Auteur Sujet: Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox (Lu 143944 fois)

serge · « **le:** 04 octobre 2014 à 10:08:30 »

Bonjour à tous,

Je suis chez free depuis 5 ans, à partir du 06/10/2014 je serai chez orange, à partir de cette date je veux faire une résiliation immédiate.
Il y a des personnes qui disent envoyer la freebox et la lettre derésiliation dans le même colis et en plus d'envoyer la lettre de resiliation à part ou il y en a qui dise d'envoyer la freebox a une adresse que je connais et la lettre de résiliation à une autre adresse!!!

J'attends vos messages et témoignages de résiliations...

Cordialement serge

vivien · « **Réponse #1 le:** 04 octobre 2014 à 12:47:01 »

Il fut toujours résilier une fois que le nouvel opérateur est en service, jamais avant.

2 cas :

- Avec portabilité du numéro de téléphone :

La résiliation à lieu le jour de la portabilité du numéro de téléphone.

- Sans portabilité du numéro de téléphone :

Par défaut chez Free, la résiliation se fait a la fin du mois suivant si la demande est reçue par Free avant le 20 du mois en cours. Si la lettre de résiliation est reçue le 20 ou après, c'est à la fin du mois suivant que l'abonnement s’arrêtera.

Le législateur a de demandé une résiliation en moins de 10 jours. Free a prévu une case sur la demande de résiliation pour demander une résiliation a J+10 il ne faut surtout pas oublier de la cocher.

L'abonnement est payé d'avance pour Free et les consommation sont établies a la fin du mois. En cas de résiliation le 5 du mois et sans consommation hors-forfait, Free doit donc rembourser 25€ (le remboursement se fait au pro-rata). Malheureusement Free ne le rembourse pas, sauf si vous menacez d'aller en justice.

serge · « **Réponse #2 le:** 04 octobre 2014 à 13:01:59 »

Ok Vivien, en faite la portabilité je l'aurai le 06/10/2014, le jour ou le technicien me placera la fibre !!!!

Nico · « **Réponse #3 le:** 04 octobre 2014 à 15:01:45 »

D'expérience que la lettre soit avec ou sans le colis ils grattent 15 jours/1 mois si tu ne réclames rien. Bon peut-être que j'ai pas eu de chances mais 2 fois de suite ça énerve.

Louis56 · « **Réponse #4 le:** 04 octobre 2014 à 20:11:36 »

D'expérience imprime ton formulaire de résiliation (que tu envoie ensuite en LRAR) via l'espace abonné c'est la seule solution pour avoir une étiquette de retour prépayée.

vivien · « **Réponse #5 le:** 04 octobre 2014 à 20:55:50 »

La portabilité ne peut pas être effective le jour de l’installation vu qu'ils attendent le retour de l'installateur qui dit que tout est ok pour lancer la portabilité.

C'est plutôt le lendemain que c'est fait.

En cas d'échec de l’installation (il y a des logements où il est impossible de faire passer la fibre et les goulottes dans les parties communes sont interdit) tu apprécias de ne pas être résilié de Free par une portabilité lancée avant l'installation.

EMegamanu · « **Réponse #6 le:** 05 octobre 2014 à 21:20:13 »

D'expérience, pour obtenir le bon de retour Kiala je recommande de bien télécharger la lettre de résiliation afin de recevoir un coup de fil du service fidélisation.

Et si ce coup de fil n'arrive jamais, les demander directement au 3244 en insistant pendant bien 10 minutes.

Si portabilité demandée, ne pas résilier soit même tant que le numéro n'a pas été effectivement porté et testé dans les deux sens depuis d'autres opérateurs.

Je conseillerai aussi de ne jamais envoyer la lettre recommandé de résiliation jointe au colis de la Freebox. Dans mon entourage, tous ceux qui ont eu un problème de résiliation non prise en compte avaient procédé de la sorte.

Quant au remboursement du prorata, sur deux résiliations Free m'en a remboursé automatiquement une, tandis que pour l'autre j'ai du les menacer par courrier d'éventuelles poursuites.

Citer

La portabilité ne peut pas être effective le jour de l’installation vu qu'ils attendent le retour de l'installateur qui dit que tout est ok pour lancer la portabilité.

C'est plutôt le lendemain que c'est fait.

Faudrait en informer le service client d'Orange qui m'a annoncé le contraire l'autre jour au téléphone. ^^; (je surveille un peu le dossier de ma mère)

eruditus · « **Réponse #7 le:** 05 octobre 2014 à 21:45:43 »

Cela reste compliqué par rapport à une portabilité mobile. C'est spécifique à Free ou les mêmes problèmes se retrouvent chez les autres opérateurs (bon de retour, prorata temporis, etc..) ?

La simplicité de la portabilité mobile est un énorme avantage pour nous client et cela facilite énormèment la fluidité du marché. Je pense que cela concoure énormèment à la concurrence entre opérateurs mobiles et à la bonne marche du marché.

L'arcep a peut être quelques directives à produire pour que le marchė fixe connaisse aussi cette même fluidité.

vivien · « **Réponse #8 le:** 06 octobre 2014 à 08:20:05 »

Cela fonctionne effectivement bien mieux sur le mobile.

Citation de: benoit75015 le 11 octobre 2011 à 15:54:39

Tout simplement à causes de problèmes de communication entre les différents opérateurs.

OVH explique bien les problèmes :

Les "opérateurs qui ne jouent pas le jeu" sont... nombreux...

L'ARCEP a même du adresser (et rendu public) des lettres de mises en demeure à :
- France Telecom / Orange
- SFR
- Free
- Numericable
- Bouygues Telecom
- et d'autres encore... (même Darty)

parmenion · « **Réponse #9 le:** 06 octobre 2014 à 12:25:08 »

Citation de: eruditus le 05 octobre 2014 à 21:45:43

Cela reste compliqué par rapport à une portabilité mobile. C'est spécifique à Free ou les mêmes problèmes se retrouvent chez les autres opérateurs (bon de retour, prorata temporis, etc..) ?

La simplicité de la portabilité mobile est un énorme avantage pour nous client et cela facilite énormèment la fluidité du marché. Je pense que cela concoure énormèment à la concurrence entre opérateurs mobiles et à la bonne marche du marché.

L'arcep a peut être quelques directives à produire pour que le marchė fixe connaisse aussi cette même fluidité.

Projet existant et en cours par tous les oprateurs. Oct 2015

serge · « **Réponse #10 le:** 07 octobre 2014 à 08:10:03 »

Bonjour à tous,

je suis allée hier soir sur l'interface de gestion free, pour voir comment résilier, je n'ai pas vu la case de( demande de résiliation pour demander une résiliation a J+10 il ne faut surtout pas oublier de la cocher) vivien;

Vous me dites si je me trompe pour les étapes de résiliations sur mon compte abonné free adsl;

depuis hier je suis abonné orange fibre,tout marche bien internet, téléphone fixe et tv rien à dire. Etape 1:je dois envoyer la lettre de résiliation de mon interface de gestion( l'imprimé)en accusé de réception à :
FREE - Service Résiliation
Publidispatch
6 rue Désir Prévost
La Grande Brèche
91 070 BONDOUFLE

Dois-je attendre les 15 JOURS pour envoyer ensuite le colis freebox ( si il faut à l'intéreur du colis aussi je mets l'imprimé aussi) à :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

Sachant que je veux faire une résiliation immédiate.....

cordialement

« **Réponse #11 le:** 15 octobre 2014 à 17:24:51 »

Citation de: serge le 07 octobre 2014 à 08:10:03

Bonjour à tous,

je suis allée hier soir sur l'interface de gestion free, pour voir comment résilier, je n'ai pas vu la case de( demande de résiliation pour demander une résiliation a J+10 il ne faut surtout pas oublier de la cocher) vivien;

Vous me dites si je me trompe pour les étapes de résiliations sur mon compte abonné free adsl;

depuis hier je suis abonné orange fibre,tout marche bien internet, téléphone fixe et tv rien à

Dois-je attendre les 15 JOURS pour envoyer ensuite le colis freebox ( si il faut à l'intéreur du colis aussi je mets l'imprimé aussi) à :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

Sachant que je veux faire une résiliation immédiate.....

Vous envoyez le colis immédiatement (vu que votre accès fibre fonctionne) à Bondoufle avec au moins 2 copies de la lettre de résiliation à l'intérieur, le tout en colissimo recommandé AVEC accusé de réception sans oublier de prendre le taux de recommandation (Indemnisation forfaitaire en cas de perte ou avarie) correspondant au type de votre freebox.
Cout en 2013 pour une V5 :17€

Après vous recevrez un mail :
Bonjour,
Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit
pour la ligne 0xxxxxxxxx.
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour
15 Mars 2013
À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services de
Free Haut Débit.
Vous pourrez néanmoins accéder dans un délai de 2 mois suivant la date de
résiliation à l'ensemble de vos factures en vous rendant sur votre compte
(http://subscribe.free.fr/login/).
Par ailleurs, si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous rappelons
que votre équipement ADSL doit être renvoyé avant
le 1 Avril 2013
etc etc etc

ATTENTION ils sont très très ............... très très très longs, conservez soigneusement et au minimum un an toutes les preuves d'envoi, courrier, mail..