feyb64 > Pas exactement : les personnes qui sont au téléphone ne savent dire que ce qui leur a été dit. En fait ce n'est presque que de la lecture de texte, ou au moins l'utilisation d'Intranet / Internet pour trouver des réponses à la place du client, qui lui préfère savoir en un clin d'zyeux.
Heureusement il y a certains techniciens s'y connaissant beaucoup, mais qui du coup sont très peu disponibles…