C'est lié : le stress du hotliner entraîne le stress de l'abonné.
Sais-tu que pour aller aux toilettes ils doivent demander une autorisation et que généralement la première demande est refusée ?
Les rares pauses sont chronométrées et un retard de quelques minutes doit être justifié.
Les appels s’enchaîne pratiquement sans pause toute là journée, avec un objectif de TMC (Temps Moyen de Communication) impossible a satisfaire avec la qualité de l'appel. Bien sur, il y a le stress des écoutes qui vont déterminer la part variable du salaire (et impossible de savoir sur quel appel on est écouté).