La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: Hexicans le 18 septembre 2016 à 14:18:43
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Bonjour les freenautes :-)
J'ai une situation assez embêtante depuis plusieurs mois, et free ne veut rien entendre. J'utilise Free comme box de "redondance" dans un petit coworking, d'une dizaine de bureau. Le soucis, c'est que c'est la box la moins stable..
Pour tout vous expliquer :
J'étais chez Bouygues avant, et j'avais des micros coupures et une box qui ne fonctionnait jamais. Nous sommes les seuls dans le quartier à ne pas fonctionner en fibre, nous sommes en vDSL. Personne ne veut nous installer la fibre car nous sommes des "locaux professionnels". L'adresse est "7 bis" et n'est donc pas référencée sur tout les opérateurs, et personne ne veut l'entendre non plus. Nous avons alors fait déplacer France Telecom, qui lui une nouvelle fois n'en n'a rien à faire.
Nous avons contacter SFR qui voulait bien nous mettre de la "fibre" FFLA dans nos LOCAUX PROFESIONNELS. On reçu la box, un technicien devait passer pour raccorder. Mais ce n'était qu'une lueur d'espoir... Le technicien a constaté qu'il n'avait pas le droit car c'était des locaux professionnels. Personne ne savait chez SFR, et comme vous le savez sans doute, c'est un calvaire chez eux pour avoir une réponse concrète. Le technicien est parti, et nous avons.... renvoyer la box à SFR.... Nous n'avons rien payer.
Nous avons donc free, en seconde box (on a reçu une box ovh qui marche parfaitement entre temps), et free fait comme bouygues, ça packet loss tout le temps, et la box se met en erreur : (http://a.f-h.me/18-Sep-14-04-48.png) (graphique supervision)
Comment vous dire... On ne peut donc rien faire sur la box, et ce n'est pas comme si la coupure durait 1 minute, non, parfois c'est 30 minutes ! Et pour passer des appels en VOIP, je vous laisse imaginer ! La connexion coupe carrèment. J'ai 20 Mbps quand tout fonctionne bien.
J'ai contacté Free à plusieurs reprises, mais impossible, personne n'est capable de m'aider. Avez-vous une solution ou avez-vous rencontré un soucis similaire ?
En espérant avoir de l'aide ou savoir que je ne suis pas seul ;-)
Hexicans
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vu que c'est des locaux pro, pourquoi pas prendre une offre pro?
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Free ne fait pas d'offre professionnelle, autrement nous avons OVH qui fonctionne très bien. Une offre PRO coûterait trop chère pour alimenter au maximum 10 bureaux et la rentabiliser, ainsi que rentabiliser l'établissement.
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et pourquoi se borner à prendre Free alors ?
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il faut demander un sav+ sur la ligne.
normalement les opérateurs ne rechignent pas trop à le déclencher si c'est bien des déconnexions complètes
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Tu dis que la connexion était déjà instable chez ByTel, comme ça on peut penser que c'est un problème avec la ligne.
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et pourquoi se borner à prendre Free alors ?
C'est le seul qui référence le "7 bis", mis à par SFR qui veut pas nous installer sans faire payer du pro, et OVH que nous possédons déjà, et bouygues nos y sommes partis.
il faut demander un sav+ sur la ligne.
normalement les opérateurs ne rechignent pas trop à le déclencher si c'est bien des déconnexions complètes
Comment faire ?
Tu dis que la connexion était déjà instable chez ByTel, comme ça on peut penser que c'est un problème avec la ligne.
Oui, mais comment expliquer qu'avec OVH ça marche parfaitement ? OVH n'est pas relier au même NRA je crois.
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Oui, mais comment expliquer qu'avec OVH ça marche parfaitement ?
Tout simplement parce que ça n'est pas la même ligne ?
OVH n'est pas relier au même NRA je crois.
A voir mais je n'en suis pas convaincu.
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Tout simplement parce que ça n'est pas la même ligne ?
A voir mais je n'en suis pas convaincu.
OVH a été mis sur l'ancienne ligne Bytel, et Free a été rajouté après. Une idée pour m'en sortir de ce calvaire ? :(
Merci,
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Tu as des désynchronisations visibles sur l'historique dans Freebox OS ? La seule solution ça serait de convaincre Free de t'envoyer un technicien mais comme il ne va sans doute rien trouver chez toi, ça risque d'aller jusqu'à l'expertise conjointe avec Orange.
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Tu prend une ligne Orange pro, ca coute 50 euro par mois et si t'es embeté au moins tu as un tech qui va se déplacer et régler le problème.
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Tu prend une ligne Orange pro, ca coute 50 euro par mois et si t'es embeté au moins tu as un tech qui va se déplacer et régler le problème.
Je regarde samedi quand j'irais au bureau. Merci.Tu prend une ligne Orange pro, ca coute 50 euro par mois et si t'es embeté au moins tu as un tech qui va se déplacer et régler le problème.
C'est sûr, mais c'est trop chère pour une box redondance, il y a qu'une dizaine de bureau, et il faut rentabiliser l'établissement, mobilier, connexion, imprimante..
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C'est sûr, mais c'est trop chère pour une box redondance, il y a qu'une dizaine de bureau, et il faut rentabiliser l'établissement, mobilier, connexion, imprimante..
C'est toujours mieux qu'une connexion qui ne fonctionne pas correctement.
Peux-tu donner des détails techniques sur ta ligne comme par exemple le nombre d'erreurs corrigées (FEC, CRC etc) ou l'atténuation et la marge de bruit?
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Comme dit plus haut il faut que tu te connecte sur ta freebox et que tu regarde le nombre de déconnexions dessus et les informations de débit / qualité de la ligne (idéalement tu colle tout ici pour qu'on puisse se faire une idée)
pour le sav+ normalement c'est assez simple si tu as bien récupéré les données techniques demandées, tu as de preuves a leurs donner.
attention après la réalisation d'un sav+ si le problème n'est pas réglé faut le signaler immédiatement (free a 15jours pour contester l'intervention auprès d'orange sinon il faut attendre 3mois)