bonjour à tous, je tiens à dire d'abord que je n'ouvre pas ce sujet pour me plaindre, mais pour informer la communauté de la manière dont Free traite ses clients.
Fidèle donc depuis la création de Free, défenseur de la marque autour de moi, ayant essuyé les plâtres de toutes les boxes, j'en étais à la Delta avec le Devialet.
Comme beaucoup ici, intéressé par la technique et un bon débit, je commande l'Ultra dès l'annonce.
Je la reçois le 21 février. Rapidement, je m'aperçois de quelques failles semble-t-il connues de tous. Tout d'abord comme abordé ici dans une autre sujet, le câble SFP+ que" j'utilisais avec la Delta ne marche plus. Il est passif mais je ne le savais pas puisque ça marchait. Grâce à vos conseils, j'achète un actif qui marche de suite, mais j'ai fait cet achat en aveugle, et c'est inadmissible, y compris la dépense.
Ensuite, plus problématique pour moi(et ma famille), impossible de faire fonctionner l'upnp. Essentiel parce-que box en sous-sol reliée au PC du bureau, et TV à l'étage. Coupures du Wifi 2.4 quand je branche le HD en usb. Obligé donc de le connecter, déconnecter à chaque fois. Des coupures sons intermittentes, et pour finir un débit inférieur à ce que j'avais avec la Delta. Bref, je passe trois jours à bidouiller ce que je peux et j'en ai eu marre. Je décide donc de demander à revenir à ma Delta, que j'avais en attendant déposé dans un point UPS le 23.
Et c'est là que ça commence. Naïvement, je pensais que l'échange de box qui se fait dans un sens peut se faire facilement dans l'autre. Que nenni. L'assistance(toujours irréprochable) me confirme bien que la rétractation est possible, et m'indique que le process veut que j'envoie d'abord l(Ultra, puis après réception, on me renvoit une Delta.
Déjà, le message que je reçois de Free est à garder dans les annales. Le voici:
"Cher Abonné,
Nous prenons connaissance de votre courrier reçu le 27/02/2024.
Vous demandez la rétractation de la migration vers l\'offre Ultra, dans le cadre de votre abonnement Freebox ID : ******.
Nous vous informons que la rétractation ne peut être traitée dans l\'immédiat.
Nous vous prions de nous restituer la nouvelle Freebox avant le 22/12/2023, en Recommandé avec Accusé de Réception, à l'adresse suivante : Free Rétractation - 75371 Paris Cedex 08.
Une fois reçue, nous vous invitons à nous contacter afin de vous restituer l\'ancienne Freebox.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés "
Je vous laisse déjà juges des incohérences, comme la date limite fixée au 12/23, que la rétractation ne peut être traitée dans l'immédiat, mais quand?, etc..
S'ensuivent une série d'échanges avec les conseillers, mais rien n'y fait, je dois d'abord renvoyer l'Ultra, en recommandé et à mes frais, pour ensuite demander la Delta. ce qui veut dire plusieurs jours sans connexion. À l'heure du télétravail, et de tout le reste, ce n'est pas très pro de la part de Free. Beaucoup de questions se posent. J'ai l'impression d'avoir mis un grain de sable dans la machine et que ça bugue.
A quoi servent donc les magasins Free ? Toutes les personnes qui ont migré Delta vers Ultra ont restitué leur Delta. Il ne peut donc pas en manquer, etc.. mais ça ne change rien.
J'ai même proposé de déposer l'Ultra dans un dépôt pour faire l'échange, mais impossible. Alors j'ai la nette impression que c'est fait pour dissuader de revenir en arrière, déçu et en colère.
Je pense qu'il est bon que les Freenautes comme moi soient au courant de ce comportement.
Comme j'ai été aidé par d'autres forums, je posterai ce message ailleurs aussi, je vous prie de ne pas m'en tenir rigueur.
Et pardon pour le pavé...
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