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Auteur Sujet: Abonnés Free Mobile: attendez un peu avant de perdre ou bloquer votre SIM  (Lu 5676 fois)

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benoit75015

  • Invité
Abonnés Free Mobile: attendez un peu avant de perdre ou bloquer votre SIM
« le: 09 février 2012 à 22:20:19 »
Abonnés Free Mobile : attendez un peu avant de perdre ou bloquer votre SIM

Greg nous explique sur ont site web qu'il à fait 3 mauvais codes PIN (qui est 1234 par défaut) en ayant jeté le code PUK à la poubelle, mais ce cas s'adapte aussi à ceux qui ont perdu leur carte SIM.

Au 3244, il est possible de commander une nouvelle carte SIM (10€) pour remplacer celle qui est inutilisable.

Je laisse Greg raconter la suite :

Quelques jours plus tard je reçois ma nouvelle SIM. Je me dis cool je vais enfin pouvoir faire claquer mon forfait à 2€. Même enveloppe que la 1ère fois, je vais sur le site pour l’activer.

Sauf que…


J’ai beau cherché dans « Mes commandes > Commandes de SIM », on me dit que ma SIM est déjà activée. Je cherches dans « Gérer mon compte » au cas où pas d’autres options. Je me dis alors bien naïf : "Cool seule la première SIM était activable, celle-ci va marcher directement."

Je l’insère alors dans un téléphone qui bien évidemment me met le message « SIM non valide ». Tu m’étonnes…

Après 10 minutes (re)passées sur le site pour essayer de trouver de maudit écran d’activation, j’en viens à la conclusion suivante : "Ok Free à un mois à peine, ils ont probablement pas encore prévu le cas sur le site et en attendant ils doivent gérer les (ré)activations par téléphone. C’est vrai, ce n’est pas tout le monde qui va planter sa SIM ou perdre son mobile en 3 semaines."

Du coup j’appelle le 3244. Et là tenez-vous bien :
- Oui bonjour, je vous appelle pour activer ma SIM.
- Ah Monsieur cette opération se fait sur notre site.
- Oui je sais c’est ce que j’ai fais la 1ère fois mais c’est ma 2ème carte et là je ne trouve pas l’option sur le site.
- Ah…ben en fait nous on ne peut pas le faire par téléphone
- Ok je veux bien mais comment je fais si vous ne pouvez pas au téléphone et que ce n’est pas possible depuis le site non plus ?
-  Ben il faut attendre quelques jours qu’ils mettent le site à jour avec la nouvelle page.
- WTF ? Vous êtes sérieux ?
-  Oui monsieur, nous sommes désolé il faut attendre que le site soit à jour.

Vous avez bien lu. Free sait vous renvoyer une SIM si la votre fait défaut, mais il n’existe actuellement pas de moyen de la réactiver. C’est juste ahurissant, ils savent activer puisque le site le fait déjà. D’où peut venir le problème ?

Cela ne fait malheureusement que renforcer mon impression concernant l’amateurisme dont à fait preuve Free depuis le lancement de son offre. Je veux dire, ils savent depuis plusieurs années qu’ils vont lancer une offre de téléphonie mobile. Ils ne sont pas les 1ers, ils avaient le temps d’étudier et prévoir TOUS les cas de figures, ils ont attendus le maximum avant de lancer leur offre …et malgré cela j’ai depuis les 1ers jours l’impression qu’ils construisent leur site au fur et à mesure.

Ne pas prévoir un message le jour J disant qu’ils ne prenaient en charge qu’une commande de ligne par abonné Free, les étapes d’envoi de la SIM qui passent du jour au lendemain de 4 à 3…autant de « détails » mis bout à bout qui montrent quand même une négligence sur pas mal d’aspects. Alors bien sûr Free a changé la donne, je suis à côté de cela plutôt satisfait du service et ultra satisfait du prix, mais comment peut-on sérieusement se retrouver dans des cas comme cela

Voilà c’était mon petit coup de gueule. Alors en attendant que ces messieurs de Free veuillent bien mettre à jour leur foutu site web, je me retrouve avec une ligne facturée et surtout injoignable.

Source : Trendastic, le 9 février 2012.
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Damien

  • Expert
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  • Messages: 1 917
Abonnés Free Mobile: attendez un peu avant de perdre ou bloquer votre SIM
« Réponse #1 le: 09 février 2012 à 22:25:46 »
Et ?

On (l'état, l'ARCEP...) a obligé FREE a commercialiser son offre avant le 12/01/2012, sans même s'inquiéter si tout sera prêt. Ce n'est pas étonnant si certains points ne sont pas terminés.
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octal

  • Invité
Abonnés Free Mobile: attendez un peu avant de perdre ou bloquer votre SIM
« Réponse #2 le: 10 février 2012 à 01:19:02 »
le chat noir a frappé  ;D
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