Auteur Sujet: Facture 1122€ a Andorre  (Lu 1399 fois)

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octal

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Facture 1122€ a Andorre
« le: 06 novembre 2017 à 21:16:26 »
Free Mobile a beau avoir tiré les prix de nos forfaits mobiles vers le bas, il arrive aussi à l’opérateur de surfacturer ses clients et cette histoire en est la preuve. Annie, une abonnée disposant du forfait illimité de l’entreprise, a en effet eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de plus de 1000 € lors de son passage à Andorre.
    Andorre s’étend sur un peu plus de quatre cent soixante kilomètres et il compte un peu moins de quatre-vingt-dix mille habitants.
Coincé entre l’Espace et la France, il est connu pour être l’un des plus petits états souverains d’Europe.
 Free Mobile a facturé 1 122 € de forfait à une abonnée Toutefois et en dépit de sa situation géographique, Andorre ne fait pas partie de l’Union européenne et la principauté applique donc ses propres lois et sa propre fiscalité.
Elle est aussi connue pour ses magnifiques paysages et son patrimoine culturel d’exception.
Annie, une sexagénaire branchée, a donc profité d’un temps mort pour visiter la région. Durant ses vacances, elle n’a passé aucun appel, mais elle a envoyé cinq messages textes et reçu un message multimédia, pour un total de 68 Mo utilisé. Free Mobile lui a très vite envoyé un message pour lui dire que le plafond de cinquante euros avait été atteint et que le service avait été désactivé.
Toutefois, en dépit de cette alerte, Annie a pu continuer à utiliser son forfait comme si de rien n’était.
La situation a cependant pris une tournure inattendue à la fin du mois lorsque notre sexagénaire a reçu sa facture, une facture dont le montant atteignait les 1 122,45 €. Soit un dépassement de 1 089 €.
 Un problème technique sur la ligne Inutile de le préciser, mais Annie est littéralement tombée des nues en ouvrant sa facture. Elle a donc raconté son histoire autour d’elle et l’affaire a fini par prendre pas mal d’ampleur sur la toile.
Suffisamment en tout cas pour attirer l’attention de La Dépêche. Étonnés, nos confrères ont évidemment contacté les services de l’opérateur pour faire toute la lumière sur cette étonnante histoire et ces derniers ont alors indiqué qu’un problème survenu sur la ligne avait empêché le blocage du forfait suite au dépassement des 50 €.
Compte tenu de la situation, Free Mobile a accepté de rembourser la somme de 1 039 € à la septuagénaire, pour le plus grand plaisir de Dominique, son mari. La ligne était effectivement à son nom.
En attendant, si vous comptez vous balader prochainement à Andorre, il sera sans doute préférable de garder un œil sur votre forfait.
http://www.fredzone.org/free-mobile-une-abonnee-a-recu-une-facture-de-1122-e-003#utm_source=feed&utm_medium=feed&utm_campaign=feed

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Facture 1122€ a Andorre
« Réponse #1 le: 07 novembre 2017 à 11:35:15 »
Donc pas de problème, l'opérateur reconnait la boulette, et on passe à autre chose :)

FloBaoti

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Facture 1122€ a Andorre
« Réponse #2 le: 07 novembre 2017 à 11:38:44 »
Chez Free c'est assez rare pour être signalé :)

lancelot77

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Facture 1122€ a Andorre
« Réponse #3 le: 07 novembre 2017 à 11:58:21 »
chez les certains opérateurs Français,  Andorre et la Suisse sont inclus dans les forfaits 8)

adonf

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Facture 1122€ a Andorre
« Réponse #4 le: 07 novembre 2017 à 13:55:00 »
Quand Xavier Niel dénonce les tarifs de roaming de SFR aux Etats Unis (source : https://www.nextinpact.com/news/103674-roaming-depuis-amerique-nord-xavier-niel-trolle-sfr-qui-adapte-son-offre.htm )
Red répond en créant le forfait roaming 15Go à 15€.
Inversement Free est attaqué sur son tarif du roaming en Andorre : aucune réaction.

Cette communication ressemble à du : faites ce que je dis, mais pas ce que je fais.
« Modifié: 07 novembre 2017 à 14:18:51 par adonf »

miky01

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Facture 1122€ a Andorre
« Réponse #5 le: 07 novembre 2017 à 14:10:52 »
Et le pire est que Xavier est proprétaire de SALT (ex Orange) en Suisse, et il applique pas les accords EU, en jouant sur les mots EEE et UE c'est pas pareil... ce que Orange et SFR applique.

Dans les moutons noirs, il reste BT qui a fait encore pire en indiquant clairement que ces 2 pays était inclus, puis rétraction sans le dire, et eux refuse tout remboursements, plusieurs ont saisi la justice,

Au moins la Free a été correcte en reconnaissant une erreur et en l'assumant.

Nico

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Facture 1122€ a Andorre
« Réponse #6 le: 07 novembre 2017 à 14:36:54 »
et il applique pas les accords EU, en jouant sur les mots EEE et UE c'est pas pareil...
Donc ils appliquent précisèment les accords récents. Sans faire de zèle.

xav-stargate

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Facture 1122€ a Andorre
« Réponse #7 le: 08 novembre 2017 à 19:47:48 »
Pour info c'est l'opérateur d'Andorre qui a augmenté unilatéralement ses prix pour Free.
Free n'a rien à voir la dedans et aimerai bien que la facture baisse

octal

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Facture 1122€ a Andorre
« Réponse #8 le: 08 novembre 2017 à 22:32:27 »
Pour info c'est l'opérateur d'Andorre qui a augmenté unilatéralement ses prix pour Free.
Free n'a rien à voir la dedans et aimerai bien que la facture baisse
  Univers Freebox vous en parlait vendredi, Free Mobile a publié une nouvelle brochure tarifaire. Les nouveaux tarifs entreront en vigueur à compter du 1er janvier 2016. Pour autant, il y a peu de changement dans cette nouvelle brochure par rapport à la précédente (1er novembre 2015). En effet, seuls les tarifs des communications depuis Andorre ont fortement augmenté, particulièrement ceux des MMS envoyés/reçus et de la Data au Mo (même si les appels ne sont pas épargnés).
Aussi pour vous éviter toute mauvaise surprise, nous vous proposons de découvrir ces nouveaux tarifs depuis Andorre et de les comparer aux tarifs de la précédente brochure tarifaire (datée du 1er novembre 2015) :
-  Appel vers Andorre - Tarif à la minute : 1,75 € (contre 0.22€ auparavant, soit une hausse de 1.53€),
-  Appel vers la France - Tarif à la minute : 3,00 € (contre 0.22€ auparavant, soit une hausse de 2.78€),
-  Appel reste du monde et n° spéciaux - Tarif à la minute : 6,00 € (contre 2.19€ auparavant, soit une hausse de 3,81€),
-  Appel reçu - Tarif à la minute : 0,30 € (contre 0.05€ auparavant, soit une hausse de 0.25€),
-  SMS envoyé - Tarif par SMS et par destinataire : 0,70 € (contre 0.06€ auparavant, soit une hausse de 0.64€),
-  MMS envoyé - Tarif par MMS et par destinataire : 9,60 € (contre 0.19€ auparavant, soit une hausse de 9.41€),
-  MMS reçu - Tarif par MMS : 9,60 € (contre 0.19€ auparavant, soit une hausse de 9.41€),
-  Data - Tarif au Mo : 16,00 € (contre 0.19€ auparavant, soit une hausse de 15.81€).
Tous les abonnés Free Mobile devraient recevoir (certains d’entre vous l’ont déjà reçu) un mail concernant l’évolution des tarifs des communications depuis l’Andorre à compter du 1er janvier 2016. Ce mail sera intitulé : « Information nouveaux tarifs Free Mobile ».
Outre les nouveaux tarifs, Free invite les abonnés à prendre connaissance de la nouvelle brochure tarifaire, comprenant ces nouveaux tarifs depuis l’Andorre.
Pour consulter la nouvelle brochure tarifaire de Free Mobile (tarifs en vigueur à compter du 1er janvier 2016), rendez-vous ici.
NB : L’augmentation des tarifs ne concerne que ceux qui vont en Andorre et qui utilisent leur smartphone depuis ce pays.
Mise à jour : Interrogé, Free nous indique que les tarifs depuis Andorre ont explosé suite à une augmentation des tarifs d’Andorre Télécom.
http://www.universfreebox.com/article/32452/MaJ-Free-Mobile-les-nouveaux-tarifs-depuis-l-Andorre-en-detail
 :)
 

miky01

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Facture 1122€ a Andorre
« Réponse #9 le: 08 novembre 2017 à 23:34:17 »
Et pour Orange et SFR qui inclus ces pays les tarifs ont pas augmanté pour eux ?

Enfin c'est tout benef pour ces deux, car dans le Pays de Gex, tous mes collègues qui était encore chez Free ou BT ont résiliés pour Orange.

C'est du foutage de geule, c'est quelle proportion le romaing en France pour ces 2 pays ?
Les seuls pénalisés sont les frontaliers, et en contre partie les pauvres coullions qui passent qques jours par année dans ces pays vont payer un max sans le savoir, les tarifs data c'est qualifiable de vol organisé.

octal

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Facture 1122€ a Andorre
« Réponse #10 le: 10 novembre 2017 à 20:21:47 »
D'un autre coté c'est du foutages de gueule a la Puissance 10 car Andorre est sous tutelle de la France et de L’Espagne 
Et bien des magouilles servent aux deux pays ( pour ne pas dire plus )
L'Andorre, en forme longue la principauté d'Andorre, en catalan Andorra et Principat d’Andorra, est un État d'Europe du Sud et, selon certaines définitions, de l'Ouest. Bordée par l'Espagne et la France (donc enclavée dans l'Union européenne), sa localisation dans le massif des Pyrénées en fait un État principalement constitué de montagnes élevées. Il s'agit d'un des plus petits États souverains d'Europe, avec une superficie de 468 km2 et une population estimée à 85 458 habitants en 20143. Établie à 1 023 mètres au-dessus du niveau de la mer, Andorre-la-Vieille, sa capitale, est la plus haute d'Europe4. La langue officielle est le catalan, la monnaie officielle l'euro. La devise de l'Andorre est « Virtus Unita Fortior », et son drapeau est constitué de trois bandes verticales bleue, jaune et rouge, la bande jaune étant plaqué de l'écusson andorran. L'hymne national est El Gran Carlemany.La principauté, dont la création remonte à 780 sous le règne de Charlemagne, est régie par un système unique, le paréage de 1278 et 12885. Ce contrat de droit féodal concède le trône andorran à deux coprinces, l'évêque catalan d'Urgell et le chef d'État français. Longtemps ignorée mais très attrayante, l'Andorre est sortie de son isolement au XX[size=72%]e[/size] siècle, durant lequel elle a profité de son cadre naturel exceptionnel et a utilisé un système fiscal avantageux pour devenir une grande destination touristique, accueillant près de dix millions de visiteurs chaque année6. Si la principauté est réputée aujourd'hui pour ses pistes de ski et ses faibles taxes, elle est aussi souvent considérée comme un paradis fiscal. Elle est membre des Nations unies depuis 19937, du Conseil de l'Europe mais pas de l'Union européenne.

 

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