Auteur Sujet: Free essaie de faire payer les frais de résiliation alors qu'ils sont gratuits (Lu 3499 fois)

Busyspider · « **Réponse #24 le:** 12 avril 2025 à 09:40:07 »

Citation de: alain_p le 12 avril 2025 à 09:31:02

Oui, tu aurais du dire "de préférence" et ne pas citer un article de la loi où ce n'est pas indiqué.

Certes oui, mais la préférence ici est très fortement recommandée (sans jeu de mots)

Sinon en lettre simple on peut attendre longtemps pour avoir un retour suite à notre démarche.

EDIT :

Perso en plus dans un tel cas, je prépare le formulaire papier de Recommandée de la Poste à l'avance, j'ai ainsi son numéro.

Et j'inscris sur la lettre à envoyer en GROS : Lettre Recommandée/AR N° xxxxxx (et la date bien entendu)

Ainsi il y a une preuve sur la lettre. Tous les courriers sont scannés à l'arrivée et pas certains qu'ils numérisent l'enveloppe.

Je sais, c'est être un peu (beaucoup) tatillon, mais çà peut servir.

alain_p · « **Réponse #25 le:** 12 avril 2025 à 11:21:59 »

Une remarque, il est extrémement compliqué de trouver l'adresse où envoyer le LR-AR correctement sur le site Free. Tu peux la rappeler ?

P.S : d'après La Poste, ce serait :

Citer

Free incite les abonnés à appeler le 3244 (appel inclus depuis une ligne Freebox) pour obtenir l’adresse de résiliation. Nous vous faisons gagner une étape, voici l’adresse de Free à laquelle il est nécessaire d’envoyer votre lettre recommandée avec accusé de réception :

FreeBox Résiliation, PUBLIDISPATCH / FREE RSL, BP 40090, 91003 Evry CEDEX

Voir : https://www.laposte.fr/modeles-lettres-resiliation/resilier-free-box

Tu confirmes ?

Busyspider · « **Réponse #26 le:** 12 avril 2025 à 12:08:10 »

Citation de: Busyspider le 12 avril 2025 à 09:28:55

EDIT :

D'ailleurs Free dans l'espace abonné le conseille l'envoi en LR-AR

Si vous privilégiez la voie postale, nous vous conseillons un envoi en recommandé avec A/R à l'adresse suivante :

PUBLIDISPATCH / FREE RSL - BP 40090 - 91003 EVRY CEDEX.

C'est l'adresse qui est inscrite dans l'espace abonné Freebox à la rubrique Mon abonnement / plus besoin de mon abonnement

A l'adresse suivante étant un lien qui donne l'adresse.

Donc oui c'est confirmé par Free officiel

alain_p · « **Réponse #27 le:** 12 avril 2025 à 12:09:17 »

Le lien ne fonctionne pas...

P.S : bon je suis retourné sur mon espace abonnement, et effectivement il faut cliquer sur le lien "courrier", pour dérouler la page avec l'adresse pour le LRAR. Cela pourrait apparaitre directement.

Busyspider · « **Réponse #28 le:** 12 avril 2025 à 12:18:45 »

Citation de: alain_p le 12 avril 2025 à 12:09:17

Le lien ne fonctionne pas...

oui bien entendu, c'est sur l'espace abonné qu'il fonctionne (moi c'était juste pour monter où se trouvait le lien)

Ici

https://subscribe.free.fr/login/

On s'identifie

Mon Abonnement / Plus besoin de mon abonnement

xplo · « **Réponse #29 le:** 12 avril 2025 à 12:19:45 »

Quand la loi écris explicitement résiliation sans frais. Ça veut dire que que le client n a pas de frais a payé sous quelque forme que ce soit. L AR, même un courrier simple étant des frais.

alain_p · « **Réponse #30 le:** 12 avril 2025 à 12:41:08 »

Exact. La lettre LRAR, c'est simplement pour s'assurer contre la mauvaise volonté de l'opérateur. Mais c'est une perte de temps pour tout le monde.

Busyspider · « **Réponse #31 le:** 12 avril 2025 à 13:49:41 »

Citation de: xplo le 12 avril 2025 à 12:19:45

Quand la loi écris explicitement résiliation sans frais. Ça veut dire que que le client n a pas de frais a payé sous quelque forme que ce soit. L AR, même un courrier simple étant des frais.

Bonjour,

La résiliation sur le NET en 3 clics est bien proposée et elle est gratuite . On trouve désormais un lien depuis l'espace abonné qui renvoie vers la bonne procédure.

https://www.busyspider.fr/Actu/news_23602_Free-la-resiliation-de-votre-abonnement-freebox-simplifiee-en-ligne-comme-pour-tous-les-contrats-souscrits-sur-le-net.php

Ce n'est pas tellement mis en avant par Free, car Free préfère qu'on le contacte pour savoir pourquoi on résilie . (c'est ce qui nous a été dit à maintes reprises lors des Journées des Communautés Free)

Mais ici dans le cas d'une demande de rétractation, cela n'est pas la bonne procédure (motif pas prévu sur ce formulaire de résiliation en 3 clics)

MaxLebled · « **Réponse #32 le:** 12 avril 2025 à 14:52:21 »

Citation de: alain_p le 12 avril 2025 à 09:00:09

Bonjour Max, tu as où cette page, moi quand je vais sur la page Je n'ai plus besoin de de mon abonnement", j'ai seulement cela, avec mention de contacter le 3244. Il y a peut-être eu des modifications récemment ?

Il faut aller sur la page d'accueil de Free.fr et cliquer le lien « résiliation » dans le bas de page — c'est la nouvelle procédure légale de résiliation simplifiée.

Lien direct qui devrait fonctionner : https://subscribe.free.fr/login/?link=resilonline

Ceux qui ont décidé de garder les deux versions séparées de ces pages de résiliation et de ne pas proposer la nouvelle (qui, pour insister, est une obligation légale) dans l'interface du compte abonné sont de jolies petites fripouilles 🙄

Citation de: Busyspider le 12 avril 2025 à 13:49:41

Bonjour,

La résiliation sur le NET en 3 clics est bien proposée et elle est gratuite. On trouve désormais un lien depuis l'espace abonné qui renvoie vers la bonne procédure.

Non, justement... la page d'accueil de Free.fr, ça n'est pas du tout « l'espace abonné » — et même si ça suffit à cocher la case de l'obligation légale, je trouve que c'est quand même un peu malhonnête de cacher la nouvelle version là-bas, en bas de page

alain_p · « **Réponse #33 le:** 12 avril 2025 à 15:00:09 »

Citation de: Busyspider le 12 avril 2025 à 13:49:41

Ce n'est pas tellement mis en avant par Free, car Free préfère qu'on le contacte pour savoir pourquoi on résilie . (c'est ce qui nous a été dit à maintes reprises lors des Journées des Communautés Free)

Que l'on n'est pas obligé de croire. On sait que c'est une occasion pour essayer de retenir le client, et de lui compliquer la procédure.

Citer

Mais ici dans le cas d'une demande de rétractation, cela n'est pas la bonne procédure (motif pas prévu sur ce formulaire de résiliation en 3 clics)

Ce n'est pas une rétractation, qui est le cas où l'on a amorcé une demande d'abonnement, mais que l'on se rétracte ensuite.

Ici, c'est bien une résiliation. Et si le cas n'est pas prévu dans le formulaire en ligne, c'est bien voulu, c'est pour compliquer la tâche pour faire valoir son droit de résiliation sans frais prévu par la loi dans le cas de modification unilatérale des CGVs.

La loi dit que suite à une modification par l'opérateur de ton contrat, il doit t'informer, sur support durable, un mois à l'avance, et que tu as ensuite 4 mois pour résilier sans frais. C'est bien le cas en ce moment, puisque que Free a annoncé qu'il augmentait ses frais de résiliation de 49€ à 59€.

alain_p · « **Réponse #34 le:** 12 avril 2025 à 15:08:25 »

Citation de: MaxLebled le 12 avril 2025 à 14:52:21

Lien direct qui devrait fonctionner : https://subscribe.free.fr/login/?link=resilonline

Ceux qui ont décidé de garder les deux versions séparées de ces pages de résiliation et de ne pas proposer la nouvelle (qui, pour insister, est une obligation légale) dans l'interface du compte abonné sont de jolies petites fripouilles 🙄

Merci Max, je confirme que ce que tu dis fonctionne, après avoir rentré ses identifiants abonnés. Et donc, dans la liste des motifs, celui "modification des CGVs", n'est pas indiqué, voir ma copie d'écran. Je suis d'accord que ce sont des pratiques déplorables.

P.S : et c'est donc accessible depuis la page principale www.free.fr, dans une partie en bas de la page "espace abonné", différente de celle que l'on trouve dans l'espace abonné justement !

Bon, après test, et en revenant sur ton exemple, il faut effectivement avoir saisi 'Changement de situation' pour voir apparaitre une 2eme liste, où le motif 'Modification contractuelle" est proposé. Dans les autres cas, par exemple "insatisfaction" (qui pourrait être "après modification des CGVs qui ne me satisfait pas"), ce n'est pas proposé.

Le changement de situation évoque plutôt des cas comme le déménagement (par exemple dans une zone où Free n'offre pas d'offre FTTH), le mariage ou la mise en couple, le décès...

Donc malgré cette obligation, il faut être très au courant pour trouver la bonne rubrique en ligne.

Mais le savoir permet donc d'éviter d'avoir à envoyer cette lettre le LRAR.

Busyspider · « **Réponse #35 le:** 12 avril 2025 à 15:28:03 »

Citation de: MaxLebled le 12 avril 2025 à 14:52:21

Non, justement... la page d'accueil de Free.fr, ça n'est pas du tout « l'espace abonné » — et même si ça suffit à cocher la case de l'obligation légale, je trouve que c'est quand même un peu malhonnête de cacher la nouvelle version là-bas, en bas de page

Pour que ce soit bien clair, perso je suis aussi de cet avis.

J'explique souvent les procédures (que je connais assez bien) ce n'est pas pour autant que je les cautionne.