Auteur Sujet: Free leader de la satisfaction clients selon l'UFC-Que Choisir  (Lu 10356 fois)

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corrector

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Free leader de la satisfaction clients selon l'UFC-Que Choisir
« Réponse #12 le: 21 juillet 2013 à 20:04:22 »
Mais ils s'accordent sur un point : la réactivité sur une TV c'est essentiel. Le téléspectateur moyen déteste attendre.
Les latences sur la Freebox v5 sont parfois insupportables : à une époque il fallait une minute après avoir appuyé sur un bouton pour voir le menu s'afficher.

Temps de zapping plus court, au détriment de la qualité d'image;
Quelqu'un m'a demandé "pourquoi le zapping est si lent" sur Freebox.

A l'usage, c'est simple : au bout de 2 minutes à essayer de naviguer dans une interface Orange pour voir le guide des programmes, ou pour choisir un film VOD, je jette la télécommande par terre de rage tellement c'est lent, du coup le curseur va plus loin que tu ne le souhaites, etc.
Et sur Freebox v5 pour stopper un enregistrement il faut appuyer sur 4 différents boutons.

tom pouce

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Free leader de la satisfaction clients selon l'UFC-Que Choisir
« Réponse #13 le: 21 juillet 2013 à 20:45:04 »
Les latences sur la Freebox v5 sont parfois insupportables : à une époque il fallait une minute après avoir appuyé sur un bouton pour voir le menu s'afficher.
Euh... j'ai eu plusieurs v5 entre 2007 et 2011, je n'ai jamais eu de telles latences, au contraire j'ai toujours apprécié sa réactivité. Des images dégradées oui - j'ai eu un échange SAV pour ça, un bruit de réacteur aussi - j'ai profité d'un déménagement pour résilier et avoir une box neuve sans ventilo.
Mais des latences d'une minute (!) je n'ai jamais vu. Je sais qu'il y en a eu sur certaines box, soit à cause d'une liaison Wi-Fi pourrie (mais ça se répercute sur la qualité de l'image), soit à cause d'une box tout simplement défaillante (surchauffe...).

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Quelqu'un m'a demandé "pourquoi le zapping est si lent" sur Freebox.
Quelle est sa référence ? Câble ? ADSL (quel FAI) ? TNT ?

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Et sur Freebox v5 pour stopper un enregistrement il faut appuyer sur 4 différents boutons.

Et sa télécommande est (enfin était, la Crystal a amélioré les choses) une horreur, rendant l'opération d'autant plus pénible (c'est simple, tout est à jeter : boutons en pagaille rangés de façon non rationnelle, boutons de couleur non discernables, boutons bien trop petits et trop rapprochés,...).
Oui, la v5 avait de très gros défauts en ergonomie. Son interface non unifiée est à elle seule une tare. Son guide des programmes est ridicule. Etc. Mais elle est arrivée à une autre époque et s'adresse aujourd'hui à une autre cible que la v6.

La v6 -sans être parfaite, ce que tu cites est plus visible sur une v6, la liste des enregistrements n'apparaissant sur aucun menu sur v5, mais il faut revenir à l'accueil et naviguer- marque un progrès sensible au quotidien ne serait-ce qu'avec sa télécommande à touches de taille correcte. Arrêter un enregistrement n'est pas quelque chose de quotidien: dans la quasi-totalité des cas ton enregistrement va jusqu'au bout ;)

corrector

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Free leader de la satisfaction clients selon l'UFC-Que Choisir
« Réponse #14 le: 21 juillet 2013 à 21:05:08 »
Euh... j'ai eu plusieurs v5 entre 2007 et 2011, je n'ai jamais eu de telles latences, au contraire j'ai toujours apprécié sa réactivité.
Tout dépend des périodes.

Mais des latences d'une minute (!) je n'ai jamais vu. Je sais qu'il y en a eu sur certaines box, soit à cause d'une liaison Wi-Fi pourrie (mais ça se répercute sur la qualité de l'image), soit à cause d'une box tout simplement défaillante (surchauffe...).
Non, c'est un problème global à Free.

Quelle est sa référence ? Câble ? ADSL (quel FAI) ? TNT ?
Aucune autre référence que la Freebox.

Arrêter un enregistrement n'est pas quelque chose de quotidien: dans la quasi-totalité des cas ton enregistrement va jusqu'au bout ;)
Vraiment?

Si tu enregistres une émission pour pouvoir la montrer à quelqu'un, tu cas arrêter l'enregistrement à la fin, non?

tom pouce

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« Réponse #15 le: 21 juillet 2013 à 21:39:12 »
Tout dépend des périodes.
Je parle bien de ces 4 ans pendant lesquels j'en ai eu un usage quotidien et exclusif. Je n'ai pas remarqué de ralentissement particulier sur les menus de FreeboxTV. Je ne parle pas d'autres services : Freebox Photos était d'une stabilité désastreuse et FreePlayer qui crashait la box une fois sur 2 et ne parlons pas des fantastiques jeux; mais avec les box que j'ai eues, je n'ai jamais vu de lenteurs sur les menus FreeboxTV, VoD, enregistrements...

J'ai par contre remarqué des dégradations de qualité d'image, de durées variables, allant de l'incident réseau ponctuel pendant moins d'une semaine au lancement précipité et hors de contrôle de PhyR en 2007 qui m'en a fait voir des vertes et des pas mûres tout l'été. Et une surchauffe en 2010.

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Non, c'est un problème global à Free.
Mais encore... ?

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Aucune autre référence que la Freebox.
Donc, lent dans l'absolu ? De fait ça l'est. Mais il faut le ramener aux solutions concurrentes : seules feu la CI-box (étonnante, et à mon sens jamais égalée...) et les solutions câblées font mieux.

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Si tu enregistres une émission pour pouvoir la montrer à quelqu'un, tu cas arrêter l'enregistrement à la fin, non?
Bah tu définis une durée ou tu passes par le guide des programmes, et il s'arrête tout seul !

corrector

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« Réponse #16 le: 21 juillet 2013 à 22:16:15 »
Je parle bien de ces 4 ans pendant lesquels j'en ai eu un usage quotidien et exclusif. Je n'ai pas remarqué de ralentissement particulier sur les menus de FreeboxTV. Je ne parle pas d'autres services : Freebox Photos était d'une stabilité désastreuse et FreePlayer qui crashait la box une fois sur 2 et ne parlons pas des fantastiques jeux; mais avec les box que j'ai eues, je n'ai jamais vu de lenteurs sur les menus FreeboxTV, VoD, enregistrements...

J'ai par contre remarqué des dégradations de qualité d'image, de durées variables, allant de l'incident réseau ponctuel pendant moins d'une semaine au lancement précipité et hors de contrôle de PhyR en 2007 qui m'en a fait voir des vertes et des pas mûres tout l'été. Et une surchauffe en 2010.
Mais encore... ?
Mais encore, un problème général c'est un problème qui concerne tout le monde!

tom pouce

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« Réponse #17 le: 21 juillet 2013 à 23:37:26 »
Mais encore, un problème général c'est un problème qui concerne tout le monde!
Ce que j'entends par là c'est : en es-tu sûr ? (ou plutôt : comment peux-tu en être sûr ?)
N'est-ce pas un souci ponctuel affectant, soit une partie des abonnés, soit certaines box de façon plus ou moins récurrentes (d'autres étant épargnés) pour des raisons x ou y, parmi elles les différentes révisions matérielles et la grande variabilité d'une box à l'autre ? Regarde les programmes Elixir : les premiers étaient calamiteux, ils tournaient uniquement sur certaines box (sans distinction particulière d'âge/version), assez marrant d'ailleurs quand Free parlait d'uniformisation du parc. Je pense que les contrôles qualité sont assez vite passés ;)

Dit autrement : je maintiens que sur ces 4 ans je n'ai jamais eu de souci de lenteur d'affichage de l'interface. Je n'ai pas été inquisiteur à ce point auprès de mes amis équipés en v5 mais je n'ai pas eu spécialement de retours similaires.

As-tu des articles, des remontées, des liens à me donner ? Ca me rafraîchira peut-être une mémoire plus lointaine.

corrector

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« Réponse #18 le: 22 juillet 2013 à 02:16:47 »
Ce que j'entends par là c'est : en es-tu sûr ? (ou plutôt : comment peux-tu en être sûr ?)
Parce que "tout le monde" le dit.

N'est-ce pas un souci ponctuel affectant, soit une partie des abonnés, soit certaines box de façon plus ou moins récurrentes (d'autres étant épargnés) pour des raisons x ou y, parmi elles les différentes révisions matérielles et la grande variabilité d'une box à l'autre ? Regarde les programmes Elixir : les premiers étaient calamiteux, ils tournaient uniquement sur certaines box (sans distinction particulière d'âge/version), assez marrant d'ailleurs quand Free parlait d'uniformisation du parc. Je pense que les contrôles qualité sont assez vite passés ;)
Je l'ignorais.

Dit autrement : je maintiens que sur ces 4 ans je n'ai jamais eu de souci de lenteur d'affichage de l'interface. Je n'ai pas été inquisiteur à ce point auprès de mes amis équipés en v5 mais je n'ai pas eu spécialement de retours similaires.
Zone différente, peut être?

On sait combien il y a de zones différentes de serveurs d'interface?

As-tu des articles, des remontées, des liens à me donner ? Ca me rafraîchira peut-être une mémoire plus lointaine.
Très récemment, j'ai observé le problème; et il y a bien longtemps, c'était vraiment insupportable : 1 minute pour prendre en comte un appui, donc pour arrêter un enregistrement il fallait 4 minutes de manipulations.

Marin

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Free leader de la satisfaction clients selon l'UFC-Que Choisir
« Réponse #19 le: 22 juillet 2013 à 03:13:31 »
En général, autour de moi, ceux qui ont la FB ont peur d'aller ailleurs et ceux qui sont aillleurs aimeraient bien la FB...

Je suis passé récemment de la Freebox à la NB6, et pour moi la NB6 restera clairement supérieure tant que qu'on ne pourra pas flasher sa Freebox pour avoir un accès root dessus ;)

Les latences sur la Freebox v5 sont parfois insupportables : à une époque il fallait une minute après avoir appuyé sur un bouton pour voir le menu s'afficher.

C'est vrai que la Freebox v5 est loin d'être un monstre de puissance ou de vitesse d'affichage, surtout pour certaines choses... Mais je ne me souviens pas avoir eu de latences d'une minute pour ça quand même.

corrector

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« Réponse #20 le: 22 juillet 2013 à 04:35:12 »
C'est vrai que la Freebox v5 est loin d'être un monstre de puissance ou de vitesse d'affichage, surtout pour certaines choses... Mais je ne me souviens pas avoir eu de latences d'une minute pour ça quand même.
Dans l'absolu, c'est un monstre de puissance!

Tout ce qu'on demande c'est d'affiche une pauvre interface, même pas en HD.

Le problème ne vient évidemment pas du CPU, mais du délai pour télécharger les menus.

Marin

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« Réponse #21 le: 22 juillet 2013 à 04:53:42 »
Tout ce qu'on demande c'est d'affiche une pauvre interface, même pas en HD.

Free a aussi essayé d'en faire une console de jeu... Pas vraiment une réussite ;D

corrector

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« Réponse #22 le: 22 juillet 2013 à 04:57:19 »
Je n'ai pas compris le sens de l'épisode JS/Elixir : pourquoi développer un environnement permettant une interface réactive, contrairement au FreeboxHTML du Freeplayer/Télésites/environnement usuel pour ne pas passer Freeplayer/Télésites/environnement usuel en JS/Elixir?

Marin

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« Réponse #23 le: 22 juillet 2013 à 05:20:24 »
Je dirais qu'Elixir est assez horrible, non seulement le code produit est très moche (quelques bibliothèques C du projet Enlightement portées directement vers le JS, en conservant exactement le même fonctionnement et les mêmes noms de fonctions de 2km), mais en plus les possibilités sont vraiment trop limitées. Impossible d'afficher une image depuis le web, et il faut faire un hack de 20 lignes pour lire un pauvre fichier binaire... Et de toutes façons celui qui a conçu ce binding a quitté Free désormais.

À l'utilisation et au lancement, je n'ai pas l'impression qu'il est si réactif que ça.

C'est plus un kludge bâclé destiné à faire venir les jeux vidéo attendus depuis des années sur la Freebox v5 qu'autre chose, pas une solution que Free aurait intérêt à utiliser partout.
« Modifié: 22 juillet 2013 à 06:52:43 par Marin »