Auteur Sujet: Service Fibre disparu depuis hier 18:30 (Lu 4453 fois)

Kheops240 · « **le:** 03 décembre 2020 à 14:22:01 »

Récemment client à la Fibre Free - J'ai reçu mon kit le 1er Décembre et ai installé ce dernier (Jarretière + adapt SFP) dans freebox POP.
Tout a très bien fonctionné pendant 1 journée et depuis - Plus rien ! Du coup switch en ADSl pour pouvoir télétravailler !

Suis sur le NRO - STA38 / Free a ouvert un ticket que je ne vois pas sur mon portail :-(

martel · « **Réponse #1 le:** 03 décembre 2020 à 14:39:32 »

ta accès à l'interface mafreebox.freebox.fr ? tu peux faire des screens de l'interface?

Kheops240 · « **Réponse #2 le:** 03 décembre 2020 à 15:32:54 »

En attaché le débit sur la semaine !
On voit bien l'installation de la Fibre et son débit supérieur !
Depuis swich en pur ADSL ...

martel · « **Réponse #3 le:** 03 décembre 2020 à 15:48:18 »

as-tu les horaires des coupures? c'est à des horaires fixe?

Kheops240 · « **Réponse #4 le:** 03 décembre 2020 à 16:23:14 »

C'est pas un problème de coupure aléatoire - il n'y a plus de signal FTTH ! donc plus de fibre du tout depuis hier :-(

martel · « **Réponse #5 le:** 03 décembre 2020 à 16:59:59 »

Au niveau du graph tu as des coupures, ça doit être la nuit? Je lisais sur un autre forum qu'une personne avait exactement le même soucis car la freebox était branché sur la prise du tableau électrique, qui faisait sauter la freebox tout les soir à 19h par ex.

La page "etat internet" ça donne quoi? tu as bien un signal? ou à -40db?

Law3r · « **Réponse #6 le:** 03 décembre 2020 à 17:28:40 »

bonjour,
Dans un premier temps, le mieux est de contacter le SAV FREE?

Kheops240 · « **Réponse #7 le:** 03 décembre 2020 à 17:42:41 »

FYI - il y a aucunes coupures - j’éteins la box la nuit

Ensuite le SAV est au courant et a ouvert un ticket mais pas d'update encore !

Suis parti pour jouer de la patience - un grand classique chez Free

Myck205 · « **Réponse #8 le:** 03 décembre 2020 à 20:01:28 »

Citation de: Kheops240 le 03 décembre 2020 à 17:42:41

FYI - il y a aucunes coupures - j’éteins la box la nuit

Ensuite le SAV est au courant et a ouvert un ticket mais pas d'update encore !

Suis parti pour jouer de la patience - un grand classique chez Free

Laisse la box branchée le temps du sav, quoi qu'il arrive

Kheops240 · « **Réponse #9 le:** 03 décembre 2020 à 20:46:54 »

Ma Freebox POP n'est pas la cible - Le problème vient de l’extérieur côté NRO et/ou PMZ et surement pas côté PTO ! côté PMR ( je suis l'unique abonné dans ma rue).
Ma box est branchée mais en mode ADSL - j'ai besoin d'internet pour télé-travailler.
Je ne peux donc me permettre d'attendre que Free daigne assumer ses erreurs et tente fournir le Service pour lequel on s’acquitte tous les mois ...

Myck205 · « **Réponse #10 le:** 03 décembre 2020 à 23:42:50 »

Citation de: Kheops240 le 03 décembre 2020 à 20:46:54

Ma Freebox POP n'est pas la cible - Le problème vient de l’extérieur côté NRO et/ou PMZ et surement pas côté PTO ! côté PMR ( je suis l'unique abonné dans ma rue).
Ma box est branchée mais en mode ADSL - j'ai besoin d'internet pour télé-travailler.
Je ne peux donc me permettre d'attendre que Free daigne assumer ses erreurs et tente fournir le Service pour lequel on s’acquitte tous les mois ...

Tu ne veux donc pas être dépanné par Free si je comprends bien

fansat70 · « **Réponse #11 le:** 04 décembre 2020 à 10:32:00 »

Citation de: Kheops240 le 03 décembre 2020 à 20:46:54

Ma Freebox POP n'est pas la cible - Le problème vient de l’extérieur côté NRO et/ou PMZ et surement pas côté PTO ! côté PMR ( je suis l'unique abonné dans ma rue).
Ma box est branchée mais en mode ADSL - j'ai besoin d'internet pour télé-travailler.
Je ne peux donc me permettre d'attendre que Free daigne assumer ses erreurs et tente fournir le Service pour lequel on s’acquitte tous les mois ...

La POP a encore sa liaison ADSL? Si oui, c'est que Free n'a effectivement pas eu la "remontée" du câblage fibre et sa réalité de connexion... On n'est pas encore dans le "rien ne va plus", mais dans le "toujours rien en place"...