Auteur Sujet: Free (Mobile) passe à l'offensive (Lu 5561 fois)

netegalkaka · « **le:** 30 juillet 2011 à 11:12:43 »

Suite à ma souscription à l'offre fibre SFR et n'ayant aucun recul par rapport à sa qualité de service dans mon immeuble; je me suis dit que j'allais garder ma Freebox au moins quelques mois comme backup car certains utilisateurs n'ont pas de chance http://www.justneuf.com/forum/topic/125338-fibre-optique-marseille/

Cependant tant qu'à payer un abonnement adsl "pour rien", autant payer moins cher et passer chez OVH pour 10€ jusqu'à la fin décembre.
J'ai donc rempli il y a une semaine le formulaire de résiliation sur la console de gestion Free et j'ai reçu un appel de Free hier

En gros, la téléconseillère me demandait de patienter et garder mon abo Free car ils vont "tout casser" (de l'ordre de 20 à 50% d'après elle) sur le marché mobile en janvier 2012. Elle m'a donc proposer au choix soit une réduction de 10€/mois jusqu'à la fin de l'année; soit passer à la Freebox V6 gratuitement et je devrais recevoir par email plus d'infos sur leur offre mobile à la fin de l'année.

J'ai donc accepté de garder ma V5 et de profiter de la réduction de 10€ jusqu'à la fin de l'année.

On dirait que Free fait un peu plus d'efforts au niveau de la relation commerciale

Il est vrai que ça coûte moins cher de garder ses clients plutôt qu'en conquérir d'autres...

vivien · « **Réponse #1 le:** 30 juillet 2011 à 11:23:14 »

Ce service de rappel des clients qui résilient n'existait pas il y a quelques années.

Quand on pense qu'avant il n'y avait qu'un service (la hotline, le service d'information étant un automate, il n'y avait pas de service commercial) et que le temps d'attente pouvait monter à plus de 90 minutes !

Free se bonifie avec le temps !

« **Réponse #2 le:** 31 juillet 2011 à 04:05:43 »

Attention au fait d'accepter un nouveau contrat et donc les frais de résiliation de 50 €.

netegalkaka · « **Réponse #3 le:** 31 juillet 2011 à 04:57:39 »

Citation de: corrector le 31 juillet 2011 à 04:05:43

Attention au fait d'accepter un nouveau contrat et donc les frais de résiliation de 50 €.

Merci pour le rappel, je n'avais pas accepté les nouvelles CGV... Cependant voulant résilier fin décembre 2011 (au plus tôt) je ne pourrai pas y échapper car il faut résilier en septembre au plus tard pour résilier gratuitement.

vivien · « **Réponse #4 le:** 31 juillet 2011 à 08:48:11 »

Maintenant, une fois l'étape critique de la mise en service passée, il y a peu de risque de coupure.

En cas de coupure > 48h, SFR te prête normalement une clé 3G. (tu peux aussi utiliser le Wifi communautaire)

« **Réponse #5 le:** 31 juillet 2011 à 08:51:43 »

Avec quelles restrictions sur les usages possibles?

vivien · « **Réponse #6 le:** 31 juillet 2011 à 08:56:50 »

Pour la clé 3G, tu as quelques Go. Il faut appeler le service client pour avoir de nouveaux quelques Go, si tu es toujours en panne.

netegalkaka · « **Réponse #7 le:** 31 juillet 2011 à 10:40:48 »

Citation de: vivien le 31 juillet 2011 à 08:48:11

Maintenant, une fois l'étape critique de la mise en service passée, il y a peu de risque de coupure.

En cas de coupure > 48h, SFR te prête normalement une clé 3G. (tu peux aussi utiliser le Wifi communautaire)

OUi, j'ai déjà reçu des sms m'invitant à aller récupérer une 3G en magasin lorsque j'avais ouvert des incidents au 1023.

Cependant, on ne peut pas recevoir la TV avec par clé 3G et mon père (65 ans) la regarde plusieurs heures par jour.

Sachant que la prise d'antenne collective ne fonctionne pas (câble sectionné, par NC? ), qu'on ne capte pas la TNT (1 chaîne très mal) avec une antenne d'intérieur (on a essayé plusieurs modèles, plusieurs endroits du salon car double exposition) et qu'une antenne extérieure (plate ou parabolique) est exclue par le réglement de la copropriété...

Il ne reste plus que l'adsl ou Numércable comme solution de backup; la dernière est impossible car plus de place dans le fourreau (on a retiré le coax pour faire passer la fibre).

« **Réponse #8 le:** 31 juillet 2011 à 22:53:28 »

Citation de: vivien le 31 juillet 2011 à 08:56:50

Pour la clé 3G, tu as quelques Go. Il faut appeler le service client pour avoir de nouveaux quelques Go, si tu es toujours en panne.

Ce qui veut dire que tous les protocoles accessibles par la "fibre" sont aussi accessibles par la 3G?

netegalkaka · « **Réponse #9 le:** 02 août 2011 à 14:16:11 »

Citation de: netegalkaka le 30 juillet 2011 à 11:12:43

j'ai reçu un appel de Free hier

Elle m'a donc proposer au choix soit une réduction de 10€/mois jusqu'à la fin de l'année; soit passer à la Freebox V6 gratuitement et je devrais recevoir par email plus d'infos sur leur offre mobile à la fin de l'année.

J'ai donc accepté de garder ma V5 et de profiter de la réduction de 10€ jusqu'à la fin de l'année.

Ci-joint la confirmation par email que j'ai reçu

« **Réponse #10 le:** 02 août 2011 à 15:36:32 »

Citation de: vivien le 31 juillet 2011 à 08:56:50

Pour la clé 3G, tu as quelques Go. Il faut appeler le service client pour avoir de nouveaux quelques Go, si tu es toujours en panne.

Quand j'étais chez SFR (ADSL) j'ai eu plusieurs coupures dont une de plus de deux semaines. Lorsque je suis allé chercher la clé 3G à la boutique SFR, ces derniers m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'en donner car les clés 3G dont il disposaient ne marchaient pas.
J'ai eu la même réponse deux fois à six mois d'intervalle.

Je suis curieux de savoir si ça s'est amélioré.