Bonjour à tous,

Je subis depuis 3 mois, des erreurs réseaux sur le service dédié à la télévision (upstream-error: 1400, après plusieurs heures sur la même chaîne, cela se répercute beaucoup en fin de journée. Le flux est perturbé par des freeze d'image, le son qui saute, des pixels de couleur vert et blanc. il m'est également arrivé d'avoir le flux qui se coupe (image figé + écran noir lors du zapping quelques soit la chaine choisit) étant obligé de débranché et rebranché électriquement le Player. A savoir le Player est configuré sur HD+, les équipements Serveur et Player sont directement raccordé par un câble RJ45, et non sur Freeplug. J'ai déjà essayé de changés le flux tv sur demande des téléconseillers de la hotline technique & résiliation, aucun changement, équipé d'une V6. Le service VOD est également impactés en + ainsi que l'ensemble des chaînes Freebox TV et By Canal. 4 tickets d'incident qui ont étés ainsi clôturer. Le 5ème ticket viens d'être lancé en date du 04 Septembre. On m'a préconisés des manipulations à faire à distance sans réel changement (interchange de port et remplacement de câbles éthernet sur équipement Server, changement de ports hdmi sur téléviseur Samsung, et remplacement du boitier Player). D'après le dernier ticket d'incident clôturé le 02 Septembre, la cellule expertise aurait mentionné dans le dossier, d'après eux cela pourrait provenir du "Point de Mutualisation", équipement lié en partie à "Orange" (PON).
Free à envoyé un mail interne, informant à Orange de réalisé ainsi les interventions, afin de trouver et réparer l'anomalie.
J'aurai une question, d'après vous, combien de temps cela prendrais pour Orange de réponde à une requête apporté par un autre fournisseur?