Auteur Sujet: Free sans box + les différents forfaits  (Lu 6447 fois)

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ChDUP

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Free sans box + les différents forfaits
« Réponse #12 le: 14 septembre 2023 à 12:38:19 »
par curiosité, pourquoi être passé par téléphone ?
Non pas de réduction.
Je les ai appelé pour poser 2 3 questions.
Justement sur la résiliation, je voulais savoir si je devais l'entamer de suite ou d'abord basculer sur Free.
Demander comment ça se passe pour le remboursement des frais de résiliation.
Comme je pars en vacances les 2 premières semaines d'octobre, voir si il valait mieux démarrer les démarches à mon retour.
Et comme j'ai eu mes réponses et que l'opératrice était sympa (contrairement à celui que j'ai eu la veille qui n'écoutait aucune de mes questions et voulait juste poser les siennes), j'ai fait l'inscription par tel.

buddy

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« Réponse #13 le: 14 septembre 2023 à 15:42:47 »
Bien ? Plutôt non ?
oui, fixed. Merci ;)

Steph

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Free sans box + les différents forfaits
« Réponse #14 le: 14 septembre 2023 à 17:13:58 »
Penses bien à résilier K-Net après l'installation de Free, car K-Net ne respecte pas l'obligation légale de résilier à la portabilité sortante du numéro.
Oui, une fois que cela marche avec Free, parce que la zone géographique avait une éligibilité "bizarre".
Histoire ne pas se retrouver sans rien en cas de gag avec Free...

bcm2837

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« Réponse #15 le: 15 septembre 2023 à 18:18:12 »
Moi j'avais résilié le lendemain, K-Net a étalé sur plusieurs mois le remboursement de la caution (leur box, utilisée uniquement pour le fixe jusqu'au début de leur descente aux enfers, ou elle avait alors rejoint sa boite :D ) quand a Free il ne m'a pas remboursé les frais de résiliation, j'avais pourtant renvoyé dans les 15 jours la facture, en fait des que K-Net l'avait mis à disposition dans l'espace client.
Sinon aucun pb avec Free, avant le jour J, j'avais demandé l'IPV4 full stack, j'ai juste installé une Shield sur la TV LG (pas d'OQEE  :(), pour la connexion j'ai mis la pop en bridge, et reconfiguré le routeur (un ERL PoE) pour l'IPV6, avec un backup ADSL sur la Livebox.
Certes je ne profite pas du 2,5GBits, mais bon...
J'oubliais le Wifi6 inchangé, via 2 satellites MR60 Netgear dont un alimenté par le routeur.

ChDUP

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« Réponse #16 le: 15 septembre 2023 à 18:25:21 »
Oh ?
J'espere bien qu'ils vont me rembourser les frais de résiliation.
Côté k-net, je n'ai pas leur box, donc rien à renvoyer à priori.

ajds

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« Réponse #17 le: 15 septembre 2023 à 18:37:40 »
Pour le remboursement des frais de résiliation chez Free, je te conseille fortement d'envoyer le courier en recommandé avec accusé de réception. Faute de quoi, dans beaucoup de cas, ils affirmeront n'avoir rien reçu et donc pas de remboursement. Dans mon cas, j'ai envoyé 3 fois un courier en simple suivi, suivant bêtement les consignes du support. Les 3 couriers étaient déclarés livrés dans le suivi du site de la poste, malgré cela, refus de remboursement, car les 2 premiers couriers étaient soi disant non reçus (malgré la preuve de suivi la poste) et le troisième avait été reçu après la date limite, qui est de 3 mois je crois.

Au final, ca s'est résolu via l'ADUF ou un corp Free a fait ce qu'il fallait en interne. Heureusement car j'étais sur le point de résilier, par principe.

bcm2837

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« Réponse #18 le: 15 septembre 2023 à 18:45:09 »
C'est mort, j'ai basculé le 14/06/2023, le principal c'est que K-Net m'a remboursé ma caution (129 euros).

ChDUP

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« Réponse #19 le: 23 septembre 2023 à 10:02:07 »
bon ...
samedi dernier un conseiller Free m'appelle pour "fixer un RDV pour l'installation".
Je lui explique 15 fois la situation, qu'on m'a dit qu'il fallait attendre l'annulation de la 1ere demande avant de relancer une install.
Il me certifie que tout est ok, que le nécessaire a été fait, et il me donne d'ailleurs l'adresse (qui est la bonne) donc je prend RDV pour jeudi dernier.

Lundi, message sur répondeur de la conseillère que j'avais eu quand j'ai vu le problème.
Je me fais limite engueler sur le message :
Je vais devoir annuler de nouveau le rendez-vous. Tant que vous reprenez RDV, ça empêche la nouvelle demande.
SI quelqu'un vous rappelle, expliquez lui le problème (comme si je n'avais pas essayer de le faire).
Ne prenez pas de RDV tant que je ne vous rappelle pas personnellement ...

Bien sur elle, je n'ai aucun moyen de la contacter.

Hier vendredi, nouvel appel d'un conseiller qui me demande de prendre RDV.
Je m'egosille à lui expliquer qu'on m'a demandé de ne pas reprendre RDV, il ne veut rien comprendre, me dit que tout est ok (comme les 2 précédents),  je suis obligé d'en arriver à l'envoyer bouler.

Je ne vois pas bien que faire ...
Vais-je finalement rester chez k-net ?  ;D

Steph

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« Réponse #20 le: 04 octobre 2023 à 15:16:32 »
Vais-je finalement rester chez k-net ?  ;D
Pourquoi crois-tu que je bouge pas une oreille?  ;)
J'ai vérifié que les téléphones portables de la maison faisaient le taf en cas de coupure (tant du point de vu débit que volume de données) pour supporter l'éventuel crash de K-net et basculer vers autre chose.

Toujours en vertu du : on ne touche pas si ça marche...

buddy

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« Réponse #21 le: 04 octobre 2023 à 15:22:31 »
et au fait ChDUP ça donne quoi ?

Sinon il n'y a pas que Free si c'est surhumain pour eux de changer une adresse d'installation ...

ChDUP

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« Réponse #22 le: 05 octobre 2023 à 08:30:08 »
@Steph
Mais tu n'as pas les insupportables problèmes que j'ai sur les fluxs videos "tous" les soirs.
Je met des guillemets parce que depuis que j'ai initié le transfert vers Free, ça va beaucoup mieux, forcément ...

La conseillère m'a finalement rappelé la semaine dernière. Le changement a (selon elle) était fait.
Bien sur, plus de créneau dispo pour l'installation avant mon départ en vacances.
(C'était quand même l'objet de mon premier appel chez eux, et on m'avait répondu que pas de problème, tout serait fait avant que je parte).
Donc voilà, on verra dans 3 semaines pour la suite.

ChDUP

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« Réponse #23 le: 01 novembre 2023 à 10:24:46 »
Je suis maintenant freenaute depuis jeudi dernier.
Débit sensiblement identique à ce que j'avais auparavant mais par contre, aucun souci de lecture video depuis.
Je n'aurai pas compris le problème, mais il semble solutionné.