Tout à fait Nico.
Il doit exister 4 ou 5 exemples récents de forumeurs qui ont rapporté ce type de discours tenus par le service client lorsqu'ils se renseignaient sur leur éligibilité.
C'est probablement dû à un défaut/erreur dans la formation qu'ils ont reçu.
Ce qui serait plus embêtant, c'est que cela soit intentionnel. Ce dernier écrit, qui ressemble à une réponse "lettre type" est plus embêtant. Si c'est une lettre type, il y a eu un gros trous dans la procédure de validation.
Maintenant nous faisons assez souvent la chasse sur ce forum concernant le "gel arcep", si les opérateurs pouvaient faire en sorte que leurs clients soient correctement informés, cela nous éviteraient un peu de "travail" d'explication redondant et fastidieux.