Bonjour,

j'ai lancé la procédure de résiliation avec prise d'effet le 30/04 pour le motif de modification du contrat pour obtenir l'exonération des frais de résiliation ce vendredi, j'ai bien cliqué sur le motif correspondant et envoyé une copie du mail de free m'indiquant la modification de contrat et la possibilité de résilier sans frais dans les 4 mois via le système automatique prévu à cet effet et qui fonctionne correctement si ce n'est que l'ergonomie de la page d'envoi du justificatif en ligne n'est pas terrible (il faut fermer la page du site une fois les documents envoyés, pas de bouton de validation ni confirmation de prise en compte, la confirmation se fera par mail une fois validé par le personnel de free, pas de lien vers un retour vers le compte abonné).

Je reçois ce lundi matin un mail de confirmation de la prise en compte de ma résiliation avec le motif de modification de contrat... avec prise d'effet de la résiliation aujourd'hui !!!

Je tente donc de joindre free pour demander à ce que la date du 30/04 soit respectée puisque si je n'ai pas choisi l'option de résiliation immédiate c'est paceque j'ai besoin de ma ligne jusqu'à l'activation de ma nouvelle ligne chez un concurrent, sauf que mon compte abonné est innacessible car je n'ai que l'abonnement fibre Free et que la résiliation est prévue aujourd'hui...

Absoluement aucune autre option n'est disponible pour les joindre sans annuler ma résiliation pour accéder à l'assistance ! Le numéro de téléphone de l'assistance ne permet pas d'être mis en relation avec le personnel de free directement mais est un serveur de tri qui renvoie dans mon cas vers l'assistance en ligne accessible sur mon compte abonné, compte verrouillé et innaccessible dans mon cas !

A se demander si la résiliation immédiate n'est pas volontairement utilisée pour faire annuler la demande de résiliation...

Je suis maintenant en attente sur le chat whatsapp de free qu'un conseiller soit disponible pour me répondre après avoir été obligé d'annuler ma résiliation...

C'est véritablement LAMENTABLE ! 

Pour le moment j'en suis à 30minutes d'attente sans aucune information ni estimation du délais de prise en charge...

Concernant le retour du matériel, j'ai droit a un bon de retour à télécharger sur mon espace abonné... Donc renvoi à mes frais puisque le bon est innaccessible ?

EDIT: 1h10 d'attente sans signe de vie de l'assistance Free...
EDIT: 2h30 d'attente sans signe de vie de l'assistance Free malgré des relances dans le chat...

Le nouveau FAI ne fera pas de résiliation motivée par changement de contrat, donc pas de transmission de justificatif ni demande d'exonération des frais, donc les frais seront redevables, donc il faudra effectivement bloquer les prélèvements (si on n'a aucun autre abonnement Free) et se battre avec Free pour tenter d'atteindre un responsable capable de régulariser la situation, ou laisser pourrir la situation dans une société de recouvrement qui n'ira pas loin pour 59€... Sauf qu'il faut pouvoir couper tous les ponts avec Free (pas d'autre abonnement) et ne pas vouloir se réinscrire prochainement suite à l'augmentation du nouvel abonnement sans engagement concurrent pour profiter des nouvelles offres Free...
Se mettre hors-la-loi par facilité n'est pas franchement la meilleure idée.

Vu que Free est incapable de répondre, je relancerai la résiliation après activation de ma ligne, en espérant juste avoir le temps d'accéder au bon de retour avant qu'ils ne verrouillent le compte...

Je ne sais pas si c'est un bug lié à la résiliation validée manuellement sur justificatif qui fout la merde (ou une faute humaine), j'imagine que si ça se passait comme ça pour toutes les résiliations ça aurait déjà gueulé !

bonjour je suis abonné freebox delta S. J'ai appelé free pour demander la Pop S refus comme je m'y attendais car elle n'est pas proposé sur mon espace client.
Je voudrai tenter l'abonnement au nom de ma compagne avec un IBAN différent.

Par contre j'ai regardé tous les mails et je n'ai pas reçu celui qui précise l'augmentation des frais de résiliation.

Cependant en regardant le mail avec les PJ (suite à mon déménagement) j'ai bien lu dans le doc les frais de résiliation à 49€.

Comment je fais si je dois donner une preuve de la modification du contrat ?

Merci

tiens

tu enregistres ce screenchot sur ton ordi et tu l'envoies à free au moment de résilier en disant que tu as reçu le mail de changement des modifications tarifaires

Juste pour info, l'auteur se trompe. D'une part, il faut effectivement indiquer le motif de résiliation pour être exonéré des frais de résiliation. D'autre part, le formulaire en ligne comporte bien un item (Changement de situation > Modification tarifaire, contractuelle ou un truc du genre). Ils demandent ensuite un justificatif à transmettre en PDF (j'ai mis le mail reçu indiquant le changement), cela semble être traité manuellement. Dans tous les cas, j'ai reçu la confirmation de ma résiliation sans frais ce jour.

En gros, c'est comme si tu avais demandé une résiliation pour décès ... sans indiquer que c'est à cause d'un décès, et sans fournir le moindre justificatif 

Pour un "procédurier", respecter la procédure de résiliation est un bon début, plutôt que de s'estimer a priori dans son bon droit.

rien a voir, un deces ca peut arriver pas a n'importe qui.. la c'est free qui change TOUT les contrat donc tous sont suceptible d'avoir resiliation pour ca

tiens

tu enregistres ce screenchot sur ton ordi et tu l'envoies à free au moment de résilier en disant que tu as reçu le mail de changement des modifications tarifaires

Même si mon mail n’apparaît pas ?

D’ailleurs c’est 4 mois à partir de quand ?
J’ai bien le motif « modification contractuelle » qui apparaît c’est que je suis éligible ?

Édit sur mon espace client je vois cela :
Les conditions Générales d'Abonnement 30/01/2024 sont applicables à votre Forfait Freebox.

C’est donc que je ne suis pas concerné ?

C’est pas 4 mois à compter de la notification justement ?