Bonjour,
Je me permet de partager mon expérience d’échange de Freebox défectueuse car j’avais longtemps hésité à migrer de Orange vers Free. En effet en cas de panne de Livebox on peut se rendre dans l’une des nombreuses boutiques Orange pour un échange.
Depuis quelques temps le moindre contact avec ma Freebox Pop renvoyait celle-ci en étape 2. Il semblait donc y avoir un faux contact assez sensible (il suffisait de l’effleurer pour qu’elle se déconnecte).
J’ai donc profité d’être en congés afin de contacter Free (Free proxi dans mon cas). Après avoir laissé un message vocal j’ai été rappelé sous 2 minutes, puis le conseiller (très agréable) m’a tout de suite proposé de valider l’échange après l’envoi d’une photo de l’étiquette à l’arrière de la box. 5 minutes plus tard j’avais un mail de confirmation de la part de Free validant l’échange. Le soir même je reçois un numéro de suivi Chronopost et le lendemain en fin de matinée j’avais déjà récupéré la nouvelle Pop.
Bref si des personnes se posent la question de l’échange de matériel en cas de souci, sachez que dans mon cas cela s’est très bien passé. Le conseiller était top et le délai de 24h au delà de ce que j’aurais pu espérer.
Quand cela se passe bien il faut le dire.
Actus Free