Auteur Sujet: Free: Que de distinctions !!! (Lu 2051 fois)

Marco POLO · « **le:** 28 octobre 2016 à 21:08:20 »

Free en tête d’un comparatif 60 Millions de Consommateurs sur le fixe et le mobile

Le magazine 60 Millions de Consommateurs publie son « palmarès des opérateurs ». Free s’y distingue à la première place, aussi bien sur le fixe que sur le mobile.

Issu d’une enquête de satisfaction menée auprès des lecteurs du magazine conso, du 30 août au 16 septembre 2016, le classement prend en compte les quatre grands opérateurs français : Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. Les sondés étaient invités à donner leur avis sur leur opérateur, point par point : qualité du réseau (mobile), contenu de l’offre, efficacité et attente de la hotline, etc.

Free arrive en première place du classement mobile, avec un taux de satisfaction global de 95 %, et en première position du classement des box, avec 92 %. La hiérarchie reste la même dans les deux catégories : il est talonné de près par Orange, tandis que Bouygues suit.

SFR ferme la marche, très loin derrière ses concurrents (avec 65 % de taux de satisfaction sur le mobile et 58 % sur le fixe). L’opérateur au carré rouge affiche des résultats désastreux, avec une majorité de réponses « peu » ou « pas du tout satisfaisantes », à tel point que le magazine titre son édition « Sauvons les clients de SFR ! ».

Des offres très complètes, mais une hotline qui pèche encore un peu

Globalement, les abonnés Free apprécient le contenu des offres commercialisées par leur opérateur, jugé satisfaisant » sur le fixe et « très satisfaisant » sur le mobile. La qualité du réseau est également mise en avant: peu de problèmes techniques sur la box (« satisfaisant ») tandis que sur le mobile, les appels et SMS sont également jugés « satisfaisants ».

La qualité de l’Internet mobile est toutefois jugée « moyenne », de même que la rapidité de la connexion Internet sur les offres box.

La hotline fait également perdre quelques points à Free.

Aussi bien sur le fixe que sur le mobile, son efficacité est jugée « moyenne » tandis que les temps d’attente sont « peu satisfaisants ». On remarque toutefois qu’aucun autre opérateur comparé ne parvient à faire mieux dans cette catégorie : le service clients demeure un critère d’insatisfaction global.

Le comparatif est à consulter dans son intégralité dans le nouveau 60 Millions de Consommateurs (n°114), actuellement en kiosques.

Source: FreeNews le 25/10/16.

Free se distingue dans un nouveau comparateur de satisfaction

Capital dresse un comparateur des entreprises préférées des Français pour « l’équipement à la maison ». Free Mobile et l’offre Freebox y sont plébiscités.

Pour son dossier du mois, Capital a mené l’enquête auprès des Français et a dressé une liste de leurs enseignes préférées pour la maison, par catégories. Cuisine, ameublement, décoration, literie, fenêtres, multimédia et électroménager… tout ce qui touche de près ou de loin à la maison y passe.

Free s’y distingue, par deux fois. Free Mobile est l’opérateur mobile préféré des Français, avec une note de 7,56 sur 10, tandis que l’offre Freebox se classe première de la catégorie « Opérateurs téléphonie, Internet, TV » (avec une note de 7,12).

SFR absent du podium

Dans les deux cas, Free est suivi de près par Orange, tandis que Bouygues Telecom ferme la marche. SFR brille par son absence, en ne parvenant pas à se hisser sur les marches du podium. Il faut dire que l’opérateur au carré rouge masque de plus en plus difficilement le mécontentement de ses clients : selon une étude de 60 Millions de Consommateurs, 38 % de ses abonnés seraient insatisfaits !

Le dossier sur « les champions de l’équipement de la maison » est à retrouver en intégralité dans Capital de novembre (n°302), dès maintenant en kiosques.

Source: FreeNews le 27/10/16.

K-L · « **Réponse #1 le:** 28 octobre 2016 à 21:11:54 »

FreeNews posterait des news encensant Free ? Etonnant.

Et vu qu'un podium, c'est pour 3, la phrase "SFR brille par son absence, en ne parvenant pas à se hisser sur les marches du podium." est tout de même bizarre vu qu'ils sont déjà 3 sur le podium

Marco POLO · « **Réponse #2 le:** 28 octobre 2016 à 21:25:35 »

...Mais concernant les entreprises où les Français rêvent de travailler, Orange distance largement Free et SFR dans la téléphonie.

Hugues · « **Réponse #3 le:** 28 octobre 2016 à 21:26:36 »

Ben faut dire qu'un placard, c'est assez calme

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octal · « **Réponse #4 le:** 28 octobre 2016 à 22:41:24 »

Un forum de plus pour faire la pub de FREE

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