Bonjour à tous,
Je ne parviens pas à obtenir un support du côté de Free Réunion, avec qui j'échange par Messenger.
J'espère que peut-être ici quelqu'un pourra m'aider.
Je suis abonné mobile Free Réunion, en voyage à Mada depuis 4 semaines.
Alors moi je l'ai utilisé quelques semaines, en brousse, près d'Ambanja. Et j'ai un gros souci, avec les deux cartes SIM successivement le même problème d'ordre technique. J'ai changé de forfait, de 9,99 euros à 15,99 euros afin d'utiliser les 35 Go. La première SIM fonctionnait et s'est bloquée dès que j'ai fait le changement de forfait. Résultat : plus de carte SIM. Téléphone inutilisable, et pas de connexion internet donc. J'ai pris le risque de refaire l'opération sur la carte SIM de ma femme, même changement de forfait. Et après deux trois semaines où cela fonctionnait très bien (sauf entre 19h et 21h où ça ramait pas mal, et 26GO consommés, j'ai reçu un mail de Free me signalant que les 25Go étant atteint, le MO me serait facturé à 3,49 euros. Soit 34,90 euros pour 10 MO et 349 euros pour 100 MO, et oui bien évidemment 3490 euros pour 1GO... Bref, j'ai immédiatement activé le blocage en cas de dépassement de mon forfait. J'ai ensuite constaté que les mégas consommés n'avaient pas été facturés hors forfait. Logique, puisqu'ils annoncent 35 GO. J'ai alors désactiver le blocage du hors forfait, mais impossible d'utiliser la carte SIM de nouveau (message : réseaux interdits) Bilan : deux cartes SIM inutilisables. La facturation à 15,99 euros par mois continue évidemment, malgré l'absence de service. Et aucune réponse de Free Réunion, injoignable ou incompétent. Je suis vraiment déçu !