut aujourd'hui rester sans internet des jours et sans aide ? les offres grand public répondent en environ deux heures ! payer 20 €  / mois de plus pour avoir un service normal, c'est de la vente forcée.
-le commercial très disponible avant la vente a disparu après m'avoir rigolé au nez lors de ma demande de résiliation : j'ai une mauvaise nouvelle pour vous Monsieur, vous vous êtes engagé pour deux ans ..

Bravo Free Pro

Je suis passé à freepro depuis juillet, apres 7 ans chez orange pro.

j'ai déménagé dans la commune actuelle il y a 3 ans.

En 2.5 ans j'ai du avoir 3 soucis de fibre orange qui m'embetait fortement car zone blanche (une des rares encore en idF) et donc aucun backup 4g/5g et difficulté de contacter le support (sortir dehors a 500m de la maison pour avoir un peu de signal 4g).

Il y a 1an l'antenne free qui devait etre activé il y a 3 ans s'active enfin. ayant une ligne free sur un deuxieme telephone, le dernier incident orange est passé crème avec le partage de data du telephone de backup.

fort ce cette experience, je bascule la fibre et mon forfait gsm principal sur free cet ete.

Depuis lors en moins de 6 mois, déjà 4 incidents, dont 3 bloquant aussi bien la fibre que le gsm, donc plus aucune data pour assurer une connectivité.

et un seul incident n'impliquant que la fibre et donc le boitier gsm de la box a pris le relai sans sourciller.

La encore depuis vendredi il y a des coupures par intermittences aussi bien fibre que gsm de plusieurs heures.

C'est assez chiant. Et les mecs te repondent gentillement qu'ils ferment le ticket le mardi midi, car le service est revenu sans explication. ticket ouvert le dimanche.

Bref le support c'est pas le grand fort de freepro et forcement quand ya plus de data, tu peux meme pas aller sur le site et ouvrir un ticket pour un effet de date....

c'est un peu bancal.

Alors oui par contre je suis passé de 4gb a 7gb, et un super ping sur les serveurs de jeu. Mais ca c'est du bonus.

Par contre passé 3 heures avec les connexions citrix qui sautent pour le teletravail c'est assez chiant. Et j'ai jamais connu cela auparavant avec orange (le soucis etait parfois des packets loss sur la ligne)

Bref voila mon retex depuis juillet, par contre oui effectivement j'économise pas mal entre les deux forfaits gsm pro et la fibre je suis presque a des factures divisées par 2 d'avec orange pro.

Ceci explique peut etre cela.

Et vu que les autres operateurs ne sont toujours pas présent en gsm dans ma commune. je reflechie a prendre un abo starlnk pour un lien de backup.

Client satisfait de longue date chez Free avec une Freebox révolution utilisée en lien de secours, j'ai malheureusement écouté les arguments commerciaux bien rodés de chez free pro.

Au-delà des péripéties pour la mise en service qui a duré 5 mois, 3 annulations de commandes par free et deux renvoie de Box ; il y a 15 jours : miracle un technicien (un bien grand mot) est venu remplacer notre Freebox par la fameuse Box pro..

Aujourd'hui, je peux vous assurer que cette offre est un véritable scandale pour des professionnels car hormis si vous n'avez aucune connaissance 'technique' cette offre n'a aucun intérêt financier par rapport aux autres FAI mais surtout préférez payer les 50 € de l'installation plutôt que de vous engager pour deux ans !

je présume qu'il doit y a voir des clients satisfaits et évidement, si je n'ai pas eu ces pannes si rapidement, je n'aurais pas ce retour d'expérience mais au moins je vous aurais informé de :

-les promesse commerciales sont finalement irréalisables après la mise en service.
-la box est très peu configurable (beaucoup de post sur ce forum) et accessible uniquement via leur interface, la documentation quasi inexistante et l'aide en ligne inutile.
-la box chauffe beaucoup et se met en alarme, j'ai dû la déplacer à 1 mètre de la clim..
-déjà deux coupures du lien fibre de plusieurs jours (donc pas d'internet) sans dépannage
-le backup 4G ne capte pas (le signal est pourtant optimal)  j'ai dû rajouter des antennes pour que le signal soit normal.
-le support 'gratuit' est inexistant, pas de GTR ou GTI et leur temps de réponse de maximum 8 heures, signifie uniquement que le ticket sera lu, pas qu'il sera résolu.. comment un professionnel peut aujourd'hui rester sans internet des jours et sans aide ? les offres grand public répondent en environ deux heures ! payer 20 €  / mois de plus pour avoir un service normal, c'est de la vente forcée.
-le commercial très disponible avant la vente a disparu après m'avoir rigolé au nez lors de ma demande de résiliation : j'ai une mauvaise nouvelle pour vous Monsieur, vous vous êtes engagé pour deux ans ..

Bravo Free Pro

Quel contrat as-tu signé c’est écrit sur le site que tu es sans engagement!!