On ne sait pas trop, je pense que c'est séparé.
Les délais sont extrêmement variables d'un endroit à l'autre : à chaque cas "correct", il y a un pendant "catastrophique", très inquiétant vu le niveau atteint...
Les chiffres de SAV sont par contre plutôt rassurants par rapport à l'idée qu'on aurait pu se faire : 11% "seulement" d'accès non-fonctionnels, c'est bien moins que ce que l'on pourrait croire, surtout avec 90% résolus sous 48h (box mal branchée...).
J'en suis presque suspicieux... à moins qu'ils ne prennent comme T0 de la date de fonctionnement la correction éventuelle d'une erreur de câblage (ce qui expliquerait des délais aussi longs).