sur le site Orange ils disent qu'il faut se connecter sur son compte client et demander directement le changement, livraison en point relais et échange de l'ancienne au point relais

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/materiel-changer-de-livebox-ou-de-decodeur-pour-un-modele-plus-recent_280616-821305

dans changement d'offre mais c'est peut être l'aide des particuliers, sinon service client, mais j'étais passé dans une boutique et on m'avait dis que je pouvais venir avec l'ancienne et partir avec une nouvelle, il faut surement venir avec le numéro de client aussi, mais ce n'est pas moi qui gère au boulot donc tant pis, on verra quand on aura la fibre