Auteur Sujet: Probleme de connexion fibre à Rueil 92 depuis le 2/10 (Lu 444 fois)

DamienK71 · « **le:** 07 octobre 2025 à 17:03:23 »

Contexte : je suis en maison individuelle avec fibre.
Je n'ai plus de connexion fibre (bloqué en étape 2) depuis le jeudi 2 octobre, et je pense que l'assistance me balade !

Il m'indiquent un incident collectif, mais mes voisins chez free comme chez Orange n'ont aucun probleme.
Aucun incident collectif n'est par ailleurs signalé, le NRO dont je dépend (GRU92) n'est pas en erreur.

Par contre, j'ai déjà eu trois rupture de fibre depuis fin aout, au niveau de l'armoire SRO qui innommable, et géré par SFR. En gros, si un technicien ouvre le tiroir de la colonne de droite contenant "ma fibre", il y a de grandes chances que la fibre se casse (boucle non protégée, tiroir très mal fixé, etc.) Je les soupçonne de ne plus vouloir intervenir car ils ont du dépasser leur quota/budget d'intervention...

A votre avis ?

Avez vous vent d'une panne collective à Rueil-Malmaison ?

Dans l'attente vos commentaires

Pinkpurple · « **Réponse #1 le:** 07 octobre 2025 à 19:52:47 »

Bonsoir

Il faut insister pour qu'ils interviennent et monter plus haut.
S ils ne bougent pas, changement d'opérateur et demande d'être exempté des frais de résiliation pour service non rendu.

DamienK71 · « **Réponse #2 le:** 07 octobre 2025 à 21:18:00 »

UPDATE : En mon absence, une voisine est venue voir ma femme pour lui dire qu'ils avaient aussi un problème de connexion Free "du à une panne collective".

Nous ne sommes donc pas les seuls... Après je reste persuadé que le problème se situe au niveau de l'armoire SRO, administrée par SFR (voir la photo de la partie droite de l'armoire).

Je vais patienter, car toute ma configuration réseau et serveur est basée/optimisée freebox.

Merci pour la réponse.

Pinkpurple · « **Réponse #3 le:** 07 octobre 2025 à 21:28:06 »

Oui le joli bordel dans l'armoire sfr.

Sa ressemble un peu à sa chez moi, armoire aussi géré par sfr.

lan · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 10:31:40 »

Bonjour,

J'ai un problème similaire, pas de fibre depuis 10 jours, et l'exploitant est également SFR.

Est-ce que changer d'operateur règlerait mon problème ? J'imagine que je serai raccordé à la même armoire

DamienK71 · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 10:56:31 »

J'ai eu un update hier soir, après des relances quotidiennes auprès de l'assistance : date prévisionnelle le 24/10 (on repousse encore d'une semaine et ce n'est que du prévisionnel)...
Pendant ce temps là, hier matin, un technicien Orange intervenait pour rerere-raccorder un client dans l'armoire (la tache consiste à ressouder la fibre cassée...)

J'ai pris contact avec Orange qui m'a dit que pour une fibre déjà installée, il leur faut le PTO (numéro du boitier fibre dans le logement) à l'inscription, et ils font "un diagnostique au moment de la souscription, en cas de déplacement technicien nécessaire, frais facturé : 119€."

Busyspider · « **Réponse #6 le:** **Aujourd'hui** à 11:21:29 »

Citation de: DamienK71 le Aujourd'hui à 10:56:31

J'ai pris contact avec Orange qui m'a dit que pour une fibre déjà installée, il leur faut le PTO (numéro du boitier fibre dans le logement) à l'inscription, et ils font "un diagnostique au moment de la souscription, en cas de déplacement technicien nécessaire, frais facturé : 119€."

Bonjour

Chez Free aussi désormais le déplacement ou la réparation d'une PTO pourrait être facturé.

Voir la brochure tarifaire
https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20250408.pdf

Citer

Le service ne comprend pas le déplacement de prise existante (ou de déport d’un DTIO sur immeuble neuf) ni la
réparation d’une prise existante dégradée, ces services étant facturés 99€

A ce jour je n'ai pas encore vu un telle facturation s'appliquer chez Free... mais la brochure tarifaire le précise !

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