Bonjour,
Ancien abonné Free ( freebox Delta ), je connais à mon tour quelques soucis de résiliation. Je m'explique :
J'ai renvoyé le matériel suivant :
- serveur
- câbles
- 1 freeplug
- notices
J'ai conservé :
- le player
- le disque dur
- le pack sécurité
- 1 freeplug ( faisant office d'alimentation du player )
Quelques semaines plus tard, Free me réclame par email le serveur ( ou 400 euros ) à renvoyer en recommandé. Heureusement, j'ai toujours le numéro de tracking et je leur adresse donc un recommandé pour leur dire :
- que le colis a bien été retourné, reçu par un certain Arthur à l’accueil, en indiquant le numéro de tracking UPS.
- que s'ils désirent me recontacter, ils peuvent le faire, mais également en recommandé à mon adresse.
Encore plus tard, je reçois un nouvel email ( à croire qu'ils n'ont pas lu mon recommandé ! ) pour me réclamer le freeplug manquant ( ou 50 euros ), à retourner en recommandé. J'avais alors plusieurs choix possibles :
- Faire comme si je n'avais pas reçu leur email ( j'avais bien précisé attendre des recommandés, comme eux... ) et aller porter plainte en cas de retrait abusif.
- Retourner le freeplug comme demandé et ensuite faire jouer la garantie sur le player devialet ( car il risque de moins bien fonctionner sans son alimentation... ).
- demander à ma banque de bloquer tout prélèvement de free.
Je me suis donc orienté vers la 3ème option. Libre à eux d'aller plus loin pour récupérer l'alimentation de mon player, mais je ne compte pas lâcher le morceau...