Auteur Sujet: [Résolu] Signal absent Bloqué en étape 2 : 169 jours (Lu 22743 fois)

manu035 · « **Réponse #12 le:** 10 février 2016 à 00:11:44 »

Citation de: Kelhen le 09 février 2016 à 20:50:05

Savez vous me dire si la ligne cuivre qui arrive chez moi est utilisable maintenant que free ne l'utilise plus pour l'ADSL ?
Puis-je souscrire à une offre ADSL chez un autre opérateur sans entrainer la résiliation free histoire d'avoir une connexion en attendant d'avoir un jour la fibre ?

Ta ligne de téléphone peut toujours être activée. Prends une ligne ADSL chez ovh par exemple. Il y a un test d'éligibilité incluant les lignes inactives. Il se peut que tu puisses réactiver ta ligne sans le passage d'un technicien.

Kelhen · « **Réponse #13 le:** 10 février 2016 à 20:46:25 »

Je viens de souscrire une offre ADSL sans engagement en attendant.
Une ligne de plus dans la demande de remboursement a envoyer.

manu035 · « **Réponse #14 le:** 11 février 2016 à 12:30:04 »

Citation de: Kelhen le 10 février 2016 à 20:46:25

Je viens de souscrire une offre ADSL sans engagement en attendant.

auprès de quel FAI si ce n'est pas indiscret ?

Kelhen · « **Réponse #15 le:** 11 février 2016 à 20:32:50 »

Citation de: manu035 le 11 février 2016 à 12:30:04

auprès de quel FAI si ce n'est pas indiscret ?

J'ai souscrit l'offre Bbox à 20 euro chez Bouygues en attendant la fibre.
Si Bouygues sait me fournir un accès internet ADSL alors FREE pouvait également le faire pour respecter leur obligation de ~~moyen~~ résultat.

Si vous êtes dans la même situation que moi, n'hésitez pas à souscrire une offre sans engagement ailleur et de ne surtout pas résilier chez l'opérateur en défaut.
Car résilier est une solution simple, supprimant le problème pour vous mais aussi l'opérateur... car celui-ci n'aura plus l'obligation de vous fournir un accès.

Kelhen · « **Réponse #16 le:** 11 février 2016 à 21:31:07 »

Demain le délai de rétablissement de l'accès figurant dans les CGV atricle 9.2 de 15 jours ouvré à partir de l'ouverture du ticket d'incident arrive à échéance pour la 2 âme fois.(sans parler de la mise en service dépassé depuis 5 mois)
La lettre de mise en demeure est prête ainsi qu'une lettre de réclamation (étape 1sur3 de leur niveau de réclamation et on va faire les 3 étapes) copie UFC Que Choisir partiront.

Free va t'il bouger ?

Fab_38 · « **Réponse #17 le:** 12 février 2016 à 02:09:48 »

Non et tu perds ton temps, mais vraiment...

manu035 · « **Réponse #18 le:** 12 février 2016 à 08:36:38 »

Citation de: Fab_38 le 12 février 2016 à 02:09:48

Non et tu perds ton temps, mais vraiment...

La lettre de mise en demeure est une condition sine qua none pour aller au contentieux (tribunal) après, donc pour moi pas une perte de temps.

BM92 · « **Réponse #19 le:** 12 février 2016 à 09:35:19 »

Citation de: manu035 le 12 février 2016 à 08:36:38

La lettre de mise en demeure est une condition sine qua none pour aller au contentieux (tribunal) après, donc pour moi pas une perte de temps.

Tu a raison de ne pas te laisser faire
Les exemple sont nombreux et malheureusement le client n'ose pas a aller aussi loin dans la procédure

Fab_38 · « **Réponse #20 le:** 12 février 2016 à 10:15:52 »

Si tu veux attendre encore 6 mois et payer pour rien, ça me va

manu035 · « **Réponse #21 le:** 12 février 2016 à 13:11:22 »

Citation de: Fab_38 le 12 février 2016 à 10:15:52

Si tu veux attendre encore 6 mois et payer pour rien, ça me va

Les sommes seront remboursées à l'issue de la procédure. Il faut mettre les FAI face à leurs responsabilités.

Kelhen · « **Réponse #22 le:** 15 février 2016 à 20:33:08 »

Lundi 15 Février : journal de bord

La fibre n'est toujours pas fonctionnelle depuis l'installation fin août. en prenant pour être gentil le 1er septembre comme date d'installation, cela fait 'que' 167 jours pour une mise en service qui attend toujours.
ADSL coupé le 8 décembre.
Le 13 janvier la fibre et fonctionne. mais ! ticket d'incident ouvert le 22 janvier car a nouveau plus aucun accès.
Toujours pas résolu après 23 jours.

Kelhen · « **Réponse #23 le:** 17 février 2016 à 11:08:28 »

Bonne nouvelle, j'ai un signal et la FB est syncro!

Merci à la personne de FREE qui a débloqué la situation et au super technicien de ce matin.