Bonjour,

Je viens partager ma mésaventure avec free FTTH.

Je suis abonné free internet depuis quelques années et j'ai au mois d'Août dernier déménagé à Paris dans un immeuble fibré par orange.
Le déménagement de mon abonnement internet se passe sans aucun problème, puis mi aout je reçois un appel de free pour me proposer la fibre.
S'en suit l'intervention d'un technicien fin aout pour venir poser la prise PTO (déjà présente) et faire le raccordement de mon appartement au câblage verticale.

Le 20 Octore ! je reçois finalement le module SFP et la jarretière optique, je branche .... et rien pas de signal.. (le technicien en aout n'a pas vérifié ?)
Je contacts le 3244 à qui je signale le problème et à partir de ce moment les techniciens s'enchaîneront pour essayer de résoudre le problème (4 techniciens déjà !) jusqu'à fin Novembre où deux techniciens (probablement d'orange) trouvent le problème (la fibre qui arrive dans mon immeuble n'est pas celle qui doit arriver dans mon immeuble) et font un test bout en bout avec une autre fibre + changement des routes optiques avec un mec au téléphone (FB synchronisé).
La ils m'informent qu'ils ne peuvent laisser en l'état et que la modification des routes optiques ainsi que l'attribution de la nouvelle fibre doit être faite par un autre service.. donc pas de fibre.
le 8 Décembre l'ADSL est coupé.. car la FB à été synchronisé lors du passage des deux techniciens fin Novembre !
J'appelle le 3422 pour signaler le problème et rebelote les techniciens s'enchaînent certains prévenant de leur passage 10min avant d'être surplace sans même savoir si quelqu'un est présent ...
Les fêtes arrivent...
Les fêtes passent...
Depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à Janvier et le 3422 ne sais me dire qu'une chose "je relance et merci de patienter, le service infra intervient...".

Miracle le 13 Janvier un technicien résout le problème connu en me raccordant à la fibre qui arrive dans mon immeuble et à un lien disponible.(FB synchronisé, internet ok, tv ok)
Mais voila, le 22 Janvier je n'ai à nouveau plus de signal bloqué sur l'étape 2 ...
Je recontact le 3422 le soir même , un nouveau technicien intervient le 2 Février pour constater qu'il n'y à pas de signal FREE mais FT chez moi.
Depuis plus rien, le 3422 ne sait rien faire, n'a aucune information et ne sait rétablir le service.

Impossible de re-basculer sur l'ADSL qui fonctionnait.
Impossible d'utiliser freeWIFI (bouclage sur la demande de connexion, et quand on est connecté et que la connexion tien plus de 2minutes le débit doit pas être loin du 56k)
Aucune solution de secours en cas de panne sur le fibre..
Je suis donc sans internet depuis plus de 50j...
Le service du 3422 me semble désemparé sans outils ni informations pour résoudre les problèmes FTTH.

Je ne comprends pas la non volonté apparente de rétablir un service que je dois payer mais qui ne m'est pas fourni.. quid de la satisfaction client ?

Demain matin je recontacterai le 3422 pour essayer à nouveau de faire bouger les choses... et dans tout les cas une lettre de mise en demeure partira dans la foulé.
Si quelqu'un ici à une solution je suis preneur...
Merci pour votre aide.


Cordialement

J'ai lu en diagonale, mais depuis le mois d'aout (environ six mois) tu n'as eu que 9 jours d'accès internet fibre?

Mais comment fais Free pour avoir des gens aussi fidèle? Moi je les ait insulter au tel après 3 semaines et je suis passé à la concurrence

Bienvenue dans le monde FTTH Free. Ils commencent à prélever alors que tu n'es pas raccordé ça en dit long sur la société...

Un conseil: si tu veux internet par la fibre passe par Orange (en mois de 10 jours c'est fonctionnel) car Free FTTH c'est bien si ça fonctionne du premier coup sinon c'est la grosse galère comme tu peux le voir par toi même.

Bonjour et merci pour vos commentaires.

...Ben c'est très simple: tu a appelé les ennemis de Free (3422) et ils te pourrissent la vie afin de te décourager de t'abonner chez Free (dont le numéro est le 3244).

Plus sérieusement, reprend un abonnement chez Orange !!!

Si le problème vient de chez orange ..

J'ai lu en diagonale, mais depuis le mois d'aout (environ six mois) tu n'as eu que 9 jours d'accès internet fibre?

Mais comment fais Free pour avoir des gens aussi fidèle? Moi je les ait insulter au tel après 3 semaines et je suis passé à la concurrence

Depuis le mois d'aout jusqu'au 8 décembre pas d'internet par la fibre mais ma connexion ADSL était fonctionnelle..

Tu vis à paris donc tu as pour ton logement plusieurs fibres dont une propre à free.
Si tu as eu accès quelques minutes c'est qu'il y a un problème sur l'infrastructure free...

La fibre qui arrive dans mon immeuble n'est pas celle qui arrive dans mon immeuble
explications : j'ai été raccordé sur le tube vert fibre rouge initialement alors que le tube vert n'arrive pas dans l'immeuble mais ailleur.
Lors d'une intervention fin Novembre et en Janvier les techniciens m'on re attribué sur un tube et une fibre libre arrivant de l'immeuble.

Si tu as été raccordé en novembre/décembre c'est que la continuité optique entre le NRO de Free et chez toi a marché.
Si çà ne marche plus chez toi maintenant,
1) il faut que free envoie un technicien pour vérifier la continuité optique entre le PMI et ton logement. çà a été fait ? Si il y a un problème, voir avec l'OI.
2) que Free vérifier la continuité optique entre le PMI et le NRO Free ( 100 % de fibres Free)

Je ne vois pas trop quel peut être le problème autrement et Free devrait l'avoir diagnostiquer finement ... (Je ne pense pas que le problème viennent de chez Orange sinon çà n'aurait jamais marché - Si c'est Orange l'OI d'ailleurs ...)

d'ailleurs tu as eu du FTTH combien de jours ? heures ?

Si tu ne reçois pas de signal Free sur la couleur Free à ton PTO c'est qu'il y a un soucis sur l'infra FRee ..

3 mintues fin novembre et 10 jours en Janvier du 13 au 22. depuis plus rien.


Scoop le 3244 vient de m'informer que l'ADSL avait 40 ans d'existence et la fibre que quelques années donc leurs retour d'expérience n'est pas au même niveau.
Free infra aurai la gestion de mon ticket d'incident chez eu, pas de date de rétablissement du service, ni d'intervention à ce jour.

Savez vous me dire si la ligne cuivre qui arrive chez moi est utilisable maintenant que free ne l'utilise plus pour l'ADSL ?
Puis-je souscrire à une offre ADSL chez un autre opérateur sans entrainer la résiliation free histoire d'avoir une connexion en attendant d'avoir un jour la fibre ?