Comme dit plus haut il faut que tu te connecte sur ta freebox et que tu regarde le nombre de déconnexions dessus et les informations de débit / qualité de la ligne (idéalement tu colle tout ici pour qu'on puisse se faire une idée)

pour le sav+ normalement c'est assez simple si tu as bien récupéré les données techniques demandées, tu as de preuves a leurs donner.

attention après la réalisation d'un sav+ si le problème n'est pas réglé faut le signaler immédiatement (free a 15jours pour contester l'intervention auprès d'orange sinon il faut attendre 3mois)