Auteur Sujet: Hotline dédié "FREE Fibre Optique" (Lu 21490 fois)

ExxaG · « **le:** 28 juin 2007 à 16:16:50 »

Salut,

Free viens de mettre en service le 01 70 08 90 90, un N° dédié à la fibre optique "Free fibre optique", ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 22h30 et le week-end / jours fériés de 9h00 à 20h00.

adsl93700 · « **Réponse #1 le:** 29 juin 2007 à 09:48:48 »

+1 j'ai testé, et çà marche ^^'

nimbus3d · « **Réponse #2 le:** 29 juin 2007 à 22:28:43 »

Bonjour,
Aucun ancien client CiteFibre n'a essayé ce numéro? Apparement, il est surtaxé, mais pour avoir des infos sur ce que nous allons devenir, c'est tout de même moins cher qu'une lettre recommandée...

adsl93700 · « **Réponse #3 le:** 29 juin 2007 à 22:54:30 »

[lien HS]

nimbus3d · « **Réponse #4 le:** 29 juin 2007 à 22:59:37 »

Merci, je n'avais pas vu les updates. Cela dit, on en sait pas beaucoup plus concernant notre sort... J'imagine que Vivien ne les a pas appellé pour se faire confirmer ce qu'il savait déjà!

feyb64 · « **Réponse #5 le:** 30 juin 2007 à 20:07:12 »

Comment un numéro en 01 pourrait il être surtaxé ?

Qu'il soit redirigé vers un 08xxx surtaxé ne peut en aucun cas être facturé à l'appelant mais à celui qui redirige, il me semble.

Si maintenant on se fait surtaxé sans être au courant, où va t'on

rafa · « **Réponse #6 le:** 24 octobre 2007 à 12:20:32 »

Je débarque....Je ne savais pas que citéfibre était parti dans la 4ième dimension !!!
Je n'ai plus de wifi. J'ai eu avec le n.de tél 01 70 08 90 90 le service facturation. Le service technique est injoignable: On entends le même msg qui revient sans arrêt "faites le 1 pour avoir le service technique."À la fin ça "crachote" et ça coupe...
Bref, le service facturation confirme la gratuité de la Hotline.
Par contre ils ne connaissent absolument pas le matériel !!!!
Pendant que j'écris ce msg j'attends toujours une solution . Je suis au téléphone avec le service technique depuis une heure bientôt....
La catastrophe ! Ils n'y comprennent que pouic !

vivien · « **Réponse #7 le:** 17 juillet 2008 à 22:19:55 »

Citation de: rafa le 24 octobre 2007 à 12:20:32

Le service technique est injoignable: On entends le même msg qui revient sans arrêt "faites le 1 pour avoir le service technique."À la fin ça "crachote" et ça coupe...

Maintenant cela ne coupe plus, cela met un disque disant "nous vous informons que notre service client est inaccessible.
Nos équipes font du mieux qu'elles peuvent afin de régler cet incident technique."

Citation de: vivien le 17 juillet 2008 à 20:11:51

J'ai appelé a plusieurs reprise la hotline, voici l'intégralité de ma conversation

Bonjour et bienvenue chez Free Fibre optique.
Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 22h30, samedi dimanche et jour férié, de 9h à 20h.
Cet appel vous sera facturé 34 centimes d'euros la minute par l'opérateur historique pour le compte de Free.
Votre appel concerne le service technique, appuyez sur la touche 1 de votre clavier téléphonique.
Votre appel concerne le service facturation, appuyez sur la touche 2.
Vous désirez des renseignements sur l'offre, appuyez sur la touche 3.

[Appui sur la touche 1]

Bonjour, nous vous informons que notre service client est inaccessible.
Nos équipes font du mieux qu'elles peuvent afin de régler cet incident technique.
Nous vous prions de bien vouloir nous rappeler ultérieurement.

Free avait annoncé qu'avec la fibre optique les incidents seraient traité beaucoup plus rapidement qu'avec l'ADSL car en fibre optique Free maîtrise le réseau de bout en bout et ne passe pas par l'opérateur historique. On veut bien le croire....