Je ne sais pas de quoi vous parlez, mais nous on parle des témoignages où jusqu'à deux équipes, 4 personnes en tout, dont deux en formation, venaient pour le raccordement d'un client. Ce ne sont certainement pas des personnes du SAV (HotLine), mais des techniciens formés pour le raccordement à la fibre des clients. Après que les personnes formés soient employés par des prestataires, ou en interne chez Free, je ne sais pas, mais on a donc eu au moins un témoignage au Mans, où ils portaient un tee-shirt Protelco.
La formation du SAV, c'est une autre histoire, il en été aussi question car clairement la HotLine n'est pas au point sur ce les technos employées en ZMD, mais je suis à peu près sûr qu'elles se feront dans des salles de formation probablement à Paris (ou Montpellier), et certainement pas sur le terrain au Mans.