Désolé monsieur, votre voiture est bien arrivée, mais livrée dans un garage de Tourcoing... Ha, vous habitez Biarritz ? Oui mais la voiture est livrée là, donc faut payer....
Mauvais exemple.
Un exemple plus proche serait que tu as demandé à te faire livrer ta voiture à domicile (ou que quelqu'un a été la chercher pour toi). Tu la vois devant chez toi, neuve et rutilante, tu paies.
Et le lendemain, elle ne démarre pas. Du coup, tu vas utiliser ta garantie, et en l'occurrence peut-être demander un geste co. Mais cela ne s'applique pas en général, justement parce que le test de recette n'a pas lieu au même moment.
Je t'ai bien expliqué pourquoi c'était fait de la sorte par
tous les FAI en xDSL et ça ne choque personne : en général, câblage => service OK avec un certain taux d'erreurs de câblage (on parlait de 1 ou 2% à un moment). On part donc du principe que la mise en service va marcher.
Si tu ne branches ta box que 2 semaines après le câblage FT effectif qui précède de très peu la mise en service (parce que tu es parti en vacances), il est parfaitement légitime que tu paies, le service t'étant fourni (et payé, location FT, amortissement de l'équipement,...) par le FAI. Pour autant, tu sais très bien que statistiquement il y aura des lignes mal câblées et du matériel défectueux à la livraison...
Plus tard, si le service est mis en défaut (et ce taux est élevé, les taux de défaillance dans les 30 premiers jours sont quand même entre 11 et 17% d'un FAI xDSL à l'autre !), tu envisageras un dédommagement, de la même façon qu'en cas de panne de service plus tard (qui peut arriver exactement pour la même raison, genre une erreur de câblage, une box crâmée ou une fibre qui s'est cassée), par défaut tu paies puis on te rembourse (ou pas).
C'est parfaitement
normal et appliqué par
tous les FAIs lors de la mise en service.
La seule différence, c'est que Free ne vérifie pas au domicile le câblage en FTTH (le taux d'erreurs de raccordement doit avoisiner 0% ailleurs, en cas d'échec il y aura probablement une annulation de mise en service ou quelque chose du genre), ce que le font
tous les FAIs en xDSL y compris lors de l'installation d'une nouvelle ligne , à l'exception d'Orange peut-être pour ce cas précis. Tu pars avec ta box de boutique, il y a une probabilité pour qu'elle ne fonctionne pas, de même qu'il y a une certaine probabilité que le câblage échoue.
Faut-il s'élever contre les pratiques des FAIs xDSL depuis 15 ans ?
En tout cas, dans le cas présent, si tu veux poser une question qui dérange, autant en poser une utile qui se concentre sur le(s) vrai(s) problème(s) :
- Pourquoi Free n'interrompt-il pas la facturation lorsqu'un incident est signalé ?
- Pourquoi leur SAV prend-il tant de temps à réparer ?
A quand de vrais flux TV HD chez Free sur le réseau fibre et éventuellement VDSL?
+1.