Auteur Sujet: [free] perte messagerie sans préavis ni info (Lu 12852 fois)

djoe069 · « **le:** 13 janvier 2014 à 11:08:14 »

Bonjour,

je passe ici juste pour réagir à la place d'une collègue de travail.
Cette dernière à perdu les accès à sa messagerie free depuis le 27/12/13 ?

Et pour couronner le tout, cela arrive alors qu'elle est en plein préparatif pour le canada..

A ce jour, quand je lui envoi un mail j'ai ce message d'erreur :

This is the mail system at host smtp2-g21.free.fr.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<XXXX(j(ai masuqé l'adress)@free.fr>: host mx1.free.fr[212.27.48.6] said: 550 5.1.1 user unknown
(UserSearch) (in reply to RCPT TO command)

help !!

Marin · « **Réponse #1 le:** 13 janvier 2014 à 11:13:49 »

Bonjour,

Que se passe-t-il quand elle essaye de se connecter sur la console de gestion avec les identifiants de son compte e-mail ? Est-ce qu'il y a un message d'erreur particulier ?

djoe069 · « **Réponse #2 le:** 13 janvier 2014 à 11:30:24 »

J'essaye de trouver des gens comptétents et surtout informés pour lui répondre..

Car elle est vraiement en galère.

quand elle à contacté free, ils lui ont dit que c'etait un crash serveur.. et qu'ils etaient en train de le remonter...
Je trouve cela assez gros pour que personne n'en parle ? non ? et surtout je pense qu'une boite comme eux se paient quand même des sauvegardes....

du coup, j'ai pris pitié et j'ai décidé de posté ici..

-----

elle à cela comme réponse :
Login ou mot de passe incorrects

Marin · « **Réponse #3 le:** 13 janvier 2014 à 11:55:40 »

Citation de: djoe069 le 13 janvier 2014 à 11:30:24

J'essaye de trouver des gens comptétents et surtout informés pour lui répondre..

Tu peux également aller exposer le problème sur le forum http://www.aduf.org/ sur lequel il y a des employés Free de présents.

Citation de: djoe069 le 13 janvier 2014 à 11:30:24

elle à cela comme réponse :
Login ou mot de passe incorrects

Et que se passe-t-il :

Quand elle essaye d'utiliser la fonction mot de passe oublié ?
Quand elle se connecte sur la console de gestion, cette fois-ci pas avec les identifiants de son compte e-mail, mais avec ceux de sa ligne ADSL, et qu'elle regarde la liste des comptes e-mail rattachés ?
Si le compte e-mail n'est pas présent dans la liste, quand elle essaye d'en recréer un du même nom ?

corrector · « **Réponse #4 le:** 13 janvier 2014 à 11:57:04 »

C'est un compte "bas débit accès gratuit" ou un compte email créé à partir d'un compte accès au net?

Snickerss · « **Réponse #5 le:** 13 janvier 2014 à 12:08:25 »

passent leur temps à crasher les serveurs Mail ou Zimbra

Pas un mois sans qu'il ne se passe un incident

Autant être espionné par la NSA chez Gmail pour tout ce qui est perso. Après la boite pro je sais exactement ou aller râler

djoe069 · « **Réponse #6 le:** 13 janvier 2014 à 12:09:34 »

elle est a coté de moi..

elle se souviens plus à quelle moment elle se l'ai crée, mais elle me dit que cette boite à 10 ans

Son mail est :
(ne pas spammer) free.fr

elle à cela comme message d erreur
Delivery to the following recipient failed permanently:

(ne pas spammer) free.fr

Technical details of permanent failure:
Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain free.fr by mx1.free.fr. [212.27.48.6].

The error that the other server returned was:
550 5.1.1 user unknown (UserSearch)

corrector · « **Réponse #7 le:** 13 janvier 2014 à 12:10:50 »

Citation de: Snickerss le 13 janvier 2014 à 12:08:25

passent leur temps à crasher les serveurs Mail ou Zimbra Pas un mois sans qu'il ne se passe un incident

Autant être espionné par la NSA chez Gmail pour tout ce qui est perso. Après la boite pro je sais exactement ou aller râler

En plus, Gmail ne va pas effacer tous vos emails juste parce que vous en avez "trop" en vous disant que votre boite est une "poubelle"(sic).

corrector · « **Réponse #8 le:** 13 janvier 2014 à 12:14:04 »

Citation de: djoe069 le 13 janvier 2014 à 12:09:34

550 5.1.1 user unknown (UserSearch)

Chez Free, un message d'erreur ne signifie par forcèment ce qu'il y a écrit!

Que donne la récupération de mot de passe?

djoe069 · « **Réponse #9 le:** 13 janvier 2014 à 12:24:40 »

Si elle fait cette manip. il ne se passe rien... la page se recharge avec les champs vides.. mais sans aucuns message d'erreur.

djoe069 · « **Réponse #10 le:** 13 janvier 2014 à 16:25:27 »

j'ai regardé sur le site ADUF et j'ai trouvé ca .. elle a enoyé une mail a abuse et j'attends

François Petillon a écrit:
Cela fait quelques mois que nous avons des spammeurs qui exploitent des
comptes compromis pour abuser des relais SMTP de Free. À ce jour, nous
n'avons pas d'idée bien précise sur la manière dont les identifiants sont
récupérés par ces spammeurs (je fini par soupçonner qu'il s'agit de
diverses sources).

En juin dernier, nous pensions que le problème était lié à l'utilisation
du service SMTP authentifié (comme du sniffing réseau (1)) ce qui a abouti
au "verrouillage" du service (authentification chiffrée et/ou dans une
connexion chiffrée). Si nous avions alors noté une baisse des utilisations
abusives, ce n'était malheureusement que momentané.

Toutes les suggestions qui suivent ne concernent pas forcèment que votre
PC/Mac mais tous les périphériques depuis lesquels vous pouvez recevoir ou
envoyer des mails d'un compte Free.

À titre préventif, il est conseillé de vérifier que le paramétrage de ses
comptes en consultation (que ce soit en POP ou en IMAP) se fait bien soit
via mot de passe chiffré, soit sur une connexion chiffrée.

Je vous invite également à changer vos mots de passes s'ils sont « trop »
simples : dans les comptes compromis, nous trouvons une part assez
importante de mot de passe à 6 lettres (j'ai même trouvé un mot de passe
'password') ou qui peuvent être retrouvés dans des dictionnaires. Il
existe environ 309 millions de mot de passe de 6 lettres minuscules et les
logiciels de crackage peuvent en tester plusieurs centaines de millions
par seconde. Avec 8 lettres minuscules/majuscules ou chiffres, on passe à
218 billions de possibilités.

Ensuite, il n'est pas conseillé d'utiliser les mêmes mots de passe d'un
compte à l'autre (que ce soit du mail, un site web, etc.) mais, si c'est
le cas, évitez autant que possible de le faire sur des comptes où vous
fournissez également votre adresse mail (typiquement n'importe quelle
création de compte sur un site web demande généralement une adresse de
contact).

Si jamais vous recevez des notifications de non délivrance sur des mails
qui semblent avoir été envoyés depuis votre compte mail (vérifiez que les
serveurs qui ont généré la notification sont bien ceux de Free), votre
premier réflexe doit être de changer votre mot de passe : non seulement
vous interrompez les envois des spammeurs qui utilisent votre compte mais
vous limitez la probabilité de voir votre compte bloqué (les scripts
évitent de bloquer un compte qui vient de changer son mot de passe).

Je rappelle que le mot de passe se change sur la console d'administration
de Free (http://www.Free.fr/ liens « mon compte » puis, après
authentification, «modifier votre mot de passe ») et qu'il est conseillé
de suivre les différents conseils abordés ici afin de vous assurer que le
problème ne puisse pas se reproduire.

Pour finir, si votre compte a été bloqué (ou que vous ayez la certitude
qu'il a été utilisé par un spammeur avant que nous ne changiez de mot de
passe), il serait judicieux de :
- vérifier que votre système d'exploitation est à jour et qu'il n'y a pas
de virus/chevaux de Troie
- vérifier le paramétrage POP/IMAP

Puis envoyer un rapport au service abuse@proxad.net afin de leur remonter
les résultats de l'analyse et leur demander le déblocage du compte. Après
le déblocage, il faut changer au plus vite le mot de passe du compte.

Par ailleurs, j'aimerais bien avoir des retours des personnes qui ont été
touchées par le problème afin de savoir si un (ou plusieurs) des points
abordés les concerne(nt) (après, ça permettra de signaler les points qui
peuvent être considérés comme sensibles).

François

corrector · « **Réponse #11 le:** 13 janvier 2014 à 16:58:21 »

"les logiciels de crackage peuvent en tester plusieurs centaines de millions par seconde"

Traduction?!!!

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